出品|清流工作室

作者|梁耀丹 主編|趙妍

1月14日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站發(fā)出公告稱，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》，對(duì)攜程集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱：攜程集團(tuán))涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。

攜程此番被查并非完全沒有先兆。2025年8月，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局集中約談攜程等五家涉旅平臺(tái)；9月，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局就攜程通過“調(diào)價(jià)助手”功能強(qiáng)制修改酒店價(jià)格、阻礙功能取消等問題，對(duì)攜程進(jìn)行行政約談；12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)更是直接對(duì)攜程等OTA平臺(tái)發(fā)起反壟斷維權(quán)。

清流工作室通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，針對(duì)攜程“未經(jīng)允許擅自開通調(diào)價(jià)助手”、“強(qiáng)行調(diào)價(jià)”等行為，酒店商家的投訴從2022年前后起便持續(xù)涌現(xiàn)。隨著美團(tuán)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本地生活領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)崛起，攜程為穩(wěn)固市場(chǎng)份額，將價(jià)格戰(zhàn)推向極致，而夾在平臺(tái)之間的中小商家，淪為這場(chǎng)商業(yè)博弈中最無辜的犧牲者。

“別再逼商家在攜程美團(tuán)間當(dāng)炮灰了！”一位酒店商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上控訴。

夾在價(jià)格戰(zhàn)中的商家

在攜程的商家后臺(tái)系統(tǒng)中，“調(diào)價(jià)助手”本是一個(gè)可選功能，旨在幫助商家自動(dòng)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)。然而，多位商家公開反映，這一功能常常在未經(jīng)明確授權(quán)的情況下被強(qiáng)制開啟，成為干預(yù)價(jià)格的“幽靈之手”。

“退出調(diào)價(jià)助手之后，又會(huì)給你主動(dòng)報(bào)名，吃相太難看，簡(jiǎn)直有點(diǎn)惡心。”2022年11月，一位商家在黑貓投訴平臺(tái)上的控訴，道出了眾多商家的心聲。這種情況在隨后的三年中持續(xù)上演，且愈演愈烈。

另一名酒店商家遭遇了更極端的案例，由于攜程在商家不知情的情況下擅自調(diào)整價(jià)格，導(dǎo)致客人到店后不想按原價(jià)辦理入住，客人于是取消原訂單后重新下單。為了安撫客人，該商家只好免費(fèi)為客人升級(jí)了房型。令人匪夷所思的是，在商家妥善處理客戶問題后，攜程平臺(tái)反而判定商家違約。

攜程的“調(diào)價(jià)助手”不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的價(jià)格調(diào)整工具，其背后隱藏著復(fù)雜的算法邏輯和市場(chǎng)策略。一位攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理跟商家坦白，該系統(tǒng)主要通過對(duì)標(biāo)美團(tuán)的價(jià)格來實(shí)現(xiàn)所謂“自動(dòng)追價(jià)”，只要出現(xiàn)價(jià)格劣勢(shì)，就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)調(diào)價(jià)。

然而，類似的“自動(dòng)調(diào)價(jià)”機(jī)制在美團(tuán)也存在。在這個(gè)機(jī)制下，同時(shí)開通了攜程和美團(tuán)的商家不堪其擾。

“攜程有補(bǔ)貼，同樣的折扣和劃線價(jià)下，攜程價(jià)格比美團(tuán)更低。美團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理因此頻繁騷擾，我們只能將價(jià)格調(diào)至與美團(tuán)一致。然而，即便價(jià)格已經(jīng)相同，攜程仍會(huì)通過調(diào)價(jià)助手擅自調(diào)整價(jià)格，導(dǎo)致我們陷入兩難境地?！币晃簧碳铱卦V，“這種不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為，不僅嚴(yán)重影響了我們商家的正常經(jīng)營(yíng)，還嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。”

一位海南的商家聲稱同樣是將攜程和美團(tuán)調(diào)至同樣的價(jià)格和同樣的優(yōu)惠活動(dòng)，但僅僅因?yàn)閿y程外網(wǎng)售賣價(jià)格高于美團(tuán)，就被攜程“關(guān)房”了一個(gè)星期。

更離奇的是，如果商家同時(shí)被開通了攜程和美團(tuán)的自動(dòng)調(diào)價(jià)，兩個(gè)平臺(tái)還可能不斷追著對(duì)方反復(fù)“追低價(jià)格”，最終造成商家的損失。

