上海冰激凌事件沖上熱搜后不到一天，就有人挖出了其“陽(yáng)奉陰違”的料，

當(dāng)真是臺(tái)上一套、臺(tái)下一套。

相信都聽(tīng)說(shuō)冰激凌事件了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是有網(wǎng)友逛上海車展，想在寶馬mini展臺(tái)領(lǐng)一盒冰激凌吃，結(jié)果被告知已發(fā)完。

幾秒鐘后，一位外國(guó)友人上前問(wèn)了同樣的問(wèn)題，卻被熱情接待，

禮儀小姐姐為其拿出了他喜好口味的冰激凌，甚至幫他打開(kāi)盒蓋。

當(dāng)網(wǎng)友上前質(zhì)疑為何告訴自己“發(fā)完了”時(shí)，禮儀小姐姐卻稱需要通過(guò)APP領(lǐng)劵才行，

但券已經(jīng)發(fā)完了，除非你有海外賬號(hào)。

最終，這箱冰激凌被工作人員撤場(chǎng)，只留下4名老外在展臺(tái)一側(cè)享受著涼爽。

此事發(fā)生后不久，寶馬mini官博就發(fā)文給出了回應(yīng)，

他們解釋：發(fā)生此類事件是因?yàn)閮?nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失誤造成的。

120個(gè)字的回應(yīng)，將寶馬mini的敷衍展現(xiàn)得淋漓盡致，

因?yàn)檫@份百字聲明，還沒(méi)ChatGPT（人工智能AI）寫(xiě)出來(lái)的有誠(chéng)意。

寶馬mini發(fā)布聲明后不久，冰激凌事件和“主角”冰激凌品牌，也顫顫巍巍的站了出來(lái)，

盡管此事和Luneurs冰激凌官方?jīng)]有任何關(guān)系，輿論也沒(méi)有一條怪罪到它，

但品牌方還是精心排版發(fā)長(zhǎng)文聲明，解釋了這出鬧劇和自己無(wú)關(guān)。

諷刺的是，寶馬mini線上說(shuō)著各種軟話，線下卻上演著不友好的一幕。

有女主播蹭熱度借題發(fā)揮，雖然該主播做法確實(shí)存在問(wèn)題，但工作人員的態(tài)度不是勸阻，

而是當(dāng)著直播間上千人的面派保安直接將人拖走。

有主播自掏腰包買了一大袋冰激凌，放在某馬展臺(tái)外的公共區(qū)域，供大家免費(fèi)領(lǐng)取。

一位身穿西裝的工作人員徑直走過(guò)來(lái)，拎起袋子就走。

主播直接向其展示出自己的小票，證明是自己所買后，質(zhì)問(wèn)其為何要搶走自己私人物品，

工作人員卻要求他離開(kāi)展臺(tái)周圍。

一個(gè)享譽(yù)全球的豪華品牌，遇到輿論如此之大的緊急公關(guān)事件，不是本著謙虛的態(tài)度接受批評(píng)，認(rèn)真改進(jìn)錯(cuò)誤。

