來(lái)源：@首席數(shù)智官（ID：shouxishuzhiguan）

hello 大家好，我們是首席數(shù)智官，研究產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)10年。

在長(zhǎng)期的工作中，我們一直試圖尋找「新品牌是如何借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速崛起」的答案。

為此，我們走訪了大量知名企業(yè)，與上千位技術(shù)專(zhuān)家、創(chuàng)業(yè)者、前輩同行等一線精英們交流學(xué)習(xí)，看他們是如何利用數(shù)字化技術(shù)來(lái)創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)，打造新的爆款產(chǎn)品。

我們希望把這些技術(shù)影響商業(yè)創(chuàng)新的案例分享給你們。

關(guān)注我，每天給你講一個(gè)商業(yè)案例。

今天我們要給你講的是：如何設(shè)置目標(biāo)才能讓業(yè)務(wù)數(shù)字化效果最好？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)新的話題，但是不同階段，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解不同，解決的問(wèn)題也不同。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，企業(yè)致力于通過(guò)業(yè)務(wù)在線化收集數(shù)據(jù)；完成數(shù)據(jù)積累后，企業(yè)開(kāi)始尋求數(shù)據(jù)能夠?qū)I(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。

但是，最近兩年，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法又發(fā)生了變化，有些企業(yè)開(kāi)始思考甚至質(zhì)疑數(shù)字化的投入沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)本質(zhì)的變化，沒(méi)有改變企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置。

對(duì)此，第四范式創(chuàng)始人兼CEO戴文淵認(rèn)為，造成這種問(wèn)題的原因是多方面的，其中一個(gè)重要的原因是因?yàn)槠髽I(yè)的組織形態(tài)并不是數(shù)字化的。

企業(yè)的管理通常會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)樹(shù)形結(jié)構(gòu)，自上而下地拆解目標(biāo)，自下而上地總結(jié)匯報(bào)。隨著企業(yè)發(fā)展及匯報(bào)層級(jí)的增加，在目標(biāo)不斷逐級(jí)下達(dá)、拆分的過(guò)程中，基層指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的偏差就會(huì)越來(lái)越大。

當(dāng)數(shù)字化解決的只是傳統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)下的一個(gè)個(gè)基層執(zhí)行問(wèn)題，不是對(duì)著企業(yè)全局戰(zhàn)略目標(biāo)，那么再好的數(shù)字化建設(shè)，也不會(huì)導(dǎo)向企業(yè)自身的“質(zhì)變”。

同時(shí)，在自下而上的匯報(bào)過(guò)程中，也存在一定程度的解釋、說(shuō)明甚至是美化和修飾，管理者接收的信息往往不是準(zhǔn)確、客觀的，這也會(huì)影響關(guān)鍵決策的決策質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

為了應(yīng)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)管理模式的局限，釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正價(jià)值。第四范式提出了將計(jì)算機(jī)與企業(yè)管理相結(jié)合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式：穿透式管理。

首先將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以記錄和跟蹤的語(yǔ)言，即企業(yè)的北極星指標(biāo)，以此作為企業(yè)最核心的關(guān)鍵指標(biāo)。

再將傳統(tǒng)層級(jí)管理的組織架構(gòu)重新調(diào)整，劃分成不斷創(chuàng)新和改進(jìn)北極星指標(biāo)的多個(gè)實(shí)驗(yàn)小組，各個(gè)實(shí)驗(yàn)小組朝同一目標(biāo)不斷創(chuàng)新。

這些進(jìn)步不論大小都能有效匯聚，有效提升企業(yè)北極星指標(biāo)，積累量變到質(zhì)變。

1.數(shù)字化升級(jí)，需要新的管理模式

面對(duì)這兩年的不確定性，很多企業(yè)都在加速探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入了深水區(qū)，我們這幾年對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也有了一些思考。

記得十年前我和一家企業(yè)聊，他們當(dāng)時(shí)剛成立了大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，我問(wèn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)他們當(dāng)年的KPI是什么，他們回答我說(shuō)是收集70PB的數(shù)據(jù)。

很快，過(guò)了兩三年這家企業(yè)已經(jīng)不再滿(mǎn)足于收集和展示數(shù)據(jù)了，開(kāi)始要看到數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值，而第四范式正是伴隨這一波的趨勢(shì)成長(zhǎng)起來(lái)的。企業(yè)開(kāi)始拿出一些業(yè)務(wù)進(jìn)行科技創(chuàng)新，目標(biāo)要獲得業(yè)務(wù)價(jià)值的提升。

