大象新聞記者 張定有 通訊員 孫尚羽/文圖

“原以為社保辦理要折騰好幾趟，沒想到工作人員全程幫辦，10分鐘就搞定了！”近日，在宛城區(qū)紅泥灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，四和社區(qū)居民王女士順利辦完城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)業(yè)務(wù)，高效貼心的服務(wù)讓她贊不絕口。紅泥灣鎮(zhèn)堅持黨建引領(lǐng)，深耕矛盾糾紛排查前端化、調(diào)解力量多元化、治理機制長效化“三化”基層治理，同步把政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效作為惠民生、暖民心、順民意的核心抓手，以小窗口承載大民生，推動服務(wù)從“窗口坐等”向“主動下沉”轉(zhuǎn)型，以優(yōu)服務(wù)激活大治理。

民有所呼，我有所應(yīng)，延時服務(wù)讓政務(wù)更有溫度

針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，紅泥灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打破固定作息限制，推行“群眾沒辦完、服務(wù)不打烊”工作機制，主動延長服務(wù)時間，用一句“我們等您”的堅守，為老年人、上班族等群體紓困解難。服務(wù)模式從“按時服務(wù)”升級為“按需服務(wù)”、從“專科受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭仆ㄞk”，實現(xiàn)“一事找多窗”向“一窗辦多事”跨越，讓群眾辦事不跑空、少等待、更省心，以延長的服務(wù)時光守護為民初心，以高效的辦事體驗提升群眾滿意度。

民有所需，我有所為，清涼驛站讓關(guān)懷直抵人心

高溫酷暑時節(jié)，便民服務(wù)中心增設(shè)“清涼驛站”，免費為辦事群眾及快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供飲用水，配備分類精細的應(yīng)急藥箱，精準(zhǔn)設(shè)置常規(guī)型與無酒精型藥品，兼顧老年人、特殊病患群體需求。中心同步加密空調(diào)、電路安全巡查頻次，嚴(yán)防高溫設(shè)備隱患，用細節(jié)服務(wù)織密“高溫防護網(wǎng)”，讓公共服務(wù)在熱浪中傳遞溫情，贏得群眾廣泛好評。

民有所盼，我有所行，便民宣講讓政策落地生根

為破解農(nóng)村群眾“政策聽不懂、流程記不清”難題，紅泥灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新開設(shè)“便民小課堂”，將養(yǎng)老待遇、高齡津貼、低保申請等12項高頻惠民政策轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“鄉(xiāng)音版”解讀，變“照本宣科”為拉家常式宣講。工作人員主動上門服務(wù)、手把手教學(xué)，帶領(lǐng)群眾沉浸式體驗辦事全流程；同時構(gòu)建“線上+線下”常態(tài)化服務(wù)體系，線下進村入戶宣講，線上依托網(wǎng)格群推送政策視頻，推動從“群眾找政策”向“政策找群眾”轉(zhuǎn)變，讓惠民紅利真正走進千家萬戶。

數(shù)智賦能，精準(zhǔn)惠民，智慧就業(yè)讓服務(wù)提質(zhì)增效

紅泥灣鎮(zhèn)以數(shù)字化改革為牽引，在便民服務(wù)中心布設(shè)就業(yè)智能一體機，依托“宛美就業(yè)”平臺整合全市企業(yè)用工信息，實現(xiàn)“線上崗位發(fā)布+線下自助查詢”雙渠道聯(lián)動，打造“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”。平臺智能匹配崗位、快速篩選簡歷，既方便群眾高效求職，也助力企業(yè)精準(zhǔn)招工；專門開設(shè)大學(xué)生就業(yè)服務(wù)模塊，進一步拓寬重點群體就業(yè)渠道，以數(shù)智力量托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

紅泥灣鎮(zhèn)將政務(wù)服務(wù)與基層治理深度融合、同頻共振，前端依托網(wǎng)格察民情，中端依托窗口解民憂，后端建立閉環(huán)固成效，構(gòu)建“感知—響應(yīng)—辦理—提升”全鏈條民生服務(wù)機制，既以“三化”模式守護平安穩(wěn)定，又以暖心服務(wù)厚植民生福祉，讓基層治理既有力度更有溫度。