當前，從線上消費到線下消費，從各類手機APP的“同意并點擊繼續(xù)”，到各種印刷簽收合同，條款和約定中經(jīng)常隱藏著各類不易發(fā)現(xiàn)的陷阱，商家的制式合同直接讓消費者簽署，隱藏條款不時發(fā)生損害消費者合法權(quán)益的問題。市民張女士去年給孩子租了一架鋼琴，租期一年。當張女士前不久去退租時發(fā)現(xiàn)，制式合同文本中一條隱藏的條款，讓她措手不及……

未告知，不提示，超期自動續(xù)！

消費者：閑魚APP上一家匯音琴行，說不需要交押金（當然，現(xiàn)在好多鋼琴租賃公司都會有這種免押金租鋼琴的），是一年3000多塊錢的租金。當時工人就把鋼琴給搬過來了，比較舊的，就催我們趕緊簽字簽收。沒有任何的提示告知說會自動續(xù)約。

張女士不認可店方隱藏條款的做法。

消費者：免押金的字樣倒是寫的特別大、特別突出，自動續(xù)約卻不提，夾在中后部分的一小行字，到期之后，超了就視為自動續(xù)租一年。我們聯(lián)系的他才退租，一個月要再多付1000多塊錢，相當于多付30%的年租錢。

閑魚的免押金廣告照片/APP截圖

消費者：店方未履行告知義務

張女士介紹，這項條款顯然對消費者不利，她質(zhì)疑店鋪方?jīng)]有履行告知義務，質(zhì)疑是店鋪方面利用了消費者的同意權(quán)利。

消費者：我們感覺時間到了，我們就聯(lián)系他，他說按照合同某某條約定，超過一個月就要視為我們主動續(xù)租一年，然后就要按照1000塊錢的費用來收取，相當于一年的租金的30%了，怎么可能有這么高的滯納金呢？

鋼琴租賃合同具體11條款/受訪者供

店鋪：到期前會提醒消費者

隨后記者以租琴為由，撥通了這家“匯音琴行回龍觀店”的電話，工作人員表示，租期到期之前，一般會提醒消費者是否續(xù)租。

店鋪：如果說一年到期以后退租，我們把琴拉回來。要辦理續(xù)租的我們會聯(lián)系。基本上提前一個月就會聯(lián)系。

記者：過期還交滯納的那是怎么回事？

店鋪：那是被坑的吧，因為我們沒有滯納金，一個租金，一個保險，一個運費，超出周期了，要退的話，我們都會提前聯(lián)系，要決定退就會約時間的。

琴行門店照片/點評地圖

但是張女士表示，租約到期之前她并沒有收到商家的提醒。

消費者：超過一個月視為主動續(xù)租一年，條款字號特別小，不顯眼，也沒有任何的告知，說是要依法追繳。而且不合理，得追繳一個季度的錢，我們不想其他消費者再上鉤。

自動續(xù)租條款不明顯/受訪者供

隨后，記者也聯(lián)系了店鋪方面負責退租業(yè)務的工作人員，對方明確表示，超期之后就必須按照自動續(xù)約來計算租金。

店鋪工作人員：哪怕比如說你租了一年，就用了一個月，但租金是不退的。即便個把月的肯定是得算租金的，超期就會自動續(xù)約。

市場所：私對公有責任提醒

那么，這種自動續(xù)約的合同條款設置是合規(guī)的嗎？消費者質(zhì)疑店鋪沒有盡到告知義務的說法是否合理呢？記者致電店鋪所屬的昌平區(qū)市場監(jiān)督局龍澤園市場所，工作人員表示：

龍澤園市場監(jiān)管所：私對公在他那租的，個人簽的他是有義務去提醒，也是有義務去問的，雙方都有責任的。我們也核實一下，合同首先肯定是有義務告知。

律師：制式合同要醒目告知

市場所工作人員表示，各方責任還要詳細判斷這一條款設置的格式。不過，電商領域律師趙占領認為，就制式合同來說，租售店鋪一方應該盡到相關(guān)的告知義務。

律師趙占領：它屬于格式的合同，所約定的條款看是不是那種明顯排除消費者權(quán)利的、責任自負等，那這種就明顯是無效條款了。合同到期之后自動續(xù)期，一般是需要以顯著、醒目的方式提醒消費者注意，加粗加黑字體變大。比如說購買的一些會員服務，如果自動續(xù)，市場監(jiān)管總局有一個規(guī)定，自動續(xù)費到期前5天內(nèi)要提要再通知消費者是否自動延期。

合同雙方平等的權(quán)利義務至關(guān)重要/圖源網(wǎng)絡

律師：消費者有權(quán)判定條款無效

消費領域律師葛友山也認為，如果是制式合同條款，有對消費者不利或加重消費者因簽署合同而帶來的責任的條款，消費者有權(quán)要求判定相關(guān)條款無效。

律師葛友山：第一點就是對方是否盡到提示義務，第二是否是限制了消費者的權(quán)利，這兩點可以作為判斷依據(jù)。合同民法典496條規(guī)定的，格式合同條款，是為了重復使用而預先擬定，訂立合同時，提供格式合同條款的一方（一般是商家）應當要遵循公平的原則，否則的話應該認定是無效條款。一旦產(chǎn)生爭議，應該向不利于提供方（商家）去解釋去使用。民法典新增了格式條款，要求采用加粗、加黑或下劃線等方式提示，特別是在消費領域，類似條款可以主張對消費者無效。

當前，線上線下各類“同意并點擊繼續(xù)”的條款和約定經(jīng)常隱藏著各類不易發(fā)現(xiàn)的陷阱，在此也希望商家少點套路，多點誠意，將心思更多的放在產(chǎn)品質(zhì)量和服務上。

那么你遇到過這種類似的情況么？

轉(zhuǎn)載自：“問北京”