一位來自山東、曾經(jīng)開過賓館的商家表示，當(dāng)初一個(gè)房間價(jià)格是70塊錢，僅有10塊錢的利潤(rùn)，但在攜程和美團(tuán)的追價(jià)競(jìng)逐賽下，房間價(jià)格被調(diào)低至53元，最終賓館虧損嚴(yán)重而倒閉。

更讓商家感到無助的是，當(dāng)他們嘗試與攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通時(shí)，得到的回應(yīng)往往是“我們屏蔽自動(dòng)追價(jià)”的承諾，但實(shí)際問題并未得到根本解決。

為了解決這個(gè)問題，有商家和攜程經(jīng)理大吵一架，結(jié)果被攜程把改活動(dòng)促銷的端口直接關(guān)閉，找不到入口。商家再次找到攜程硬剛后，酒店直接被關(guān)房一周。

另有商家發(fā)現(xiàn)自己的酒店價(jià)格被異常調(diào)低后，與攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了多次溝通?！皹I(yè)務(wù)經(jīng)理均說跟的是美團(tuán)的價(jià)格且沒有任何證據(jù)?！痹撋碳冶硎?，攜程無法提供具體的調(diào)價(jià)依據(jù)，卻堅(jiān)持要求商家接受調(diào)價(jià)結(jié)果。

在攜程與美團(tuán)的價(jià)格戰(zhàn)中，商家成為了最大的輸家。一方面，他們被迫參與低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)空間被嚴(yán)重?cái)D壓；另一方面，還要承擔(dān)因價(jià)格混亂帶來的客戶投訴和聲譽(yù)損失。

為了避免被過低調(diào)低價(jià)格，有商家偷偷將攜程價(jià)格調(diào)至比線下價(jià)更高，卻有可能被攜程處罰。據(jù)商家透露，攜程有個(gè)處罰名稱叫做“價(jià)格倒掛”，攜程后臺(tái)會(huì)不定期、頻繁假裝顧客撥打前臺(tái)電話詢價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)門市價(jià)格比攜程價(jià)格低，就會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。商家被攜程處罰多次后，很多消費(fèi)者打前臺(tái)電話詢價(jià)，得到的回答都是“前臺(tái)價(jià)格和網(wǎng)站價(jià)格一樣，可以網(wǎng)上預(yù)訂”。

除了定價(jià)干預(yù)，高額傭金和強(qiáng)制付費(fèi)的流量套餐，成為壓在商家身上的另一座“大山”。

多位商家透露，攜程分為三種掛牌類型，分別是——特牌（獨(dú)家）、金牌和無牌，抽傭比例分別是15%、12%、10%。換言之，如果商家選擇成為最高等級(jí)的特牌酒店，平臺(tái)扶持流量更大，但同時(shí)抽傭比例也更高。除了傭金，攜程還推出了“金字塔推廣”、“云梯流量包”等付費(fèi)產(chǎn)品。如果掛牌也不購買任何流量，酒店的排名會(huì)很低，消費(fèi)者通過平臺(tái)基本很難搜索到酒店。

攜程如何成為一家獨(dú)大

過去三年，得益于疫情后旅游業(yè)報(bào)復(fù)性反彈，攜程業(yè)績(jī)迎來爆發(fā)期——2022年、2023年和2024年，攜程營(yíng)業(yè)收入分別是200.6億元、445.6億元和533.8億元，利潤(rùn)分別是14億元、100億元和172億元。其中，在四大業(yè)務(wù)板塊中，住宿預(yù)訂在攜程最近一期的年報(bào)中占比最大，收入占比高達(dá)40%。

同時(shí)，住宿預(yù)訂也是攜程利潤(rùn)較厚的一塊業(yè)務(wù)。2022年、2023年及2024年，攜程的住宿預(yù)訂收入分別是74億元、173億元及人民幣216億元，占攜程總收入比例的37%、39%及40%。在年報(bào)中，攜程特地強(qiáng)調(diào)，“本公司一般不控制由旅行供應(yīng)商向旅行者所提供的服務(wù)，且對(duì)取消酒店無承擔(dān)存貨風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

