近日，在天津農(nóng)商銀行中新生態(tài)城支行營(yíng)業(yè)廳，張大爺推門(mén)走進(jìn)來(lái)，說(shuō)要辦張銀行卡。柜員像往常一樣，按照業(yè)務(wù)流程與風(fēng)險(xiǎn)防范提示要求，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)向客戶仔細(xì)核實(shí)辦卡用途。老人猶豫了一下，壓低聲音說(shuō)，他在手機(jī)上看到了一個(gè)聲稱(chēng)是國(guó)家級(jí)的大項(xiàng)目，對(duì)方讓他先辦張卡，等著以后“發(fā)放紅利”。

話音未落，柜員的手指停住了。憑借敏銳直覺(jué)，她瞬間意識(shí)到——這哪里是什么國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，分明是瞄準(zhǔn)老年人下手的典型騙局。打著國(guó)家旗號(hào)，用“低投入、高回報(bào)”做誘餌，先騙身份信息，再騙錢(qián)，這套路自己太熟悉了。

她沒(méi)有急著說(shuō)“您被騙了”，而是放緩了語(yǔ)速，像跟家里長(zhǎng)輩聊天一樣，輕聲細(xì)語(yǔ)地拆解：“大爺您仔細(xì)想想，正規(guī)的國(guó)家項(xiàng)目，怎么可能讓個(gè)人去指定銀行辦卡？那些承諾‘躺著賺錢(qián)’的好事，背后十有八九都是陷阱呀！”

見(jiàn)張大爺還是堅(jiān)持，她請(qǐng)老人稍等，轉(zhuǎn)身快步去找主管柜員。主管很快趕過(guò)來(lái)，兩人并肩坐下，一邊結(jié)合近期發(fā)生的真實(shí)詐騙案例給老人剖析，一邊手把手教他在手機(jī)上搜索，一條條新聞報(bào)道彈出來(lái)，騙子的套路被扒了個(gè)底朝天。

張大爺?shù)谋砬闈u漸凝重，最后長(zhǎng)長(zhǎng)地“哦”了一聲——全明白了。他連忙擺手說(shuō)不辦卡了，一邊連聲道謝，一邊感慨今天真是遇到了好人�！耙皇悄銈冞@么認(rèn)真負(fù)責(zé)，我這錢(qián)袋子可就守不住了�！�

一次耐心的詢問(wèn)，幾句及時(shí)的提醒，一場(chǎng)無(wú)聲的較量就此化險(xiǎn)為夷。

在天津農(nóng)商銀行，這樣的暖心故事每天都在發(fā)生。該行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，扎實(shí)推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理工作，在不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化員工的反詐能力，憑借專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與切實(shí)擔(dān)當(dāng)，為客戶的資金安全筑起一道堅(jiān)實(shí)防線，用真誠(chéng)鑄就“溫暖銀行、責(zé)任銀行”。