（原標(biāo)題：床墊原價4萬多，“Made in USA”！睡著睡著，他覺得不對了......老板娘回應(yīng)）

寧波的謝先生反映，去年搬新家時，花2萬多買了一張進(jìn)口床墊，可實際使用中睡著不太舒服。

謝先生拍攝的視頻畫面

謝先生住在寧波，視頻中的床墊是在線下門店買的，品牌是“金可兒”。

謝先生購買的床墊

據(jù)官網(wǎng)介紹，這是1898年，由俄國移民二代在美國創(chuàng)立的牌子。

床墊上繡有“Made in USA”的標(biāo)簽

銷售單上，這一張床墊的原價要45900元，優(yōu)惠后實付2萬多，還標(biāo)注了“美國”，一起買的另外三張床墊，標(biāo)注的是“上?！?。

銷售單上標(biāo)注的床墊原價

謝先生：等我來住房子了，我就覺得這個角落塌得不得了，我說這個床不對，我要求換一張。去她店里換的時候，我說這個坐坐也還可以，當(dāng)時也沒在意，但比原來好得多。

謝先生稱他發(fā)現(xiàn)床墊塌得不得了

主臥床墊已經(jīng)換過了，不過謝先生說，送到家的第二天，他又向店里反映過問題。

謝先生：這什么支撐力？兩萬多塊錢的床墊這個樣子，角落湊合著，這個地方開始不對了，沒法坐了，坐下去就這個樣子。

謝先生說，他平時睡在左側(cè)，明顯感覺到床墊中間的支撐力，要比邊上的支撐力強。

謝先生向記者展示

記者試著按壓床墊左右側(cè)邊緣，以及床尾的邊緣。

謝先生稱他覺得這個床墊是被別人睡過的

謝先生：整個睡的時候，這個地方就是斜的，不平的，這個地方高。

記者：中間的支撐是好的？

謝先生：好的。

記者：你這塊支撐是軟的？

謝先生：對，好像這個床就被人家睡過的，翻新過的這種感覺。

找到寧波第六空間大宅中心，金可兒床墊門店，負(fù)責(zé)人褚女士從外面趕了回來。

圖為涉事門店

寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士：這個東西各有說法，我們的人去過兩回，新床墊睡上去沒有任何區(qū)別。后面他就到我們門店，都試過我們的樣品，對，就這款。我就說我覺得你們門店的樣品就是硬，我家的就是軟，當(dāng)時就提出來把樣品換給我。

負(fù)責(zé)人接受采訪

褚女士說，謝先生當(dāng)時在店里確認(rèn)了床墊沒問題，他們才做了更換，將店里的樣品床墊送到了謝先生家，結(jié)果現(xiàn)在謝先生又來說床墊軟。

圖為店內(nèi)售賣的床墊

寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士：你這個位置（側(cè)邊），人起來穿褲子穿衣服要坐的，床尾用不到的，你在這里畢竟坐了好幾個月了。第二個，這個床（墊）是個智能床墊，是可以彎的。為了可以彎起來，它的護(hù)邊和床尾的護(hù)邊是不一樣的。而且它這個位置，彎折的地方是我們的關(guān)節(jié)，一個是我們的膝蓋，一個是我們的臀部，人坐上去臀部大概在這個位置。

褚女士說，第一張床墊是去年2月份左右，送到謝先生家里的，第一次接到謝先生反映床墊偏軟，是在當(dāng)年九十月，考慮到顧客感受所以換了一張。

褚女士提供的對話截圖

謝先生第二次提出換床墊，她沒有同意。

寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士：我說這樣，我回去給你返廠。你這邊的護(hù)邊，我就跟工廠要求，把它換成非智能款。第二個訴求是什么呢，太太會覺得軟。太太跟我講了，你這個床墊睡上去還是有點偏軟。我說這樣子，一次性返廠，我讓工程把上面的墊層加硬。反正這個錢也是我掏，一次性把問題解決完。

謝先生：肯定接受不了。

記者：我剛才也問了一下，就在你來之前，他的訴求是想換。

寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士：換不了。因為我說實話，這種換法我做生意，對其他客戶怎么交代？每個人體感上有點變化就來提出要求，我們咋弄??？

金可兒上海床具有限公司客服電話：塌的話可以退回到原廠，檢測一下是否存在質(zhì)量問題。

現(xiàn)場經(jīng)過溝通，謝先生表示先回去考慮考慮，要不要把床墊寄回廠家檢測。