日前，省文旅廳發(fā)布《山西省“糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題”普法維權(quán)指南》（以下簡稱《指南》），旨在幫助游客識別和防范旅游市場中的導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，保障游客合法權(quán)益。

行前“三查”：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)于出發(fā)前

　　出發(fā)前多花十分鐘，旅途中少受十成罪，《指南》建議游客出行前做好三項(xiàng)核查工作。
一查產(chǎn)品價(jià)格是否合理，警惕遠(yuǎn)低于成本的“不合理低價(jià)團(tuán)”及“0元游”等宣傳，避免落入購物團(tuán)陷阱。二查旅行社是否正規(guī)，務(wù)必選擇具備《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的合法旅行社，付款應(yīng)轉(zhuǎn)入對公賬戶并索要發(fā)票。三查合同是否規(guī)范，必須簽訂標(biāo)準(zhǔn)旅游合同，將行程細(xì)節(jié)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、購物安排、自費(fèi)項(xiàng)目等關(guān)鍵內(nèi)容明確寫入合同，切勿輕信口頭承諾。任何口頭承諾，都要請對方寫進(jìn)合同補(bǔ)充條款。

途中“四防”：識別并應(yīng)對常見套路

　　《指南》提醒游客旅途中如果遇到“不對勁”，別慌、別怕，重點(diǎn)防范四類情況，輕松化解風(fēng)險(xiǎn)。
一防強(qiáng)制或誘導(dǎo)購物，游客有權(quán)拒絕合同約定外的購物安排，可依據(jù)《旅游法》第35條維權(quán)，并注意保留證據(jù)。二防無證導(dǎo)游及講解縮水，應(yīng)主動查驗(yàn)導(dǎo)游電子證件，記錄相關(guān)信息以便投訴。三防擅自變更行程或甩團(tuán)，遇到此類情況應(yīng)現(xiàn)場聲明權(quán)利，并及時(shí)聯(lián)系旅行社或撥打12345、110求助。四防景區(qū)“祈?！钡认M(fèi)陷阱，對所謂“免費(fèi)”服務(wù)后誘導(dǎo)高價(jià)消費(fèi)的行為保持警惕，果斷拒絕。

維權(quán)“三步走”：依法高效維護(hù)權(quán)益

　　《指南》中提醒，若權(quán)益受損，法律是最堅(jiān)實(shí)的后盾，游客可按三步維權(quán)。
第一步是把握維權(quán)時(shí)效，投訴有效期一般為行程結(jié)束后90天內(nèi)，其中就強(qiáng)制購物要求退貨的期限為30天內(nèi)，我省實(shí)行“2+48小時(shí)”快速處置機(jī)制。第二步是備齊證據(jù)，包括合同、付款憑證、錄音錄像、購物票據(jù)及書面情況說明等。第三步是找對投訴渠道，可優(yōu)先撥打全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（加撥當(dāng)?shù)貐^(qū)號），也可根據(jù)所在地直接聯(lián)系省市兩級文旅部門公布的投訴電話。
游客還可通過查詢旅行社及導(dǎo)游“紅黑榜”、掃描導(dǎo)游證進(jìn)行評價(jià)、關(guān)注本地文旅部門避坑指南等方式，主動規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！吨改稀吠瑫r(shí)列舉了《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《刑法》中涉及旅游消費(fèi)、欺詐賠償及強(qiáng)迫交易罪等相關(guān)核心法律條款，作為游客維權(quán)的法律后盾。

山西經(jīng)濟(jì)日報(bào)全媒體記者 栗美霞