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中新網(wǎng)5月14日電 在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，無(wú)論衣食還是住行，消費(fèi)者都越來(lái)越習(xí)慣于從線(xiàn)上獲取信息、獲得服務(wù)。由于種種原因，居住領(lǐng)域的線(xiàn)上體驗(yàn)一直難言滿(mǎn)意，首當(dāng)其沖的是虛假信息。消費(fèi)者登錄某些房產(chǎn)信息網(wǎng)站時(shí)，往往被大量的假房源所包圍，無(wú)論買(mǎi)房和租房，都會(huì)付出巨大的時(shí)間成本和信任成本。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)發(fā)布假信息吸引潛在客戶(hù)，也成為部分中介從業(yè)者開(kāi)拓商機(jī)的主要手段。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新的一份針對(duì)房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)報(bào)告中顯示，消費(fèi)者對(duì)選擇房地產(chǎn)中介服務(wù)誠(chéng)信的指標(biāo)之中，房源信息的真實(shí)性以36.6%位列第一。

數(shù)萬(wàn)億的市場(chǎng)，動(dòng)輒百萬(wàn)的單交易額，在房產(chǎn)服務(wù)這個(gè)大行業(yè)中，為何“假房源”這個(gè)消費(fèi)者最為關(guān)注的痛點(diǎn)卻難以解決？

實(shí)現(xiàn)真房源成本高

事實(shí)上，做真房源是個(gè)“昂貴”的技術(shù)體系。真房源的前提條件是需要有全面的、真實(shí)的房源數(shù)據(jù)庫(kù)。由于每套二手房的戶(hù)型、朝向、面積、格局、裝修是非標(biāo)準(zhǔn)的，沒(méi)辦法通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的線(xiàn)上信息收集來(lái)實(shí)現(xiàn)，只能靠人工線(xiàn)下一棟棟看，一套套數(shù)。以業(yè)內(nèi)最早推廣真房源的鏈家為例，其在2008年啟動(dòng)了“樓盤(pán)字典”房源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為了數(shù)清北京的房子就進(jìn)行了三次“房屋普查”，工程量浩大。2014年，鏈家專(zhuān)門(mén)雇傭500位兼職人員徹底數(shù)清楚了24座城市的6000萬(wàn)套房。為保證真實(shí)性，鏈家要求每人佩戴GPS定位儀，通過(guò)對(duì)比GPS記錄的停留時(shí)間和照片顯示的拍攝時(shí)間，若顯示一致，才被視為有效數(shù)據(jù)。

在真實(shí)房源數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，鏈家內(nèi)部還構(gòu)建了一套智能數(shù)據(jù)模型，對(duì)全部房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分，7X24實(shí)時(shí)抓取房源特征，并通過(guò)循環(huán)驗(yàn)真的方式來(lái)保障其真實(shí)性：首先會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定數(shù)據(jù)策略并進(jìn)行驗(yàn)真測(cè)算；然后通過(guò)link及A+系統(tǒng)向經(jīng)紀(jì)人推送維護(hù)任務(wù)；再由被明確細(xì)化職責(zé)的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行維護(hù)舉證；進(jìn)而商圈經(jīng)理前來(lái)審核舉證；最后品控部門(mén)的SSC(共享服務(wù)中心)來(lái)進(jìn)行抽檢監(jiān)控，形成房源質(zhì)量管理閉環(huán)。

2011年，鏈家宣布全面上線(xiàn)真房源并在業(yè)內(nèi)率先制定了“真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片”的四大標(biāo)準(zhǔn)，并承諾假一賠百，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督進(jìn)一步保障房源的真實(shí)性。

以真實(shí)圖片為例，鏈家有一支近千人的實(shí)勘攝影師團(tuán)隊(duì)分布在各個(gè)城市。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅負(fù)責(zé)拍攝高標(biāo)準(zhǔn)的照片，還會(huì)根據(jù)實(shí)地測(cè)量，繪制專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)戶(hù)型圖，還原房屋真實(shí)場(chǎng)景。

根據(jù)2017年鏈家對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，截止去年年中，鏈家在“樓盤(pán)字典”上的投入已達(dá)4.5億元，覆蓋了全國(guó)36個(gè)主要城市的7500萬(wàn)套真實(shí)房源，擁有1200TB的數(shù)據(jù)量。

在這些“真房源管理”組合拳的幫助下，鏈家網(wǎng)的真房源率達(dá)到了95%以上。由此可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)“真房源”是一個(gè)成本高且系統(tǒng)復(fù)雜的工作，對(duì)于很多規(guī)模有限的中小中介公司來(lái)說(shuō)，難免心有余力不足。

劣幣驅(qū)逐良幣的生態(tài)

發(fā)布虛假房源，以不存在的房子、低價(jià)和精美圖片吸引消費(fèi)者，并步步為營(yíng)引導(dǎo)消費(fèi)者“入坑”，這是在某些互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息平臺(tái)上，部分經(jīng)紀(jì)人慣用的做法。長(zhǎng)期以來(lái)，很多經(jīng)紀(jì)人僅把房產(chǎn)信息平臺(tái)視為廣告平臺(tái)，“用精美不存在的房屋信息去獲客”成為一種平臺(tái)共識(shí)和潛規(guī)則。這種“劣幣驅(qū)逐良幣”的做法，使得原本有意愿發(fā)布真實(shí)房源的經(jīng)紀(jì)人反而沒(méi)有顧客。而房產(chǎn)信息平臺(tái)的營(yíng)收模式?jīng)Q定了他們更在意信息的“全”和“多”，而非“真”。由此，平臺(tái)、經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者之間就建立了一種缺乏信任的負(fù)循環(huán)，消費(fèi)者的體驗(yàn)和權(quán)益難以得到保障。

不過(guò)，“房源真實(shí)性”這個(gè)長(zhǎng)期痛點(diǎn)也倒逼著一些改變的發(fā)生，近年來(lái)，行業(yè)排名居前的房產(chǎn)服務(wù)公司均十分重視在真房源管理上的投入。如麥田房產(chǎn)推出了包括真房源在內(nèi)的“七星保障”服務(wù)，我愛(ài)我家在今年年初上線(xiàn)了新版的線(xiàn)上平臺(tái)，也將通過(guò)房源驗(yàn)真和實(shí)勘拍照等手段去保障真房源。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息平臺(tái)也注意到了大量假房源給平臺(tái)帶來(lái)的負(fù)面影響，開(kāi)始采取行動(dòng)。以58為例，2017年58集團(tuán)宣布推出房源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)“房源全息字典”以及真房源保障產(chǎn)品“安選”。首批收錄全國(guó)106城市的1.2億室戶(hù)房源，其中有10萬(wàn)套“安選”房源。一年過(guò)去，這兩個(gè)數(shù)字已然升級(jí)到2.5億和80萬(wàn)套。與平臺(tái)巨大的房源信息量相比，80萬(wàn)套的安選房源顯然難以解決問(wèn)題。真房源建設(shè)之路，仍然是一份漫長(zhǎng)而艱巨的工作。

在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，安居客COO葉兵表示，造成這種行業(yè)現(xiàn)狀最主要的原因在于行業(yè)缺乏一個(gè)重要的底層數(shù)據(jù)和平臺(tái)的校驗(yàn)?zāi)芰?，而市?chǎng)規(guī)范仍需要行業(yè)共同維護(hù)。