浙江創(chuàng)新“以外調(diào)外”調(diào)解涉外糾紛——

“國(guó)際老娘舅”，巧妙解難題(我在中外交流第一線)

　　“老娘舅”通常指那些有威望、講公道、熱心公益的調(diào)解員。在浙江省的義烏、柯橋等外籍商貿(mào)人士聚居地，一些外國(guó)人化身“國(guó)際老娘舅”“洋娘舅”，熱心從事公益調(diào)解工作，為不同國(guó)籍的居民化解糾紛。他們不僅了解“以和為貴”的東方智慧，還能運(yùn)用自己的國(guó)際視野和語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，彌合不同文化背景間的誤解矛盾。

伊朗人哈米——

“我們做‘中間人’，事情更好解決”

　　地點(diǎn)：浙江義烏

　　“有問(wèn)題，就找我。”浙江省義烏市雞鳴山社區(qū)漢語(yǔ)培訓(xùn)班里，在華生活多年的伊朗商人哈米，正對(duì)著初來(lái)乍到的外國(guó)孩子們這樣說(shuō)道。作為義烏市民政局頒發(fā)證書(shū)的首位“國(guó)際兒童主任”，閑下來(lái)的哈米總喜歡到社區(qū)走走逛逛，幫助國(guó)際兒童做心理疏導(dǎo)和矛盾調(diào)解，引導(dǎo)他們主動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng)。

　　哈米所在的雞鳴山社區(qū)，匯聚了來(lái)自74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近1500名外籍居民，被稱為“聯(lián)合國(guó)社區(qū)”。在這里，多支國(guó)際志愿服務(wù)隊(duì)活躍在社區(qū)的各個(gè)角落，外籍居民從“被服務(wù)者”變?yōu)椤爸卫韰⑴c者”，哈米便是這樣一位“國(guó)際老娘舅”。

　　“妹妹我勸你，人生當(dāng)中有很多好事、壞事，才是一個(gè)人的人生故事?！艘徊胶ｉ熖炜铡@是你們中國(guó)古人說(shuō)的?！惫走€記得2024年3月底，在雞鳴山社區(qū)“國(guó)際老娘舅”工作室內(nèi)，他用帶著獨(dú)特口音的中文，語(yǔ)重心長(zhǎng)地勸導(dǎo)一名中國(guó)姑娘。

　　因與一名也門(mén)老板的勞資糾紛，這位姑娘找到了哈米。雖然外籍商戶同意補(bǔ)償薪資，但每當(dāng)調(diào)解快成功時(shí)，總會(huì)冒出新的細(xì)節(jié)問(wèn)題。眼看陷入膠著，哈米這句中國(guó)古話，一下子點(diǎn)醒了當(dāng)事人。歷時(shí)兩個(gè)多小時(shí)，雙方最終握手言和。

　　56歲的哈米，在義烏已扎根20余年。他通曉漢語(yǔ)、英語(yǔ)、波斯語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)六種語(yǔ)言，天生一副熱心腸?！白畛醣环Q呼為‘老娘舅’時(shí)，我并不太理解其中的意思。后來(lái)我才知道，中國(guó)的‘老娘舅’和伊朗的‘白胡子’有著類似的含義，指的是主持公道的長(zhǎng)者?！惫渍f(shuō)，在他眼中，一名合格的調(diào)解員不僅要跨越語(yǔ)言障礙，更要能化解情緒。

　　有一次，一名伊朗籍租客幫老板租下倉(cāng)庫(kù)，但因種種原因，導(dǎo)致房東賬號(hào)被凍結(jié)，糾紛隨之產(chǎn)生。哈米到場(chǎng)后，用波斯語(yǔ)和這名來(lái)自故鄉(xiāng)的租客拉起了家常。熟悉的鄉(xiāng)音和溫和的勸解迅速消融了戒備。不到1小時(shí)，問(wèn)題厘清后，糾紛也隨之消弭。