但是最近這兩年我們又感受了明顯的變化，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)過(guò)去我投資了這么多在數(shù)據(jù)上，收集了這么多的數(shù)據(jù)，也做了很多的科技和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，看上去都很有效果，但是為什么我沒(méi)有感受到企業(yè)本身的脫胎換骨呢？企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力為什么沒(méi)有明顯效果的提升呢？

原因在于，歸根結(jié)底，企業(yè)的組織形態(tài)不是數(shù)字化的。

企業(yè)的管理通常會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)樹(shù)型的結(jié)構(gòu)，自上而下地拆解目標(biāo)，自下而上總結(jié)匯報(bào)。企業(yè)一旦長(zhǎng)大，無(wú)論是自上而下的還是自下而上的都會(huì)累積偏差。

所以很多時(shí)候基層在做的不一定是對(duì)全局最好的事情，高層聽(tīng)到的也不一定是真實(shí)準(zhǔn)確的信息，而現(xiàn)在的數(shù)字化，多數(shù)時(shí)候解決的只是傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)下的一個(gè)又一個(gè)的基層的問(wèn)題。

我們?cè)囅胍幌?，如果這些基層的目標(biāo)本身都不一定是準(zhǔn)確的，再好的數(shù)字化的建設(shè)又能發(fā)揮多少的作用呢？數(shù)字化時(shí)代，我們是否有可能探尋一種新的管理模式？

假如一個(gè)企業(yè)的一把手，他的精力是無(wú)窮的，他就能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注到每一個(gè)人的工作，能夠?qū)崟r(shí)評(píng)估出每個(gè)人的工作對(duì)于企業(yè)全局戰(zhàn)略目標(biāo)的影響，及時(shí)進(jìn)行糾偏，像這樣的企業(yè)是否會(huì)具有極大的競(jìng)爭(zhēng)力，我相信是的。只可惜人很難做到，因?yàn)楣ぷ髁繉?shí)在是太大了。

但是計(jì)算機(jī)是有可能的，只是計(jì)算機(jī)做到這個(gè)前提是需要數(shù)字化的。

2.數(shù)字化升級(jí)需要制定適當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)北極星指標(biāo)

具體而言，企業(yè)通?？梢苑譃閼?zhàn)略、策略、執(zhí)行和評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上要決定企業(yè)希望打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及資源投入的方向，根據(jù)戰(zhàn)略制定策略、執(zhí)行，再將執(zhí)行的情況逐級(jí)匯報(bào)給企業(yè)的最高決策層，得出評(píng)價(jià)，進(jìn)一步優(yōu)化決策。

例如零售企業(yè)可能會(huì)把門(mén)店經(jīng)營(yíng)能力作為它的戰(zhàn)略（核心競(jìng)爭(zhēng)力），再根據(jù)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力這個(gè)戰(zhàn)略，由各個(gè)門(mén)店店長(zhǎng)制定如何提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)能力的策略，再逐級(jí)去下發(fā)，由店員來(lái)執(zhí)行，最后讓企業(yè)管理者評(píng)價(jià)這些策略是否實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略的提升。

如何讓計(jì)算機(jī)來(lái)做這件事？

如果要讓計(jì)算機(jī)來(lái)完成這個(gè)閉環(huán)，首先第一步是將戰(zhàn)略進(jìn)行數(shù)字化，注意，這是戰(zhàn)略的數(shù)字化，而不是數(shù)字化的戰(zhàn)略。因?yàn)橹挥邪哑髽I(yè)的戰(zhàn)略用數(shù)字化來(lái)表述，計(jì)算機(jī)才能夠聽(tīng)懂，才能夠根據(jù)戰(zhàn)略來(lái)制定策略，執(zhí)行策略。

例如計(jì)算機(jī)聽(tīng)不懂什么叫門(mén)店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，也聽(tīng)不懂什么叫企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是供應(yīng)鏈這樣的表述方式，這是給人來(lái)聽(tīng)的。計(jì)算機(jī)能聽(tīng)懂的只有數(shù)字化的表述。例如企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是坪效，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是邊際成本比別人低。

我們來(lái)看在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上做的不錯(cuò)的，例如像互聯(lián)網(wǎng)公司通常會(huì)這么做，本質(zhì)上互聯(lián)網(wǎng)公司要做的是用戶(hù)體驗(yàn)好的APP，但是“用戶(hù)體驗(yàn)”這四個(gè)字通常是計(jì)算機(jī)聽(tīng)不懂的。而作為一個(gè)戰(zhàn)略數(shù)字化的翻譯，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)使用“用戶(hù)使用APP的平均在線時(shí)長(zhǎng)”來(lái)作為公司的北極星指標(biāo)。

