穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤，顯保險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)。7月8日，由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的“2022中國保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”以線上形式開展，保險(xiǎn)領(lǐng)域的行業(yè)專家、機(jī)構(gòu)精英云集論道，深入探討保險(xiǎn)業(yè)在穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤中的使命和擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)時(shí)代主旋律。論壇現(xiàn)場(chǎng)，“第七屆中國保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜”也隆重揭曉，眾安保險(xiǎn)憑借成熟的保險(xiǎn)科技創(chuàng)新能力、過硬的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)創(chuàng)新的制勝經(jīng)營之道榮登“優(yōu)秀財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年度主榜”“年度客戶服務(wù)榜”“年度價(jià)值經(jīng)營榜”三大榮譽(yù)榜。

“中國保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜”由每日經(jīng)濟(jì)新聞推出，旨在評(píng)選出該年度在保險(xiǎn)經(jīng)營、客戶服務(wù)、科技創(chuàng)新等方面表現(xiàn)卓越的保險(xiǎn)公司和中介平臺(tái)。該榜單自2016年推出以來，已成為保險(xiǎn)行業(yè)廣受認(rèn)可的權(quán)威榜單。此次評(píng)選活動(dòng)涵蓋7個(gè)榜單，聚焦新生態(tài)環(huán)境下中國保險(xiǎn)業(yè)最具經(jīng)營智慧的風(fēng)云企業(yè)，“把脈”市場(chǎng)格局與走勢(shì)。

在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，為了“尋求更高質(zhì)量發(fā)展”，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)既要直面挑戰(zhàn)、未雨綢繆，又需要踐行行業(yè)責(zé)任，探索創(chuàng)新發(fā)展。連登三項(xiàng)“風(fēng)云榜”的榮譽(yù)，見證了眾安保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展——近年來，眾安保險(xiǎn)以保險(xiǎn)科技為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)拓寬服務(wù)外延，以有溫度、有速度的服務(wù)將用戶“好感拉滿”，成為消費(fèi)者生活中“溫暖守護(hù)者”。

從超5億國民到新市民及小微企業(yè)，眾安保險(xiǎn)服務(wù)一直在線

作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)高度重視用戶服務(wù)，一直將“客戶至上”作為企業(yè)價(jià)值觀。面向5億用戶，覆蓋275個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，眾安保險(xiǎn)持續(xù)為消費(fèi)者帶來更普惠、多層次、多樣化的暖服務(wù)，“拼速度”及時(shí)作出響應(yīng)，讓用戶足不出戶即可享受24小時(shí)在線服務(wù)，既提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感和獲得感，也凸顯了保險(xiǎn)科技的守護(hù)力量。

同時(shí)，眾安保險(xiǎn)積極加強(qiáng)對(duì)老年消費(fèi)者的金融教育工作，希望以保險(xiǎn)科技驅(qū)動(dòng)提升適老化服務(wù)水平。近年來，眾安保險(xiǎn)面向“一老一少”策劃了系列科普活動(dòng)，眾安保險(xiǎn)APP開發(fā)了長輩模式，上線企微管家，通過多元化的適老服務(wù)讓老年用戶也可便利享受線上保險(xiǎn)服務(wù)。此外，眾安保險(xiǎn)還設(shè)立專門接待室，為老年消費(fèi)者提供多一重服務(wù)選擇。

針對(duì)靈活就業(yè)的新市民群體，眾安保險(xiǎn)在響應(yīng)國家和銀保監(jiān)會(huì)《加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作》的號(hào)召的同時(shí)，堅(jiān)持以普惠為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品、拓展應(yīng)用場(chǎng)景，直擊新市民的保障空白，以保險(xiǎn)+科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，提供一攬子靈活的普惠保障方案。

