本報記者 曾亦辰

“心里的疙瘩解開了，臉上的疙瘩也就不是問題了�！痹诟拭C省蘭州市城關(guān)區(qū)人民法院渭源路人民法庭，簽完調(diào)解協(xié)議的趙女士感慨。

糾紛起因并不復(fù)雜：趙女士在美容院預(yù)約的美容針被悄悄換了品牌，回家后越照鏡子越覺得不對勁，“必須討個說法”。

渭源路人民法庭法官張羽鴻遞上熱茶：“趙女士，咱先找專家聊聊？”

原來，渭源路人民法庭有套“專家意見書+訴前鑒定”的調(diào)解方法：先請醫(yī)學(xué)專家看檢驗報告，把診療責(zé)任摸清楚，要是雙方還有分歧，再做司法鑒定“敲實錘”，這樣有助于解決醫(yī)療糾紛類案件陷入鑒定困難、久拖不決的難題。本案的醫(yī)學(xué)專家，就來自法庭與三甲醫(yī)院、科研機構(gòu)等部門共建的專家調(diào)解庫。

專家查看趙女士的皮膚檢測報告和美容產(chǎn)品鑒定報告：“針沒問題，不傷皮膚，面部有一些腫脹也是恢復(fù)過程中的正�，F(xiàn)象。但就算兩類產(chǎn)品在療效上很相近，換了產(chǎn)品卻沒告知，美容院還是有疏忽。”美容院經(jīng)營者認了錯：“是我們沒做好，該賠�！睆堄瘌櫻a充：“對產(chǎn)品管理一定要嚴格，美容針畢竟觸及皮膚，安全第一，告知義務(wù)不能省。”

“我們把解紛環(huán)節(jié)從‘審判臺’前移至‘調(diào)解桌’。參考專業(yè)的醫(yī)學(xué)意見，講解醫(yī)療合同糾紛相關(guān)法律規(guī)定，逐步縮小雙方爭執(zhí)空間，自然就找到化解矛盾的辦法了。”張羽鴻說。這起美容針引發(fā)的糾紛，正是渭源路人民法庭用新時代“楓橋經(jīng)驗”化解醫(yī)療糾紛的縮影。作為城關(guān)區(qū)醫(yī)療糾紛案件的集中審理法庭，渭源路人民法庭積極與甘肅省衛(wèi)生健康委、醫(yī)療機構(gòu)、專業(yè)調(diào)解組織對接，有效發(fā)揮“專業(yè)調(diào)解員+專家調(diào)解員”訴調(diào)對接優(yōu)勢。

“一紙判決能了結(jié)案件，卻未必能化解矛盾。新時代‘楓橋經(jīng)驗’幫助我們找準了法與情的平衡點，克服了醫(yī)療糾紛鑒定周期長的難題，讓患者的合法權(quán)益得到及時維護。”張羽鴻說，“近年來，我主動學(xué)習(xí)心理學(xué)知識、向老法官請教調(diào)解技巧，越發(fā)體會到‘先處理情緒，再處理事情’的道理，引導(dǎo)爭議雙方換位思考，努力實現(xiàn)案結(jié)事了�！�

“我們的目標不僅是裁判案件，更要修復(fù)醫(yī)療機構(gòu)與患者的信任關(guān)系�！蔽荚绰啡嗣穹ㄍネラL李春林表示，今后將推動設(shè)立醫(yī)療糾紛快速處理中心，從源頭上做實醫(yī)療糾紛預(yù)防化解的第一道防線。