今天是精讀君陪伴你終身成長的第4578天

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01

最近，孫楊因?yàn)閰⒓印镀拮拥睦寺眯小繁痪W(wǎng)友罵慘了，甚至前幾天還因此報(bào)了警，稱自己遭遇大規(guī)模有組織的誹謗。

我因?yàn)楹闷?，趁五一假期看了幾?a target="_blank" >綜藝正片。

有一個(gè)片段讓我印象深刻：

大巴車上，孫楊和張豆豆因?yàn)檫t到的事吵了起來。

孫楊全程態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)稱自己準(zhǔn)時(shí)，要求張豆豆向他道歉。張豆豆解釋“全車人都在等我們”，孫楊不聽，繼續(xù)輸出。

最后，張豆豆在全車人面前情緒崩潰，放聲大哭。

更值得玩味的是，坐在兩人中間的孫丞瀟——眼神呆滯、身體僵硬，被網(wǎng)友調(diào)侃“人類面對(duì)沖突的標(biāo)準(zhǔn)求生反應(yīng)”。

這場(chǎng)爭吵，表面看是夫妻拌嘴。

但如果我們換一個(gè)視角來看——不是看“誰對(duì)誰錯(cuò)”，而是看“他們是怎么吵的”——

你會(huì)發(fā)現(xiàn)：孫楊聽到的是“指責(zé)”，所以他的反應(yīng)是“防御+反擊”；張豆豆感到的是“委屈”，所以她“崩潰大哭”。

兩個(gè)人都沒有說出自己真正的感受和需求。

孫楊真正需要的可能是“在團(tuán)隊(duì)中被尊重”，張豆豆真正需要的是“被理解和支持”。

但這些，都沒說出來。

這就是大多數(shù)爭吵的典型結(jié)局：各說各話，互相傷害，問題沒解決，感情先傷了。

今天介紹的這本書，就是來幫我們破解這種困境的——《非暴力溝通》。

02

你最近有沒有說過這樣的話？

“你怎么又這樣？”——“又”字一出口，對(duì)方立馬進(jìn)入防御狀態(tài)。

“你看看別人家老公！”——“別人家”三個(gè)字，殺傷力拉滿。

“我不是早就跟你說過了嗎？”——這句話的潛臺(tái)詞是“都是你的錯(cuò)”。

“算了，跟你說了也不懂?！薄獪贤ㄟ€沒開始，就已經(jīng)結(jié)束了。

這些看似“正?！钡娜粘?duì)話，其實(shí)都是暴力溝通。

別急著否認(rèn)。你回想一下，當(dāng)你是這些話的接收方時(shí)，是不是瞬間就不想聊了？是不是心里堵得慌，但又說不出哪里不對(duì)？

這就是暴力溝通的可怕之處——它不流血，但能讓人內(nèi)傷。

馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》中指出，日常生活中最常見的暴力溝通，主要有四種：

①道德評(píng)判：用自己的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判別人。“你就是個(gè)自私的人”“你太不負(fù)責(zé)任了”——這種標(biāo)簽化的評(píng)價(jià)，本質(zhì)上是一種攻擊。

②進(jìn)行比較：“你看別人家老公”“你看隔壁班小明”——比較的本質(zhì)是否定。被比較的人，感受到的不是激勵(lì)，而是“我不夠好”。

③回避責(zé)任：“我不得不加班”“我也沒辦法，這是公司規(guī)定”——把責(zé)任推給外界，本質(zhì)上是拒絕為自己的選擇負(fù)責(zé)。

④強(qiáng)人所難：“你必須聽我的”“你應(yīng)該這樣做”——用威脅、命令的方式，把自己的意愿強(qiáng)加于人。

這些語言暴力，每天都在上演。它們讓親密關(guān)系變得緊張，讓職場(chǎng)溝通充滿火藥味，讓親子關(guān)系陷入對(duì)抗。

那該怎么辦？

03

盧森堡博士給出了一個(gè)簡單又強(qiáng)大的工具——

非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

我們用一個(gè)例子來看這四步怎么用。

假設(shè)你是張豆豆，孫楊遲到了，全車人在等。你希望他以后注意時(shí)間。

第一步：觀察——只說事實(shí)，不加評(píng)判

“今天早上約定8點(diǎn)半集合，你8點(diǎn)45才上車?！?/p>

這是觀察。事實(shí)是無法反駁的。

“你怎么又遲到？你每次都這樣！”——這是評(píng)判。評(píng)判會(huì)激起防御，事實(shí)不會(huì)。

第二步：感受——說出真實(shí)情緒，不指責(zé)

