陳燕玲

“以前上下班坐公交要走一大段路，現(xiàn)在出門過個路口就能上車，真的方便太多了!”浙江寧波新容電器科技有限公司的員工小王說，新開通的“公交招呼站”，讓他在廠門口就能坐上公交車。

新容電器位于寧波市鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道，職工人數(shù)超1000人。由于周邊無便捷公交站點(diǎn)，以前，公司職工上下班需步行至500米外的站點(diǎn)，碰到雨雪天氣更加不便。“我們把這個問題向鎮(zhèn)海區(qū)營商環(huán)境建設(shè)辦進(jìn)行了反饋，很快問題就得到了解決。”公司總經(jīng)理賈德星說。

今年以來，鎮(zhèn)海區(qū)結(jié)合樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育，推出“暖企護(hù)航”常態(tài)長效服務(wù)行動，迭代升級“全域+重點(diǎn)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與“企呼我應(yīng)”高效閉環(huán)解決機(jī)制?！敖拥叫氯蓦娖鞯姆从澈?，我們經(jīng)過‘企呼我應(yīng)’問題閉環(huán)機(jī)制研判分辦，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)海區(qū)建設(shè)交通局等多個部門，綜合優(yōu)化公交線路布局與?？糠桨?，最終確定在該企業(yè)附近設(shè)立隨招隨停的‘公交招呼站’，方便職工出行。”鎮(zhèn)海區(qū)營商環(huán)境建設(shè)辦黨組副書記、主任周亞萍介紹說。

機(jī)制推進(jìn)中，鎮(zhèn)海區(qū)以“分級聯(lián)系、分類解憂、資源共享”為理念，不斷提高問題閉環(huán)解決的效率和惠企幫扶的效果。目前鎮(zhèn)海區(qū)建立“全面覆蓋+重點(diǎn)突出”服務(wù)體系，實(shí)行“三全三?！狈?wù)模式，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級部門、屬地鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)干部分級聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)，并組建企業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施企服專員“包片制”，通過“一員一片”實(shí)現(xiàn)市場主體服務(wù)全覆蓋。

今年初，寧波德晶元電器有限公司負(fù)責(zé)人薛勝利一度焦慮不已。由于企業(yè)剛剛落戶，新廠房還在審批，過渡廠房還沒著落，一旦產(chǎn)能斷檔就可能錯失市場窗口。在一次常態(tài)化企業(yè)走訪中，九龍湖鎮(zhèn)企服專員得知這一急迫訴求，迅速將其納入涉企問題處置閉環(huán)。不到48小時，一套“雙線并行”方案火速落地：一邊加速新廠審批流程，一邊緊急協(xié)調(diào)5000平方米臨時過渡廠房，確保立即投產(chǎn)?！靶马?xiàng)目設(shè)計(jì)與過渡生產(chǎn)同步推進(jìn)，我們成功避開‘空窗期’!”薛勝利感慨道，正式廠房已緊張開工，臨時過渡廠房也已經(jīng)投入試生產(chǎn)。此外，服務(wù)專員還幫助該企業(yè)協(xié)調(diào)解決了用水、用電、員工住宿和車輛通行證等問題，讓企業(yè)安心開工、放心生產(chǎn)。

如何把問題找得更全、解得更準(zhǔn)，鎮(zhèn)海區(qū)還構(gòu)建了“中心—分中心—驛站—點(diǎn)位”四級企業(yè)服務(wù)體系，按問題復(fù)雜度分類限時辦結(jié)，同時引入企業(yè)家等社會力量作為“營商合伙人”，拓寬營商議事視野。

在鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道后海塘區(qū)域，由招寶山商會、后海塘企業(yè)社區(qū)聯(lián)合區(qū)營商環(huán)境辦等部門共同開展的首期“益企同行·招寶微盟營”活動，邀請14家物流企業(yè)與10家政府部門開展面對面對話，由相關(guān)部門現(xiàn)場對企業(yè)提出的問題進(jìn)行回應(yīng)。

企業(yè)在活動中提出的訴求，按照復(fù)雜程度被設(shè)為“部門現(xiàn)場解答、街道統(tǒng)籌解決、區(qū)級督辦跟進(jìn)、上報(bào)協(xié)調(diào)關(guān)注”四級，對應(yīng)按“綠—藍(lán)—黃—紅”賦色跟進(jìn)?！斑@樣面對面的對話效果很好，我們反映停車場出入口道路坑洼破損，大貨車通行存在安全隱患的問題，街道辦當(dāng)場就認(rèn)領(lǐng)了?！睂幉ㄓ榔轿锪饔邢薰緦O鑫說。據(jù)悉，該活動一期聚焦一領(lǐng)域，下一步將結(jié)合屬地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，與“智造”企業(yè)、新能源企業(yè)等面對面對話。

目前，通過“企呼我應(yīng)”高效閉環(huán)解決機(jī)制的推動，鎮(zhèn)海全區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對聯(lián)系服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)2122家、重點(diǎn)項(xiàng)目176個，實(shí)現(xiàn)規(guī)(限)上重點(diǎn)企業(yè)和億元以上重點(diǎn)項(xiàng)目全覆蓋，主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)難點(diǎn)痛點(diǎn)超300個，問題發(fā)現(xiàn)率同比提高20%以上，梳理形成16個多跨協(xié)同典型案例。