　　更多的“結(jié)”藏在家長(zhǎng)里短的生活縫隙中。一名外籍住戶因習(xí)慣深夜聚會(huì)，與喜歡早起的中國(guó)鄰居屢生摩擦。哈米上門(mén)耐心溝通，最終促成雙方調(diào)整作息，如今兩人相處得十分融洽。

　　“大家來(lái)自不同地方，有摩擦很正常，我們做‘中間人’，事情更好解決?！惫渍f(shuō)。

　　除了調(diào)解室里的工作，哈米也積極參與到社區(qū)治理的其他工作中。一次，社區(qū)“助外幫幫團(tuán)”上門(mén)進(jìn)行消防檢查，遭到一戶外籍居民的拒絕。同行的哈米立即用波斯語(yǔ)說(shuō)明來(lái)意，并建議“可以把消防用品拿到外面來(lái)檢查”，既尊重了對(duì)方的隱私習(xí)慣，又完成了安全巡查。

　　在義烏生活20余年，哈米早已把這里當(dāng)作自己的家。作為“中國(guó)女婿”，他在這里安家置業(yè)，孩子在這里讀書(shū)。他的電話號(hào)碼早已成了外籍居民的“求助熱線”，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)糾紛還是生活困擾，他從不推辭。

　　早在2019年，哈米便和其他在義烏的外國(guó)人成立了“國(guó)際老娘舅”工作室，吸引了來(lái)自敘利亞、巴基斯坦等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的15位外籍人士加入。借助“以外調(diào)外”這一創(chuàng)新機(jī)制，工作室累計(jì)成功調(diào)解350余起涉外糾紛，涉及金額高達(dá)9600萬(wàn)元，調(diào)解成功率超過(guò)95%。

　　面對(duì)涉外經(jīng)貿(mào)和勞資糾紛，自2013年義烏設(shè)立全國(guó)首家涉外糾紛人民調(diào)解委員會(huì)以來(lái)，外籍調(diào)解員隊(duì)伍不斷壯大。數(shù)據(jù)顯示，該模式已累計(jì)成功調(diào)處涉外糾紛超過(guò)1500起，成功率高達(dá)96%。

黎巴嫩人李天明——

“我會(huì)一直扎根這片熱土”

　　地點(diǎn)：浙江柯橋

　　走進(jìn)浙江省紹興市柯橋區(qū)的中國(guó)輕紡城，往來(lái)的客商里不乏外國(guó)面孔。作為全球規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)品種最多的紡織品集散中心，中國(guó)輕紡城里除了五花八門(mén)的各種面料和3.9萬(wàn)余家各類經(jīng)營(yíng)戶，還有一批活躍在街頭巷尾的“洋娘舅”。

　　走進(jìn)黎巴嫩商人李天明的辦公室，墻上張貼著這樣一句話：巧調(diào)解，爭(zhēng)端息，情誼留?！白鳛橐幻馍蹋腋芾斫馔鈬?guó)客商的文化背景和經(jīng)營(yíng)邏輯，能快速拉近彼此距離，消除誤會(huì)?！苯衲?1歲的李天明，能說(shuō)一口流利的普通話。2005年，他滿懷憧憬從黎巴嫩來(lái)到紹興柯橋做生意。在這里，他不僅收獲了愛(ài)情，成為一名“洋女婿”，更成為一位“洋娘舅”。

　　“生產(chǎn)方把顏色做淺了一點(diǎn)，采購(gòu)方在出貨的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)布料顏色，雙方都有責(zé)任，咱們可不可以各讓一步?”去年6月，在柯橋區(qū)移民事務(wù)服務(wù)站的一間調(diào)解室里，李天明身著標(biāo)志性藍(lán)色馬甲，中英文嫻熟切換，耐心調(diào)解一樁因布料色差引發(fā)的貿(mào)易糾紛。