“我感到有些尷尬，因?yàn)槿嚾硕荚诘任覀?。?/p>

這是感受。主語是“我”，說的是自己的情緒。

“你讓我在全車人面前丟臉了！”——這是指責(zé)。指責(zé)會(huì)讓對(duì)方想逃，真實(shí)感受會(huì)喚起對(duì)方的共情。

第三步：需要——說出背后的需求

“因?yàn)槲蚁Ｍ覀冊(cè)趫F(tuán)隊(duì)中不給大家添麻煩，也希望能和你一起準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?！?/p>

直接說出你的需求。很多時(shí)候我們以為自己在說需求，其實(shí)是在說抱怨。

第四步：請(qǐng)求——提出具體、可行的要求

“你愿意從明天開始，我們比約定時(shí)間提前10分鐘做準(zhǔn)備嗎？”

請(qǐng)求要清晰、正面、可執(zhí)行。

不是“你能不能上點(diǎn)心”，而是具體的、對(duì)方能做到的事。

把這四步串起來，一個(gè)完整的非暴力溝通是這樣的：

“今天早上約定8點(diǎn)半集合，你8點(diǎn)45才上車（觀察）。我感到有些尷尬（感受），因?yàn)槲蚁Ｍ覀冊(cè)趫F(tuán)隊(duì)中不給大家添麻煩（需要）。你愿意從明天開始，我們比約定時(shí)間提前10分鐘做準(zhǔn)備嗎？（請(qǐng)求）”

對(duì)比一下“你怎么天天遲到，心里還有沒有這個(gè)團(tuán)”——哪種溝通更容易被接受？

當(dāng)然，綜藝?yán)飳O楊和張豆豆真實(shí)的那場(chǎng)爭吵，張豆豆的表達(dá)并沒有指責(zé)，也不算尖銳，只是沒有說出自己的需求。

孫楊被網(wǎng)友詬病的，也不僅僅是溝通問題，但在這方面，他的確還有很大的提升空間。

04

寫到這里，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了：非暴力溝通，本質(zhì)上不是在教你怎么“說話”，而是在教你怎么“看見”。

看見事實(shí)，而不是評(píng)判。

看見感受，而不是指責(zé)。

看見需求，而不是抱怨。

看見請(qǐng)求，而不是命令。

很多人以為學(xué)溝通是為了“贏”，為了“說服對(duì)方”。

但《非暴力溝通》告訴我們：溝通的目的不是誰贏誰輸，而是讓雙方的需求都被看見。

孫楊需要被尊重，張豆豆需要被理解。這兩個(gè)需求，本來不沖突。

但為什么最后變成了互相傷害？

因?yàn)樗麄兌荚谡f“你錯(cuò)了”，而不是說“我需要”。

這本書的原名是Nonviolent Communication，直譯是“非暴力溝通”。

但我覺得，它更像是一本“關(guān)系修復(fù)手冊(cè)”。

因?yàn)槲覀兩钪写蟛糠值摹氨┝Α?，并不是從拳頭開始的，而是從舌頭開始的。

一句脫口而出的“你怎么又這樣”，一個(gè)不經(jīng)意的比較，一次習(xí)慣性的指責(zé)——這些語言暴力，正在慢慢磨損我們最寶貴的關(guān)系。

正如盧森堡博士所說：“當(dāng)我們專注于彼此的需要和感受，而不是指責(zé)對(duì)方時(shí)，沖突就有了化解的可能。”

《非暴力溝通》不是一本讀一遍就能放下的書。它是一本工具書——適合放在床頭，每次吵架后翻一翻，每次溝通前默念一遍。

如果你想在職場(chǎng)上少一些內(nèi)耗、在家庭里少一些爭吵、在親密關(guān)系中多一些理解——可以把這本書帶回家，慢慢看，慢慢用。

畢竟，所有關(guān)系的問題，最終都是溝通的問題。