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  導讀

  今年4月橫空出世的貝殼找房，脫胎于鏈家，“平臺化”被認為是其最主要的特征。一經(jīng)推出，貝殼便引發(fā)了行業(yè)的巨大關注和爭論。鏈家做平臺，究竟是資本故事，還是順勢而為？貝殼的誕生，到底動了誰的奶酪？

  “既當裁判員又當運動員，這好像比較尷尬，當裁判員的核心是你得有規(guī)則……我認為我的規(guī)則還可以，要不咱們一塊試試……”5月末的一天下午，貝殼找房CEO彭永東對媒體侃侃而談，他希望能將貝殼的邏輯、愿景、商業(yè)模式解釋清楚，化解外界的一些“誤解”。

  隨著黃軒的代言廣告迅速鋪開，貝殼找房于今年4月橫空出世。其定位于“技術驅動的品質居住服務平臺”，致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質服務者，為消費者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務。“平臺化”被認為是其最主要的特征。

  但一經(jīng)推出，貝殼便引發(fā)了行業(yè)的巨大關注和爭論。58同城、安居客、房天下等老牌居住類信息平臺，被視為貝殼顛覆的對象。易居旗下的房友，既是“舊勢力”的顛覆者，又是貝殼的競爭者。

  這種關注背后，還源于一個重要背景：貝殼找房脫胎于鏈家。彭永東的上一個職務，就是鏈家網(wǎng)CEO。

  鏈家做平臺，究竟是資本故事，還是順勢而為？貝殼的誕生，到底動了誰的奶酪？

  鏈家的基因

  作為鏈家網(wǎng)的升級版，現(xiàn)階段貝殼網(wǎng)絡平臺的界面，與前者有著高度雷同。一方面，這是由于貝殼的技術團隊出自鏈家。另一方面，鏈家網(wǎng)本身就是一個企業(yè)平臺，因此兩者的功能有類似之處。

  不同的是，貝殼誕生后，鏈家就成為貝殼平臺上的一個直營品牌；前不久成立的德佑，則成為平臺上的加盟品牌；自如也入駐貝殼，成為其中一個租賃品牌。“鏈家系”的幾大主要品牌，與貝殼的關系大致如此。

  貝殼僅有兩個股東，分別是左暉（鏈家地產(chǎn)董事長）和單一剛（鏈家高管），從認繳出資金額上看，左暉的持股比例超過94%。但高管團隊以彭永東為主來組建。

  除彭永東外，貝殼的很多創(chuàng)始員工也來自鏈家網(wǎng)。5月下旬的一份最新人事任命顯示，貝殼設南、北兩大區(qū)域，分轄十多個省區(qū)、40多個城市，鏈家調動直營體系內資深管理團隊，奔赴貝殼任省區(qū)和城市業(yè)務負責人。

  彭永東表示，貝殼將下設四個業(yè)務平臺：包括經(jīng)紀平臺、租賃平臺、新房平臺，以及正著手準備的裝修平臺。后續(xù)還將納入家政、搬家、維修等一系列社區(qū)服務，打造成大居住領域的平臺。

  人員則分為線上和線下兩部分，按照計劃，線上的技術、品質、內容、品牌等團隊最終將擴充至一萬人左右。由區(qū)域經(jīng)理構成的線下團隊，也將達到一萬人。這部分團隊將被劃分區(qū)域，服務轄區(qū)內的經(jīng)紀人。

  鏈家耗時十年打造的“樓盤字典”，將作為貝殼一項重要“基礎設施”而存在。由于覆蓋面廣、顆粒度細，“樓盤字典”能解決“信息不透明”、“房源不真實”等問題，對于房源管理大有裨益。鏈家自主研發(fā)的VR看房技術，則力圖讓“帶看”的線上化成為可能，加快貝殼平臺的線上化步伐。

  彭永東認為，貝殼的準入和退出機制，則體現(xiàn)出鏈家的價值觀。認同“真房源”原則和服務精神、相信合作共贏的品牌，都有機會入駐貝殼。相反，若觸及上述底線，平臺上的品牌會面臨被清退的可能。

  雖然已引起行業(yè)極大關注，但目前貝殼尚處于試點階段。其中，長春、徐州、鄭州三城做經(jīng)紀試點，成都做租賃試點。

  分工時代

  在貝殼誕生之前，鏈家不僅在多個城市的市占率居首，GMV也連續(xù)兩年突破萬億。既然如此，為何不再尋求縱深發(fā)展，而選擇橫向的平臺化運營？

  彭永東表示，存量房交易是個十分繁雜的過程，提升服務質量是大勢所趨。為降低這一過程的成本，需要一個強有力的推動。貝殼的誕生，便是借助鏈家的力量，解決B端和C端的矛盾。

