極目新聞通訊員 張益游 常曉玥 李青妹

檔案是歷史的見證，是民生的憑證，更是連接過去與當(dāng)下、服務(wù)群眾與發(fā)展的重要紐帶。

近年來，湖北省檔案系統(tǒng)聚焦群眾急難愁盼，以數(shù)字化改革為牽引，以跨域協(xié)同為支撐，以精準(zhǔn)服務(wù)為抓手，把“死檔案”變成“活信息”，把“冷資料”變成“暖服務(wù)”，在學(xué)歷認(rèn)證、工齡認(rèn)定、退休辦理、特殊工種審核、婚姻登記、歷史查證等民生領(lǐng)域破解大量難題，用一紙紙檔案守護(hù)群眾切身利益，彰顯全省檔案系統(tǒng)服務(wù)民生、賦能發(fā)展的強(qiáng)大力量。

不到10分鐘，河南市民找到了在武漢上學(xué)的檔案

打破地域阻隔、實(shí)現(xiàn)檔案共享，是檔案服務(wù)民生的關(guān)鍵一步。

湖北各級(jí)檔案館依托全國(guó)檔案查詢利用平臺(tái)、湖北省檔案資源共享利用平臺(tái)、“鄂匯辦”APP等渠道，全面推行“異地查檔、跨館出證、線上申請(qǐng)、郵寄送達(dá)”新模式，讓群眾“少跑腿、不跑腿”也能辦成事。

襄陽(yáng)市檔案館率先發(fā)力，將異地查檔做成民生服務(wù)“金字招牌”。2024年10月，鄭州市民楊素峰、時(shí)光急需2000年湖北省人民警察學(xué)校畢業(yè)生名冊(cè)辦理學(xué)歷認(rèn)證，本人遠(yuǎn)在河南無法赴鄂。襄陽(yáng)市檔案館通過異地查檔機(jī)制，線上對(duì)接湖北省檔案館，不到10分鐘完成檢索，當(dāng)日快遞寄出，兩位市民專程從河南寄送錦旗致謝：“務(wù)實(shí)高效解民憂，熱情服務(wù)為群眾”。

武漢市民嚴(yán)先生為辦理退休手續(xù)，需查閱1984年華農(nóng)荊州分院畢業(yè)生分配登記表，原本計(jì)劃專程赴襄，在工作人員指引下通過“鄂匯辦”線上申請(qǐng)，檔案復(fù)印蓋章后直接郵寄到家。嚴(yán)先生當(dāng)即取消車票，感嘆“足不出戶辦成大事”。

湖北省檔案館同步發(fā)力，構(gòu)建全省“一盤棋”服務(wù)格局。黃岡市民鄭先生通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)查閱畢業(yè)生登記表，足不出戶收到電子掃描件，為學(xué)歷提升提供關(guān)鍵依據(jù)，專門致信感謝省檔案館數(shù)字化服務(wù)便民惠民。沙洋中學(xué)近百名教師集中辦理學(xué)歷認(rèn)證，湖北省檔案館啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，批量受理、集中辦結(jié)，一日完成全部查檔并批量回傳，為學(xué)校搶出寶貴時(shí)間，高效保障教職工權(quán)益。

如今，數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿，已成為湖北檔案服務(wù)的常態(tài)。

查找檔案，幫市民找回12年工齡

工齡認(rèn)定、退休辦理、特殊工種審核，件件關(guān)乎群眾切身利益。

面對(duì)企業(yè)破產(chǎn)、單位更名、年代久遠(yuǎn)、材料缺失等痛點(diǎn)，湖北檔案人以“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”的擔(dān)當(dāng)，沉到庫(kù)房、細(xì)查卷宗，用檔案為群眾守住“養(yǎng)老錢”“幸福賬”。

襄陽(yáng)市檔案館深耕破產(chǎn)企業(yè)職工服務(wù)，成效尤為突出。原湖北制藥廠喬師傅在杭州辦理特殊工種退休，因企業(yè)破產(chǎn)多年、檔案分散，三次赴館求助。工作人員往返庫(kù)房3次調(diào)取113卷檔案，后續(xù)又兩次增調(diào)72卷，累計(jì)找到9年完整工資檔案，助力喬師傅順利獲批提前退休。喬師傅在電話中連聲道謝：“你們真是全心全意為群眾服務(wù)的好人！”

