人民網(wǎng)廈門5月9日電 “過完‘五一’，校門口就有了新變化……”近日，廈門一中學生發(fā)現(xiàn)，校門口原來隨地擺放的外賣，如今規(guī)規(guī)矩矩地擺放在校外地鐵口新設(shè)的外賣柜里。

“這是首個學生專用外賣柜，此次順利落地是多方協(xié)同、共同努力的成果?！睆B門市市場監(jiān)督管理局(以下簡稱廈門市場監(jiān)管局)工作人員介紹，小長假期間，該局協(xié)調(diào)廈門一中、地鐵運營公司、相關(guān)外賣平臺等共同對地鐵將軍祠站2號出入口場地進行了搭建改造——“廈門一中學生專用外賣柜”于“五一”后正式投用。此舉不僅實現(xiàn)了學生安全、便捷訂取外賣餐食，提高了騎手配送效率，還為解決全市初高中學校外賣“最后100米”配送難題提供了可復制可推廣的經(jīng)驗做法。

據(jù)悉，雖然廈門一中校內(nèi)開設(shè)了食堂，但學生一直有多樣化的外賣點餐需求。此前，學校在校門口專門設(shè)置了存放外賣的泡沫箱，可每到飯點，因外賣訂單量大、泡沫箱不夠存放，常常出現(xiàn)因外賣落地存放造成丟失、污損、騎手差評等問題，不僅難以保障學生外賣食品安全，外賣騎手電動車在校門口隨意穿行也產(chǎn)生不少安全隱患。

“多種問題交織，學校頗為困擾?！惫ぷ魅藛T介紹，獲悉這一情況后，廈門市場監(jiān)管局主動上門，與學校負責人面對面座談，現(xiàn)場確定由兩家外賣平臺在臨近學校的地鐵將軍祠站2號出入口新設(shè)外賣柜方案。

方案確定后，針對“廈門一中周邊外賣訂單收益無法滿足外賣柜的設(shè)立和運營要求”的平臺測算結(jié)果，廈門市場監(jiān)管局與平臺多次協(xié)調(diào)，最終兩家平臺企業(yè)秉持“服務(wù)學生”公益理念，決定承擔外賣柜建設(shè)和運營費用，并專供廈門一中學生使用。同時，還對學生取餐專門開發(fā)上線“手機尾號取餐”“家長端遠程一鍵開柜”功能，實時監(jiān)測使用率、動態(tài)增添柜組(使用率超過90%)，定期清理24小時未取外賣，以智能化改造提升學生取餐便利度。

此外，因外賣柜安裝區(qū)域?qū)儆诘罔F運營范圍，且地下有供電線路布設(shè)，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，地鐵運營公司同意無償提供場地，自費加高并鋪設(shè)304不銹鋼板，改造原有下沉易積水地面，提升外賣柜地面環(huán)境；學校則免費提供外賣柜接電，并向全校師生及家長宣傳學校門口禁放外賣政策，引導騎手規(guī)范存放外賣柜。

“外賣柜設(shè)立過程中，市場監(jiān)管部門始終與一中家委會保持密切溝通，根據(jù)家長、學生提出的取餐掃碼難、餐食落地等問題，及時協(xié)調(diào)各方解決。”工作人員介紹，外賣柜投放使用初期，仍有個別外賣騎手圖省事，將外賣放在外賣柜旁的地面，存在外賣污染、丟失風險隱患。對此，兩家外賣平臺企業(yè)除加強對外賣騎手的宣貫外，針對不按規(guī)定存放外賣的騎手開展內(nèi)部懲戒，對家長和學生的投訴采取“快處、快賠”方式；地鐵運營公司在該區(qū)域張貼禁止外賣落地提示，安排專人定期清理落地外賣，做好場地衛(wèi)生保潔；家委會在發(fā)揮監(jiān)督作用，全程監(jiān)督外賣柜設(shè)置、運行的同時，配合各方做好宣傳解釋工作，有力推動外賣柜項目順利落地運營……“此次一中學生專用外賣柜的設(shè)立，有效保障外賣餐食的食品安全，實現(xiàn)送餐、存餐、取餐規(guī)范有序，真正實現(xiàn)學生吃得放心、騎手送得舒心、學校管得安心?！?/p>

值得一提的是，除設(shè)立“廈門一中學生專用外賣柜”外，廈門市場監(jiān)管局還聯(lián)動市人社局、廈門大學附屬第一醫(yī)院、外賣平臺，試點開展“騎手友好醫(yī)院”建設(shè)項目——在醫(yī)院重點區(qū)域增設(shè)防風雨外賣架，優(yōu)化電動車停放區(qū)標識，打通醫(yī)院內(nèi)部送餐通道。這一舉措把過去因騎手穿行問題引發(fā)的報警、攔截，直接調(diào)整為“醫(yī)院反饋—平臺約束—騎手自律”管理閉環(huán)，有效避免激化矛盾?！霸卺t(yī)院的外賣配送采取中繼模式，騎手送至醫(yī)院一樓指定區(qū)域后，由志愿者接力統(tǒng)一配送至各樓層，實現(xiàn)醫(yī)療秩序、騎手效率、患者體驗三方共贏?！?/p>

民生無小事，枝葉總關(guān)情。廈門市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，外賣配送事關(guān)多方，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)關(guān)注全市外賣配送中的難點、痛點、堵點，聯(lián)合社會各方力量，共同實現(xiàn)消費者、外賣騎手、平臺多方共贏局面。(余乃鎏 盧騰 陳雪松)