浙江一女裝店主收到同一買家24件大碼服飾訂單，網(wǎng)友卻精準(zhǔn)預(yù)言：五一旅游拍照，節(jié)后必退。果不其然，5月6日，24件衣物以吊牌完好狀態(tài)全數(shù)退回。店主分文未賺，反賠物流、人工、倉(cāng)儲(chǔ)成本，直言“心態(tài)崩了”，此事隨即登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

這樣的“精準(zhǔn)預(yù)言”既黑色幽默，更讓人扼腕，因?yàn)椤耙?guī)則”又一次輸給了“人”。

這不是孤例。學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)后批量退裙、網(wǎng)紅拍完視頻退衣……“七天無(wú)理由退貨”本是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的善意規(guī)則，如今卻成了被反復(fù)鉆營(yíng)的“免費(fèi)試衣間”。

事件發(fā)生后，輿論照例分成兩派：一方譴責(zé)買家濫用規(guī)則，另一方質(zhì)疑大碼女裝版型質(zhì)量。爭(zhēng)論熱熱鬧鬧，平臺(tái)悄無(wú)聲息。然后，下一個(gè)節(jié)日，同樣的劇情再次上演。

一個(gè)很殘酷的現(xiàn)實(shí)是：一旦規(guī)則留有“空子”可利用，就不能指望“契約精神”來(lái)主導(dǎo)一切。只要能通過漏洞獲取利益，無(wú)論利益大小，都一定有人會(huì)不擇手段來(lái)獲取。

如大家所見，即使中小商家已經(jīng)想盡了辦法：超大吊牌、唯一編碼、視頻驗(yàn)貨……但破解技巧隨之而來(lái)，防不勝防。而不少商家也指出：舉證退款流程繁瑣成功率低，平臺(tái)算法只看退貨率，不管惡意與否，直接限流封店。

我們不能指望每個(gè)人都守住契約精神，因?yàn)槿诵越?jīng)不起這樣的考驗(yàn)，商家更不可能寄托于“買家善良”來(lái)做買賣。即使這樣的案例并非普遍出現(xiàn)，但它損害的是商業(yè)原則的底線，更是對(duì)買賣雙方信任根基的侵蝕。

再大的善意，也需要規(guī)則來(lái)兜底，“七天無(wú)理由”不該變成“七天隨便退”，更不能成為規(guī)則漏洞下的契約精神測(cè)試與人性考量。平臺(tái)是規(guī)則的制定者和執(zhí)行者，只有建立雙向透明的責(zé)任共擔(dān)規(guī)則，從源頭堵住漏洞，才能讓規(guī)則回歸公平，既讓大小商家不被“薅”到崩潰，也讓消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益不被濫用所綁架。

文/瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者 黃上潤(rùn)

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