在這個(gè)目標(biāo)之下，組織一系列小團(tuán)隊(duì)嘗試各種提升在線時(shí)長(zhǎng)的想法。每天可能會(huì)有十幾個(gè)AI模型進(jìn)行迭代，哪怕不是AI模型，哪怕我們說(shuō)個(gè)更簡(jiǎn)單的，只是改一個(gè)名字，改一個(gè)顏色，都需要評(píng)估這些改動(dòng)是否提升了在線時(shí)長(zhǎng)這個(gè)北極星指標(biāo)。

很多人可能會(huì)覺(jué)得，這是不是互聯(lián)網(wǎng)公司的專(zhuān)利？其實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)同樣是可以的。

我們?cè)?jīng)有一個(gè)線上線下零售的客戶(hù)，希望實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化，他們發(fā)現(xiàn)最大的阻力來(lái)自于實(shí)現(xiàn)線上化會(huì)降低公司的收入?；诖宋覀兒退麄冇懻摚覀兛梢园驯睒O星指標(biāo)定為線上的客單價(jià)，激勵(lì)所有能夠提升線上客單價(jià)的改進(jìn)，半年以后通過(guò)一系列的改進(jìn)他們第一次做到線上的客單價(jià)高于線下，在這之后線上化就再也沒(méi)有阻力了，因?yàn)榫€上化是可以提升收入的。

不同企業(yè)可以根據(jù)不同的目標(biāo)，自身的情況，打造不同的競(jìng)爭(zhēng)力。而這些不同的競(jìng)爭(zhēng)力我們可以把它設(shè)計(jì)為不同的戰(zhàn)略目標(biāo)以后，翻譯成各自的北極星指標(biāo)。

例如希望靠用戶(hù)體驗(yàn)取勝的企業(yè)，可以將用戶(hù)留存率作為北極星指標(biāo)，希望靠服務(wù)效率取勝的企業(yè)，可以將邊際成本作為北極星指標(biāo)，希望靠銷(xiāo)售取勝的，可以將客戶(hù)經(jīng)理人均貢獻(xiàn)的利潤(rùn)作為北極星指標(biāo)，希望靠供應(yīng)鏈效率取勝的企業(yè)，可以將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率作為北極星指標(biāo)。

我們的經(jīng)驗(yàn)是，集中資源來(lái)提升北極星指標(biāo)，往往能夠帶來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力極大的提升。

3.警惕過(guò)度數(shù)字化升級(jí)

可能有人會(huì)質(zhì)疑，北極星指標(biāo)會(huì)不會(huì)有問(wèn)題呢？

當(dāng)然，任何指標(biāo)如果做過(guò)了都有可能會(huì)有問(wèn)題。例如一個(gè)APP，它的在線時(shí)長(zhǎng)，我們把它從一分鐘提升到十分鐘，通常是因?yàn)槲覀儼袮PP的用戶(hù)體驗(yàn)提升，用戶(hù)更愛(ài)用了。

但是如果我們進(jìn)一步地將APP的時(shí)長(zhǎng)從十分鐘提升到每天使用20小時(shí)，通常就不是用戶(hù)體驗(yàn)了，而通常是通過(guò)傷害用戶(hù)的身心健康來(lái)做到的。

又比如說(shuō)邊際成本的極端的優(yōu)化，有可能會(huì)帶來(lái)上下游生態(tài)的破壞。

所以對(duì)于企業(yè)的CEO來(lái)說(shuō)，更高的要求在于他需要在不同的時(shí)期把握和調(diào)整公司的戰(zhàn)略方向，找到不同時(shí)期最正確的方向，告訴整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

我們同時(shí)也需要建立一個(gè)面向北極星指標(biāo)的迭代組織，鼓勵(lì)企業(yè)自上而下的每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)去貢獻(xiàn)和提升北極星指標(biāo)的改進(jìn)，并對(duì)他們的這些改進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)。這種新的組織形態(tài)也需要強(qiáng)有力的系統(tǒng)的支撐。

具體來(lái)說(shuō)，策略的數(shù)字化需要AI決策的技術(shù)支撐，執(zhí)行的數(shù)字化往往需要基于互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，迭代和評(píng)價(jià)的體系，特別是評(píng)價(jià)小團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)，對(duì)全局北極星指標(biāo)的提升是需要一個(gè)巨大的工作量的，這同樣需要強(qiáng)有力地系統(tǒng)的支撐。

因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)的建設(shè)，必須提上很高的優(yōu)先級(jí)。

最后總結(jié)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅是大數(shù)據(jù)的建設(shè)，也不僅僅是一些業(yè)務(wù)創(chuàng)新的試點(diǎn)，而是要從戰(zhàn)略到策略到執(zhí)行到評(píng)價(jià)全面的數(shù)字化。

你會(huì)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)自己工作嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)留言告訴我們。

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