近日，多名網(wǎng)友通過“問政四川”等網(wǎng)絡平臺發(fā)布求職信息，引發(fā)廣泛關注。從成都雙流區(qū)人社局耐心安慰一名轉行做平面設計的求職者，并推薦具體崗位，到成都市人社局為一名應屆畢業(yè)生詳解實名登記、職業(yè)技能培訓等路徑……各地人社部門紛紛“接單”，回復及時詳實、誠意十足。更有甚者，一名自稱“有點自閉”的小伙留言想找普工，兩小時后便收到當?shù)鼐蜆I(yè)服務中心的回復，工作人員代投簡歷、陪同面試，最終助其成功入職。

求職者投簡歷不去招聘網(wǎng)站，而是瞄準政府問政網(wǎng)絡平臺，這的確是一個有意思的現(xiàn)象，背后的心理頗堪玩味。

首先，這種現(xiàn)象說明，在不少求職者心中，政府依然是“最可靠的托底者”。當下的就業(yè)市場，信息不對稱依然嚴重。招聘網(wǎng)站上充斥著大量虛假信息，求職者投出上百份簡歷石沉大海是常態(tài)。求職者選擇向政府“喊話”，本質上是在尋找一種確定性——政府部門會認真對待自己的困境。這種信任，是政府多年來在公共服務領域積累下來的“信用資產(chǎn)”。

其次，各地人社部門的暖心回應，正在改變人們對“政府服務”的刻板印象。傳統(tǒng)觀念里，具體到“幫一個人找工作”這種微觀事務，似乎不應該也不可能是政府的事。但四川各地人社部門的做法表明，公共服務完全可以下沉到“一對一”的個體幫扶，這些服務細致到近乎“管家式”，與傳統(tǒng)意義上的“政府工作”大相徑庭。

不過，這種充滿人情味的一對一幫扶，注定難以承載大規(guī)模、常態(tài)化的求職需求。一個區(qū)縣就業(yè)服務中心不過十幾名工作人員，若每天的求職留言有成百上千條，壓根不可能為每個人都提供“代投簡歷、陪同面試”的深度服務。當前媒體的聚焦和輿論的熱度，讓這些回復顯得格外用心，但熱度退去之后呢？如果求職者繼續(xù)涌入，回復會不會逐漸變得模板化？更關鍵的是，這種“特事特辦”，容易給公眾造成一種預期：只要在網(wǎng)絡問政平臺上拋出問題，就能獲得“超常規(guī)”待遇。這既不公平，也不可持續(xù)。

該如何將這種“好心”轉化為系統(tǒng)性、持續(xù)性的就業(yè)幫助？深圳民生訴求綜合服務改革的經(jīng)驗或許能提供借鑒。2022年，深圳創(chuàng)新打造了“@深圳—民意速辦”平臺，將原有的537個民生訴求渠道統(tǒng)一歸口，市民在任一渠道反映訴求，都匯集到平臺統(tǒng)一受理、一體分撥，一張工單跟到底。這套機制的核心，不是靠個別工作人員的“熱心腸”，而是靠一套系統(tǒng)化的制度設計。簡單來說，深圳以“最小顆粒度”原則，建立了一套完整的民生訴求事項清單，就業(yè)幫扶等事項被納入明確的工作流程和責任體系。

當然，向深圳學習并不意味著簡單復制。“民意速辦”平臺背后是巨大的資金、技術和人力投入。但深圳經(jīng)驗的本質并不在于“高大上”的技術，而在于一套可遷移的制度理念：統(tǒng)一入口讓群眾不用到處跑，分級清單讓責任清晰可追溯，數(shù)據(jù)分析讓治理從被動變主動。這些理念不依賴巨額預算，靠的是工作方式的轉變——把就業(yè)服務從“人對人”的個案幫扶，升級為“制度＋數(shù)據(jù)”的系統(tǒng)工程。

文｜胡一刀