從2014年至今，襄陽(yáng)檔案館已為市直破產(chǎn)企業(yè)職工調(diào)閱工資檔案68206卷，出具證明11863張，幫助627名職工辦妥特殊工種退休，成為職工維權(quán)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

類似故事不勝枚舉。深圳谷先生需證明在襄陽(yáng)12年工齡，事關(guān)退休待遇，襄陽(yáng)檔案館精準(zhǔn)調(diào)出報(bào)到證、花名冊(cè)、調(diào)動(dòng)存根等關(guān)鍵材料，形成完整證據(jù)鏈，谷先生激動(dòng)不已：“這12年工齡對(duì)我太重要，檔案就是最有力證明！”市民卓先生因企業(yè)多次更名、收購(gòu)，工齡無法認(rèn)定，工作人員先后查到企業(yè)更名批復(fù)、收購(gòu)會(huì)議紀(jì)要，徹底打通工齡認(rèn)定鏈條。戎先生缺失調(diào)動(dòng)文件導(dǎo)致工齡斷檔、樊女士需學(xué)歷認(rèn)證、山女士急尋報(bào)到證，襄陽(yáng)檔案館均快速響應(yīng)、跨館協(xié)作，當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)日寄出，用高效服務(wù)守護(hù)群眾權(quán)益。

李先生臨近退休卻缺失2001年調(diào)動(dòng)材料，多方求助無果，湖北省檔案館根據(jù)線索找到正式調(diào)令，補(bǔ)齊工齡關(guān)鍵一環(huán)；楊先生為湖北省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳大樓改造查閱40年前建筑圖紙，工作人員擴(kuò)大檢索、人工排查，找到完好如初的房屋圖卡，為施工安全提供硬核支撐。

找到因公犧牲檔案，父親的名字被載入博物館

民生服務(wù)有力度，更有溫度。面對(duì)老年人、殘疾人、異地群眾、尋根祭祖等特殊需求，湖北各級(jí)檔案館主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，推出上門辦、幫代辦、綠色通道、耐心導(dǎo)辦等暖心舉措，讓檔案服務(wù)更具人文關(guān)懷。

襄陽(yáng)市檔案館為盲人蘇先生啟動(dòng)便民機(jī)制。蘇先生因車禍?zhǔn)鳎毙钁{1991年畢業(yè)報(bào)到證辦理病殘津貼，常規(guī)查檔方式均不便。館領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即決定送檔上門，工作人員打印蓋章、核驗(yàn)身份，專程送到魚梁洲小區(qū)，將關(guān)鍵檔案鄭重交到蘇先生手中，被稱贊“服務(wù)到家、心系群眾”。面對(duì)年事已高、不熟悉智能手機(jī)的老人，工作人員放慢語(yǔ)速、一步一教，全程電話指導(dǎo)“鄂匯辦”操作，確保老人足不出戶拿到檔案。

陳先生的父親系引丹渠建設(shè)犧牲功臣，多年來希望父親名字載入丹渠博物館。襄陽(yáng)檔案館查到1970年因公犧牲檔案，幫老人完成多年心愿，讓奉獻(xiàn)精神被銘記傳承。劉先生為爺爺鐫刻墓碑尋生平，工作人員在三百多件檔案中逐頁(yè)比對(duì)，找到南下干部登記表、干部名冊(cè)，還原老人支援襄陽(yáng)建設(shè)的足跡，一份檔案串起三代人“襄陽(yáng)情”。

七旬殷先生從溫州來漢修譜，自助查檔困難。湖北省檔案館工作人員一對(duì)一指導(dǎo)、縮小范圍、協(xié)助復(fù)制，兩天完成艱巨任務(wù)，老人贈(zèng)旗致謝：“深悟檔案道，嚴(yán)行服務(wù)心”。北京董先生千里尋蹤，尋找赤衛(wèi)隊(duì)員爺爺董志明事跡，湖北省檔案館創(chuàng)新“年代——事件——人物”三維檢索，找到代表登記信息，讓紅色記憶代代相傳，董先生贈(zèng)旗：“千里尋蹤凝眾志，蘭臺(tái)服務(wù)見真情”。一紙檔案，慰藉思念、傳承家風(fēng)、銘記歷史，彰顯檔案工作的獨(dú)特價(jià)值。

（來源：極目新聞）