來源：北京晚報(bào)微信公眾號(hào)

目前，我國線上線下的老年學(xué)員已超3000萬人，線上學(xué)習(xí)成為“銀發(fā)教育”“老有所學(xué)”的一個(gè)重要途徑。

然而，老人在購買線上課程時(shí)，也會(huì)面臨“低價(jià)噱頭”等諸多營銷套路和陷阱。因此老年人選擇線上課程一定要查背景、查資質(zhì)、多對比，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

案例

被“洗腦”買課還要買設(shè)備

“我媽已經(jīng)著魔了�！闭勂鹉赣H購買線上朗誦配音課的經(jīng)歷，陳寧滿是無奈。去年，陳寧母親刷微信公眾號(hào)時(shí)，看到梨花教育的配音免費(fèi)體驗(yàn)課廣告，很是心動(dòng)。由于老人一直喜愛朗誦，退休后沒有別的愛好，陳寧起初很支持母親學(xué)習(xí)線上課，“但我沒想到，她會(huì)越陷越深，平臺(tái)也有很多套路�！�

去年6月，免費(fèi)課直播間工作人員向陳寧母親推薦1380元共48節(jié)錄播課，有效期兩年，因?yàn)橐恢毕雽W(xué)習(xí)朗誦，老人欣然購買。后來，老人再次在視頻號(hào)刷到梨花教育的免費(fèi)課廣告。免費(fèi)課中，老師又向其母親推薦5880元、為期三個(gè)月的進(jìn)階課。直播間老師表示，學(xué)完課可在軟件“接單廣場”里接單配音賺錢。聽到可以賺錢，老人再次報(bào)名交費(fèi)。知道母親在學(xué)習(xí)中被不斷誘導(dǎo)交錢買課后，陳寧開始電話投訴，平臺(tái)最終退費(fèi)4600多元。

以為就此結(jié)束的陳寧沒想到，推銷并未停止。后來，工作人員又向其母親推薦學(xué)費(fèi)12000元的有聲書、版權(quán)書課程，宣稱學(xué)習(xí)合格后，可和其他平臺(tái)合作配音版權(quán)書，享受更高報(bào)酬。由于陳寧母親有過被電詐的經(jīng)歷，老人在銀行準(zhǔn)備匯款購買版權(quán)書課時(shí)，被警察和銀行工作人員攔下。讓陳寧惱火的是，版權(quán)書課程剛“避雷”，母親又花費(fèi)2499元購買了音響話筒等“專業(yè)設(shè)備”，“他們變著法子，一步步地誘導(dǎo)老人升級課程。”陳寧查閱發(fā)現(xiàn)，一些課程中的發(fā)音、繞口令等基礎(chǔ)技巧內(nèi)容，在別的網(wǎng)站平臺(tái)上可免費(fèi)獲取。陳寧還向北京晚報(bào)記者反饋，為規(guī)避直播課被舉報(bào)虛假宣傳、推薦誘導(dǎo)買課等風(fēng)險(xiǎn)，如今該機(jī)構(gòu)的收費(fèi)課都在自己開發(fā)的APP里直播授課。在課程尾聲，常給老人推薦其他課。這樣一來，老人家屬想要舉報(bào)投訴，取證就有了一定難度。

陳寧母親購買的設(shè)備

目前，陳寧母親為線上課已花費(fèi)一萬多元，只接到一個(gè)配音朗誦訂單，提現(xiàn)了50元。記者發(fā)現(xiàn)，在“黑貓投訴”平臺(tái)，有關(guān)梨花教育配音朗誦相關(guān)課程的投訴已達(dá)5300余條，主要集中于反映課程涉嫌“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“消費(fèi)陷阱”等。不過，陳寧母親表示，自己并不覺得課程是故意誘導(dǎo)，“老師還是挺負(fù)責(zé)任的，我也覺得有進(jìn)步”。

套路

“低價(jià)”“免費(fèi)”只為升級課程

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面向中老年人的線上課程繁多，除了配音朗誦課，還有唱歌課、書法課、AI修圖課、易經(jīng)課等，其中也可能暗藏營銷套路。

“9.9元聽百首經(jīng)典歌曲�！�71歲的馬大爺乘公交車時(shí)，被一則唱歌課廣告吸引。下單后，老人很快收到包含百首歌曲簡譜的書籍，此后，銷售人員添加老人微信，推薦體驗(yàn)課。體驗(yàn)課上，工作人員對老人的唱歌給出熱心點(diǎn)評指導(dǎo)。慢慢地，銷售人員開始鼓勵(lì)老人購買2700元的課程。沒承想，老人剛交費(fèi)上了幾節(jié)課，老師又推銷699元的唱歌設(shè)備�！拔彝ㄟ^掃碼，找到了一模一樣的產(chǎn)品，某平臺(tái)同款總價(jià)不到百元�！瘪R大爺女兒說，課程配套的器材是無3C認(rèn)證、無品牌和廠家的“三無”產(chǎn)品。

“0元學(xué)易經(jīng)，主要騙的就是中老年人！”邱女士的母親看到課程廣告后，瞞著子女報(bào)了名�！耙幻霐嗉獌础薄芭舜蠹墒謾C(jī)號(hào)”……這些在年輕人看來比較荒謬的課程，母親卻興趣不減。一段時(shí)間后，平臺(tái)工作人員給老人推銷了3999元的課程，之后又推銷19800元的“奇門遁甲”課程。邱女士一怒之下查閱公司信息，與平臺(tái)交涉退費(fèi)。