  而B端與B端的矛盾，同樣需要解決。小型中介常因房源、客源有限陷入信息孤島。鏈家早已借助線上和線下管理系統(tǒng)，建立了經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡（即ACN網(wǎng)絡）。其核心在于，把整個服務鏈條細化，然后根據(jù)經(jīng)紀人在各個環(huán)節(jié)的貢獻率進行分傭，從而使分傭機制趨于均等化。

  具體而言，房源端可細分為錄入、維護、實勘等；客源端則分為帶看、成交和金融服務等。即使從事錄入房源工作的菜鳥經(jīng)紀人，也能夠在交易中分得一杯羹。

  據(jù)介紹，這一模式的好處在于，一方面保護新人成長，使之不會因為業(yè)績問題而遭遇淘汰，同時也降低了公司的管理和培訓成本。另一方面，ACN網(wǎng)絡的構建會大大提升效率。

  彭永東認為，房產(chǎn)經(jīng)紀服務環(huán)節(jié)正不斷細分，而一旦將ACN網(wǎng)絡推廣開來，整個行業(yè)的效率也將大大提升。

  截至今年5月初，貝殼平臺上定義為品質加盟的德佑，通過ACN實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)合作，德佑70%的交易已經(jīng)來源于聯(lián)營模式。這個數(shù)據(jù)讓彭永東信心十足，說明加盟商愿意分享資源，也證明“ACN網(wǎng)絡可以打破品牌的界限”。

  除房屋交易服務本身外，這一平臺上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息、孵化空間等，都可以帶來長遠的附加值。

  侵略者還是顛覆者？

  在貝殼之前，58同城、安居客、房天下等老牌居住類服務平臺，已經(jīng)占據(jù)這一市場。易居于去年推出房友平臺，同樣瞄準了這一領域。

  貝殼找房雖是后進者，但野心不可小覷。按照規(guī)劃，貝殼將在今年進駐100個城市，賦能的經(jīng)紀品牌超過50個。到2020年，貝殼希望賦能100個以上的經(jīng)紀品牌，并達到十萬家店、一百萬經(jīng)紀人的規(guī)模。有分析認為，如果真的完成既定目標，到2020年，貝殼很可能成為這一領域的規(guī)模之王。

  上海易居研究院智庫中心總監(jiān)嚴躍進向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，這幾家平臺都不缺乏資金支持，行業(yè)空間也足夠大，因此主要的競爭在于運營層面。

  他表示，貝殼的優(yōu)勢和劣勢都較為明顯。劣勢在于，作為一個新品牌，貝殼的認知度不高。優(yōu)勢在于，貝殼是唯一一個具備多年直營管理經(jīng)驗的品牌，其線下管理能力，將使貝殼在業(yè)務層面具備明顯優(yōu)勢，這甚至有可能推動行業(yè)的改變。而在互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)和技術支撐方面，高下還難以區(qū)分。

  嚴躍進還指出，貝殼是按照平臺交易額的一定比例來收費，與傳統(tǒng)平臺端口費的模式并不一樣，這種方式能對品牌產(chǎn)生多大吸引力，還需實踐驗證。

  因此，貝殼能在多大程度上影響行業(yè)，目前仍需觀察。不過從貝殼內部透露出的消息，四城的試點頗有成果。

  據(jù)介紹，今年5月，在貝殼的支持下，德佑經(jīng)紀品牌進駐河南，不到一個月里達成200家店的開業(yè)意向；3月平臺開拓徐州和長春市場，貝殼均與當?shù)刈畲蟮慕?jīng)紀品牌達成合作，并助其拓展店面；而在成都試點的租賃業(yè)務，現(xiàn)已吸納1000家品牌公寓入駐。

  貝殼對行業(yè)格局的影響，同樣值得關注。嚴躍進指出，隨著存量時代到來，未來該行業(yè)不會僅有一家平臺。他認為，數(shù)家大平臺共存共榮，應是行業(yè)的健康生態(tài)。但從貝殼引發(fā)的反響來看，未來的競爭格局有可能發(fā)生變化。

  至于貝殼“資本故事”的評價，在業(yè)界同樣有市場。對此，彭永東否認了這一說法，他表示，如果能在改善用戶體驗、賦能行業(yè)的同時，將貝殼平臺做大，將是一舉三得的事情。

  但分析人士仍然指出，這一平臺的搭建，仍然在客觀上做大了鏈家的估值。由于鏈家已經(jīng)有過多輪融資，未來不排除貝殼單獨融資的可能。

        來源：21世紀經(jīng)濟報道