小編最近刷到這件發(fā)生在河南的網(wǎng)購糾紛，看完心里真挺不是滋味的，本來就是老老實實做生鮮小生意的商家，本本分分經(jīng)營了大半年，從沒坑過任何一位顧客，結(jié)果偏偏遇上存心占便宜的買家，被平臺規(guī)則硬生生套路，連辯解的機會都沒有。

說實話挺意外的，這件事出圈之后，商家的網(wǎng)店直接被流量擠爆，詢單量一下子翻了成百上千倍，咨詢下單的人絡(luò)繹不絕，商家根本忙不過來，可讓人沒想到的是，他沒有趁著熱度趁機多賺錢，反倒主動把榴蓮商品暫時下架，怕訂單積壓延遲發(fā)貨，耽誤了生鮮品質(zhì)，寧可少接單，也不愿砸了自己積攢的口碑。

這件事的起因，還要從5月7號說起，河南濮陽的程先生，一直在線上賣冷凍榴蓮果肉，開店做生鮮生意也有小半年了，懂行的人都知道，生鮮水果尤其是冷凍榴蓮，本身就不支持七天無理由退換，這是行業(yè)里默認(rèn)的規(guī)矩。

說到這兒其實還有個情況，程先生做生意一直很講良心，平常顧客收到貨，只要開箱發(fā)現(xiàn)果肉壞了、變質(zhì)發(fā)霉，只要拍下照片發(fā)給客服核實清楚，他從來不會推諉扯皮，該補償?shù)难a償，該補發(fā)的補發(fā)，實在爛得沒法吃的，直接全額退款，從來不會故意刁難普通消費者。

可守著誠信做事的老實商家，偏偏遇上了別有用心的人，一名山東德州的買家，收貨之后沒拿出像樣的質(zhì)量問題憑證，就直接找售后鬧事，執(zhí)意申請惡意僅退款。

最讓人憋屈的地方就在這里，對方上午10點48分給客服發(fā)消息找事，兩邊才剛搭上話，商家還沒來得及核實情況、商量解決方案，誰能想到，僅僅五分鐘，10點53分平臺就直接走完了退款流程，錢瞬間就被劃走了。

五分鐘，連基本的情況了解都來不及，商家完全沒有溝通和申訴的余地，就這么平白吃了啞巴虧。

個人感覺，平臺出臺極速退款，本意肯定是保護(hù)消費者，怕大家買到劣質(zhì)商品維權(quán)無門，可規(guī)則是死的，人是活的，一旦被有心之人鉆了空子，反倒變成了惡意白嫖的工具，老老實實開店的中小商家，反倒成了最弱勢的一方。

為了查清真相，也為了給自己討個公道，程先生干脆直接驅(qū)車跨省，趕往山東德州找這位買家理論，只是維權(quán)這條路，遠(yuǎn)比大家想象的難走太多。

買家預(yù)留的姓名、收貨地址全是假的，店鋪賬號壓根聯(lián)系不上，更過分的是，對方還直接把快遞員的手機號拉黑，擺明了就是不想溝通，只想賴掉這筆訂單。

走投無路之下，程先生只能選擇報警求助，可按警方的說法，當(dāng)時手頭的證據(jù)不夠充分，沒法直接認(rèn)定是詐騙，只能按普通經(jīng)濟(jì)糾紛來調(diào)解，可能還有別的原因吧，即便民警從中幫忙協(xié)調(diào)，這名買家態(tài)度依舊十分強硬，死活不肯出面溝通，也不愿意把事情的前因后果說清楚。

沒有辦法，程先生只能自己想辦法求證，他在買家居住的小區(qū)周邊，挨個翻看路邊的垃圾桶，一點點排查線索，最后還真在一處垃圾堆旁邊，找到了自家專屬的榴蓮包裝袋。

奇怪的是，現(xiàn)場只看到了包裝袋，壓根沒見到榴蓮果肉，面對商家的質(zhì)問，買家只是隨口敷衍，說發(fā)霉的榴蓮已經(jīng)分開扔掉了，始終拿不出任何真實的變質(zhì)憑證，全程都在刻意回避問題。

不過后來發(fā)現(xiàn)，這件事傳到網(wǎng)上之后，瞬間引發(fā)了大批網(wǎng)友的共鳴，大家都在為這位河南實誠商家抱不平，心疼他本本分分做生意，還要遭遇這種無端碰瓷。

隨之而來的暴漲流量，也讓店鋪徹底火了，每天的咨詢量暴增幾百上千倍，客服回復(fù)不過來，庫存和發(fā)貨節(jié)奏也完全跟不上，榴蓮本身就是嬌貴生鮮，對儲存、運輸時效要求都很高，要是訂單堆得太多，發(fā)貨一拖再拖，口感和新鮮度肯定會大打折扣。

也是出于這份對品質(zhì)的堅持，程先生才無奈選擇暫時下架榴蓮商品，寧愿暫停接單，也不能敷衍每一位信任他的顧客，這份做法真的挺難得。

經(jīng)歷過這次糟心的風(fēng)波，程先生也坦言，做生意遇到權(quán)益被侵害，真的不能一味忍讓，越是妥協(xié)，那些想惡意薅羊毛、鉆規(guī)則空子的人，就會變得越發(fā)肆無忌憚。

順便說下，他現(xiàn)在最大的心愿，就是希望平臺能好好完善售后退款細(xì)則，別一味偏袒買家，也要多替誠信商家考慮，買賣雙方本就該被公平對待，不能讓老實人一直吃虧。

其實放眼整個電商行業(yè)，像程先生這樣堅守本心的中小商家還有很多，他們用心把控貨源，真誠對待每一位消費者，卻總被個別惡意僅退款的人盯上，平臺的保護(hù)機制不該有偏向，規(guī)則要兼顧雙方利益，堵住漏洞，才不會讓誠信經(jīng)營者寒了心。

對此，你怎么看？

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