值得一提的是，眾安保險(xiǎn)還托底護(hù)航中小微企業(yè)，在抗疫情、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保民生中貢獻(xiàn)保險(xiǎn)科技的力量——針對(duì)夫妻創(chuàng)業(yè)者、小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶，眾安保險(xiǎn)“量身定制”推出了小微商家保；為了讓中小企業(yè)更加放心出口，眾安保險(xiǎn)創(chuàng)新推出了出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)；聯(lián)手眾安科技推出了首款服務(wù)于中小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)產(chǎn)品，為企業(yè)線上運(yùn)營保駕護(hù)航。

深挖用戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)，為民生保障和社會(huì)治理發(fā)揮更大作用

在“萬物皆可?！焙蛿?shù)智化服務(wù)升級(jí)的趨勢(shì)背景下，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展迅速，保險(xiǎn)科技在賦能服務(wù)效率提升的同時(shí)，也讓服務(wù)更有溫度。眾安保險(xiǎn)加碼保險(xiǎn)“黑科技”，創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)流程，推進(jìn)大事小事“真管事”服務(wù)落地，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，積極為企業(yè)發(fā)展紓困解難，守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

2020年10月25日，客戶通過眾安保險(xiǎn)客服電話表示自己年齡大了，不會(huì)在手機(jī)上提交材料，心情十分焦急。眾安保險(xiǎn)關(guān)注到了老年群體在手機(jī)操作過程及理賠流程中的痛點(diǎn)，提供子女般耐心的手機(jī)操作指導(dǎo)，還通過企微做好后續(xù)的服務(wù)跟蹤。

2021年1月，眾安保險(xiǎn)理賠人員得知外賣小哥小張及被其意外撞傷小于無法第一時(shí)間湊夠手術(shù)費(fèi)，考慮情況緊迫，眾安保險(xiǎn)理賠人員主動(dòng)提出先行墊付剩余費(fèi)用1.3萬元，保證了手術(shù)順利進(jìn)行。極速墊付，成為眾安保險(xiǎn)服務(wù)新市民保險(xiǎn)保障的一個(gè)縮影。

“3·21”東航空難，舉國悲痛，飛機(jī)上旅客的保險(xiǎn)賠付成為此次事故后的重要關(guān)注點(diǎn)。眾安保險(xiǎn)第一時(shí)間成立重大事件應(yīng)急小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)排查眾安保險(xiǎn)的遇難客戶，發(fā)現(xiàn)眾安保險(xiǎn)客戶后主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬協(xié)助理賠。

2021年11月，客戶公司南京某建筑材料有限公司電器線路故障發(fā)生火災(zāi)，遭受了較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，甚至影響到了公司的正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)。眾安保險(xiǎn)在接到報(bào)案反饋后，第一時(shí)間與報(bào)案人及法定代表人取得聯(lián)系，為企業(yè)經(jīng)營紓困提供了及時(shí)的資金來源。

做有溫度的保險(xiǎn)，做好社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”。近年來，眾安保險(xiǎn)不斷關(guān)注老年群體需求，帶來適老化、專業(yè)化的服務(wù)；通過理賠綠色通道，節(jié)約客戶理賠成本及時(shí)間，“每12秒有一個(gè)理賠結(jié)案”；此外，大額案件提供住院探視、墊付費(fèi)用等暖心服務(wù)，更是備受好評(píng)。

眾安保險(xiǎn)表示，以客戶為中心，會(huì)不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，更加注重理賠服務(wù)的時(shí)效與質(zhì)量，發(fā)揮保險(xiǎn)的守護(hù)價(jià)值。未來，眾安保險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持“科技驅(qū)動(dòng)金融，做有溫度的保險(xiǎn)”為使命，深挖用戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)，創(chuàng)新和打磨保險(xiǎn)產(chǎn)品，構(gòu)建有溫度、有速度的服務(wù)，同時(shí)攜手行業(yè)合作伙伴，擴(kuò)大保障范圍，為民生保障和社會(huì)治理發(fā)揮更大作用。