然而，在攜程賺得盆滿缽滿之時(shí)，國(guó)內(nèi)頭部酒店集團(tuán)的盈利能力卻集體出現(xiàn)下滑。2024年，國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)中，華住集團(tuán)營(yíng)收同比增長(zhǎng)9%至238.91億元，但凈利潤(rùn)同比下滑25.4%，為約30.48億元；錦江酒店收入140.63億元，同比下滑4%，凈利潤(rùn)9.11億元，同比下滑9.06%。首旅酒店?duì)I業(yè)收入77.51億元，同比下降0.54%，凈利潤(rùn)8.06億元，同比增長(zhǎng)1.41%。

值得一提的是，根據(jù)攜程的年報(bào)，2024年，華住集團(tuán)支付給攜程的傭金總額為2.83億元人民幣；首旅酒店支付給攜程的傭金總額為1.6億元人民幣。也就是說，華住集團(tuán)每賺10塊錢的利潤(rùn)，基本就要給攜程1塊；首旅酒店每賺10塊錢的利潤(rùn)，就要給攜程2元。

在酒店行業(yè)出現(xiàn)局部過剩的大背景下，為了獲取流量支持，加大OTA平臺(tái)的投入，成為了酒店的無奈之舉。

而一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，身為OTA市場(chǎng)霸主的攜程，通過多年資本擴(kuò)張，已建立起了絕對(duì)的市場(chǎng)壟斷地位。

2014年，攜程戰(zhàn)略投資同程2億美元，持股30%。2015年，攜程開啟“并購大年”，通過換股方式并購去哪兒，獲得45%投票權(quán)，同時(shí)收購藝龍37.6%股份，一舉將國(guó)內(nèi)當(dāng)時(shí)OTA行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手納入麾下，市場(chǎng)占有率躍升至50%以上。通過這一系列資本運(yùn)作，攜程成功構(gòu)建了“攜程系”聯(lián)盟，形成了對(duì)國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)的絕對(duì)掌控力。

另一方面，攜程不斷入股國(guó)內(nèi)主要連鎖酒店。2010年前后，攜程通過戰(zhàn)略投資入股漢庭連鎖酒店，持有其大約8%-9%的股份；2013年，攜程入股7天酒店，獲得了約4%的股份；同年，華住集團(tuán)股權(quán)名單中出現(xiàn)攜程的身影，目前攜程持有華住集團(tuán)7%的股份；2016年攜程通過參與首旅酒店對(duì)如家酒店的收購而正式入股，成為其股東；2017年，“攜程系”的去哪兒網(wǎng)投資了亞朵D輪融資，攜程也通過子公司對(duì)亞朵進(jìn)行了投資，持股比例達(dá)到14.8%；

除了對(duì)連鎖酒店不斷入股，攜程還將投資版圖伸至民宿。2016年由攜程集團(tuán)戰(zhàn)略投資的旅悅集團(tuán)成立，推出了針對(duì)民宿客棧市場(chǎng)的品牌“花筑”。2025年，攜程還收購國(guó)內(nèi)知名高端民宿品牌“大樂之野”母公司的控股權(quán)。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)鞏固壟斷地位的同時(shí)，攜程還同步推進(jìn)全球化布局。2016年，攜程以1.6億美元戰(zhàn)略投資印度最大在線旅游公司Make My Trip；同年，攜程還并購了全球最大的機(jī)票搜索平臺(tái)天巡(Skyscanner)；2017年，攜程收購Trip.com。

資本運(yùn)作帶來的規(guī)模效應(yīng)，讓攜程的市場(chǎng)支配地位持續(xù)鞏固。交銀國(guó)際研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，以2024年商品交易總額（GMV）測(cè)算，國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)占有率排名依次為：攜程（56%）、同程旅行（15%）、美團(tuán)（13%）、飛豬（8%）、抖音（3%）。由于同程被收購已歸入“攜程系”，OTA市場(chǎng)超過70%的市場(chǎng)份額都被“攜程系”占據(jù)。

這個(gè)數(shù)據(jù)同時(shí)也反映了，目前攜程在市場(chǎng)上最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是美團(tuán)。

近年來，隨著美團(tuán)在本地生活領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)崛起，其開始將業(yè)務(wù)觸角延伸至在線旅游市場(chǎng)，憑借強(qiáng)大的本地流量?jī)?yōu)勢(shì)和低價(jià)策略，迅速搶占酒店、民宿等核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，成為攜程最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

為應(yīng)對(duì)美團(tuán)的沖擊，攜程將價(jià)格戰(zhàn)作為核心競(jìng)爭(zhēng)策略，而這一策略的成本，最終轉(zhuǎn)嫁給了平臺(tái)上的中小商家。