　　原來(lái)，一名孟加拉國(guó)客商向中國(guó)供貨商王先生采購(gòu)了一批布料。幾個(gè)月前，因布料顏色與原單不符，客商擔(dān)心影響銷路，遂提出退貨;王先生則認(rèn)為采購(gòu)方在出庫(kù)時(shí)未及時(shí)驗(yàn)貨確認(rèn)，己方責(zé)任有限，并不同意退貨。

　　眼看二人合作即將“泡湯”，雙方情緒有些激動(dòng)，李天明提出一個(gè)折中方案：雙方共擔(dān)損失，并將采購(gòu)方承擔(dān)的一半費(fèi)用直接轉(zhuǎn)化為下次訂單的定金。

　　“為了今后長(zhǎng)期合作，我同意讓一步!”王先生爽快應(yīng)允，外商也點(diǎn)頭認(rèn)可。

　　如今，李天明在柯橋經(jīng)營(yíng)著兩家專攻戶外產(chǎn)品的面料工廠，年銷售額數(shù)千萬(wàn)元。多年來(lái)，李天明深諳東方“以和為貴”的處世智慧。憑借精通中文、阿拉伯語(yǔ)、俄語(yǔ)和法語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，他穿梭于不同國(guó)籍客商間，遇到中外貿(mào)易摩擦或勞務(wù)糾紛，只要他一出馬，往往能化解調(diào)停。

　　曾經(jīng)，有一家埃及人開(kāi)的餐廳，一名中國(guó)員工辭職后，外籍老板拒絕結(jié)算最后一個(gè)月的工資。接到求助后，李天明趕到現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用雙語(yǔ)優(yōu)勢(shì)溝通，向埃及老板講明中國(guó)勞動(dòng)法律與做人誠(chéng)信的底線，并結(jié)合雙方的文化習(xí)俗進(jìn)行疏導(dǎo)。最后，他為員工要回了應(yīng)得工資，并幫助開(kāi)具了離職證明。

　　當(dāng)然，調(diào)解之路并非總是一帆風(fēng)順。一些涉及核心利益沖突的“死結(jié)”，調(diào)解往往收效甚微?！坝袝r(shí)候矛盾糾紛真的避免不了，我也會(huì)建議雙方通過(guò)司法途徑，在合理合法的框架下解決問(wèn)題?！崩钐烀髡f(shuō)。

　　受他影響，同樣生活在柯橋的巴基斯坦人阿德也成了一位“洋娘舅”?！霸谖业募亦l(xiāng)，人們會(huì)請(qǐng)有威望的長(zhǎng)者調(diào)解糾紛，而在柯橋，我覺(jué)得自己也像一位‘大家庭家長(zhǎng)’?！卑⒌抡f(shuō)。

　　2018年，柯橋區(qū)人民法院選聘第一批6名“洋娘舅”，建立“以外調(diào)外”工作機(jī)制，2021年成立了涉外調(diào)委會(huì)。截至目前，這支由李天明等9位來(lái)自黎巴嫩、韓國(guó)、巴基斯坦、也門(mén)、印度等國(guó)知名外商構(gòu)成的隊(duì)伍，累計(jì)成功調(diào)解上百起涉外糾紛。數(shù)據(jù)顯示，2025年，柯橋區(qū)矛盾風(fēng)險(xiǎn)排查率、化解率同比分別上升17.3%和15.6%。

　　當(dāng)?shù)匾劳型饧瞬艅?chuàng)新集聚區(qū)等多種舉措，為國(guó)際友人頒發(fā)“聚英卡”，同時(shí)開(kāi)設(shè)“孔子學(xué)堂”，免費(fèi)為外籍居民培訓(xùn)漢語(yǔ)與中國(guó)文化?！翱聵蚪o我和我的家庭提供了很多方便，給了我們發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)，我會(huì)一直扎根這片熱土?！崩钐烀髡f(shuō)。

　　本報(bào)記者 竇 皓

　　《人民日?qǐng)?bào)海外版》(2026年05月09日 第 05 版)