“易經(jīng)課”內(nèi)容

記者梳理發(fā)現(xiàn)，面向老年人的各類線上課，主要是市場教育類企業(yè)運(yùn)營，存在幾大套路。第一步，低價(jià)噱頭吸引購課。相關(guān)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)常以9.9元、19.9元低價(jià)課、體驗(yàn)課或免費(fèi)贈(zèng)教材等為誘餌，通過公交廣告、短視頻等渠道精準(zhǔn)投放，誘導(dǎo)老年人留存?zhèn)�人信息，為后續(xù)營銷做鋪墊。

第二步，步步為營升級課程。在前期體驗(yàn)課階段，往往會(huì)提供熱情點(diǎn)評、情緒價(jià)值拉滿，獲取老人信任后，便以“進(jìn)階提升”“專屬指導(dǎo)”為名，推出數(shù)千元至萬元不等的“高階”課，通過群組氣氛烘托、銷售人員承諾等手段誘導(dǎo)老人繼續(xù)交錢。

第三步，“畫大餅”掙錢、參賽。機(jī)構(gòu)以“推薦參賽”“大劇院演出”“作品變現(xiàn)”等為噱頭，推出更高價(jià)套餐。所謂專業(yè)器材設(shè)備等，也大多價(jià)格低廉甚至為“三無”產(chǎn)品，而要想獲得平臺(tái)承諾的變現(xiàn)、參加大賽等，則需要繼續(xù)交費(fèi)。

維權(quán)

退費(fèi)也可能遭遇“騙中騙”

不少報(bào)班線上課的老人，因課程質(zhì)量、時(shí)間、家庭等原因，通常想退費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對線上課退費(fèi)已形成隱蔽生意，甚至詐騙廣告也瞄上了老年人。

在有關(guān)“梨花”“教育退費(fèi)”等帖子的評論區(qū)，就有一些人跟帖“退成功了”“已退”。記者留言咨詢，很快就有人私信留下聯(lián)系方式，表示自己也被坑了學(xué)費(fèi)，通過“專業(yè)退費(fèi)”的人追回了費(fèi)用�！耙谖⑿派贤平o你，在這上面說不安全，會(huì)被封號(hào)�！币幻叫耪哒f。

退費(fèi)生意通常拿出“先退后付”的承諾——前期不用交任何費(fèi)用，退回費(fèi)用后再付費(fèi)，條件是收取“退回來金額的30%。”這名私信者一邊發(fā)來操作成功的案例截圖，一邊透露去年退費(fèi)容易些，今年退費(fèi)難度挺大，“退的人太多了�！�

操作方式上，不僅要使用老人的手機(jī)操作投訴，也要給對方提供諸如姓名、電話、身份證號(hào)、現(xiàn)居住地址等信息。如此一來，幫助退費(fèi)能否成功暫不說，個(gè)人隱私安全和信息泄露是最大的風(fēng)險(xiǎn)。

涉詐騙退費(fèi)公告

“得虧沒成，差點(diǎn)中了‘連環(huán)計(jì)’�！毙×_此前收到名為“梨花教育退費(fèi)公告”的退費(fèi)函。退費(fèi)函上寫明“全國12315平臺(tái)”，落款為當(dāng)事公司并加蓋公章，函件表示“國家市場監(jiān)管局對本次清退工作非常重視，今致函正式宣布清退所有學(xué)費(fèi)”，并寫明辦理時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)提醒、公司基本信息。奇怪的是，退費(fèi)需使用淘寶軟件掃描二維碼，記者掃描二維碼發(fā)現(xiàn)被瀏覽器攔截，等待一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，該二維碼已失效。

值得注意的是，涉事公司已多次對類似退費(fèi)騙局發(fā)布公告稱，不法分子冒用“教育部”“全國12315平臺(tái)”等名義，偽造《教育退費(fèi)公告》《清退案件學(xué)員公告》等文件，文件內(nèi)含二維碼或鏈接，誘導(dǎo)學(xué)員掃碼填寫個(gè)人信息、綁定銀行卡，最終以“交納保證金”“驗(yàn)證賬戶”等理由騙取錢財(cái)。

智庫點(diǎn)評

應(yīng)加快制定相關(guān)規(guī)范

“老年線上教育是豐富晚年生活的有益途徑，但目前確實(shí)存在一些亂象�！敝袊夏陮W(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)副會(huì)長、南開大學(xué)老齡發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任原新提醒，老年人在選擇線上課時(shí)，要優(yōu)先選擇有教育備案、具備辦學(xué)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，查看其證照與師資資質(zhì)，警惕“名師”“大師”等頭銜，拒絕私域直播。同時(shí)，老人在選課前后最好要咨詢親友，拒絕沖動(dòng)消費(fèi)，注意保護(hù)個(gè)人信息與資金安全。

原新說，面對魚龍混雜的老年線上課，政府部門要加快制定相關(guān)規(guī)范，明確宣傳、收費(fèi)、退款等要求。完善法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門要強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)打虛假宣傳、價(jià)格欺詐等，并曝光典型案例；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則需嚴(yán)把審核關(guān)口，暢通投訴維權(quán)渠道。他建議，相關(guān)部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等聯(lián)手建立老年人線上課程評價(jià)體系，通過推行課程公示與學(xué)員評價(jià)制度等，倒逼老年線上課程質(zhì)量提升，引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展。對于權(quán)益受損的老人及家屬，原新建議搜集保存好宣傳截圖、聊天記錄、付款憑證等，協(xié)商退款或報(bào)警維權(quán)�！袄夏耆死硇苑婪丁⒄畤�(yán)格監(jiān)管、平臺(tái)守土盡責(zé)、社會(huì)協(xié)同發(fā)力，才能遏制亂象，讓線上課成為老年人‘老有所學(xué)、老有所樂’的優(yōu)質(zhì)載體�！�

記者 李松林