反而在事發(fā)后表現(xiàn)出一副不友好的態(tài)度，這不應(yīng)是世界品牌的處理方式。

正當(dāng)他們?yōu)榇藵M不在意時(shí)，冰激凌事件已快速在全球范圍傳播，對(duì)寶馬品牌造成了無(wú)法挽回的形象損失。

就在當(dāng)晚，歐股開(kāi)盤(pán)，德國(guó)寶馬股票暴跌3%，

若是以3月31日的數(shù)值來(lái)計(jì)算的話，這一晚寶馬市值蒸發(fā)了足足21.6億歐元，換算成人民幣高達(dá)162億。

網(wǎng)友調(diào)侃：史上最貴冰淇淋誕生——162億！

二環(huán)十三郎陳震節(jié)目《蘿卜報(bào)告》辣評(píng)：省一箱冰淇淋，市值蒸發(fā)21.6億歐元！

這次，寶馬終于意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，他們慌了。

于是在第二天一大早，重新發(fā)布了一篇聲明，

這次，比上次的字?jǐn)?shù)多。

大體意思為：之所以要給那幾位老外，是因?yàn)樗麄兪恰白约喝恕保菍汃R公司的員工，他們戴了員工胸牌。

此外，寶馬mini還請(qǐng)大家給兩位禮儀小姐姐一些寬容和空間。

不出意外的話，這份聲明同樣出自于外國(guó)高層之手，一個(gè)細(xì)節(jié)就能看出來(lái)。

文中說(shuō)，幾名領(lǐng)到冰激凌的老外是員工，佩戴著員工胸牌。

胸牌是什么？是這個(gè)樣子的。

而寶馬公司員工佩戴著的，用中文準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)叫胸卡。

因?yàn)橛形幕町?，這篇道歉聲明就會(huì)在細(xì)節(jié)方面顯的不夠有誠(chéng)意。

事實(shí)也是如此，眾多網(wǎng)友看到這個(gè)聲明后，沒(méi)有理解的聲音，而是充滿了各種質(zhì)疑。

“道歉還用要用反問(wèn)號(hào)？”

“終于編出來(lái)是同事了?！?/p>

“不是說(shuō)因?yàn)楹Ｍ赓~號(hào)不能領(lǐng)券嗎？怎么又成同事了？”

有一位網(wǎng)友直戳痛點(diǎn)，在他看來(lái)，寶馬mini的道歉聲明還憋著火。

網(wǎng)友的質(zhì)疑不是空穴來(lái)風(fēng)，

畢竟寶馬大中華區(qū)總裁高樂(lè)剛剛當(dāng)著世人的面，飽含熱淚，用中文向全世界宣傳“BMW的家在中國(guó)！”

高樂(lè)還告訴大家，這句話不是掛在嘴上的，是刻在心里的。

為了拍中國(guó)用戶的“馬屁”，高樂(lè)還公開(kāi)表示中國(guó)才是未來(lái)所在，今天中國(guó)的動(dòng)向?qū)?huì)引領(lǐng)明天世界的方向！

寶馬公司之所以對(duì)國(guó)內(nèi)用戶發(fā)出如此討好型的信號(hào)，根本因素還是因?yàn)?strong>寶馬正在失去中國(guó)這個(gè)最大的單一市場(chǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年寶馬雖然在國(guó)內(nèi)銷售了79萬(wàn)臺(tái)，但卻同比減少了6.4%，其中MINI車型僅僅賣出了2.8萬(wàn)臺(tái)。

之所以數(shù)據(jù)降低，正是因?yàn)檫@些年國(guó)產(chǎn)新勢(shì)力的強(qiáng)勢(shì)崛起，而寶馬卻在新能源領(lǐng)域沒(méi)能造出一臺(tái)獲得市場(chǎng)認(rèn)可的產(chǎn)品。

所以年前，寶馬剛剛在沈陽(yáng)投資100億，建設(shè)電池項(xiàng)目工廠。

至今為止，寶馬所有的舉動(dòng)都是善意的，這個(gè)豪華品牌也從未在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)過(guò)如此災(zāi)難級(jí)別的公關(guān)危機(jī)。

有人建議寶馬換一個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槭掳l(fā)當(dāng)天就有網(wǎng)友給寶馬出了點(diǎn)子，今天的新聲明就與昨天網(wǎng)友的創(chuàng)意撞了。

而國(guó)產(chǎn)新能源在“寶馬冰激凌事件”上的做法就與寶馬形成了強(qiáng)反差。

例如小鵬汽車，公開(kāi)表示自己真心實(shí)意給客戶發(fā)放冰激凌。

五菱、奇瑞也紛紛跟進(jìn)，表示會(huì)免費(fèi)提供冰激凌或咖啡。

而在中國(guó)搞區(qū)別對(duì)待，品牌調(diào)性高高在上的，上一個(gè)還是幾乎已經(jīng)在國(guó)內(nèi)消失的全球品牌：三星。

要知道，三星曾經(jīng)在我國(guó)手機(jī)界可以用“呼風(fēng)喚雨”來(lái)形容，粉絲眾多。

盡管安卓系統(tǒng)風(fēng)靡全球后，三星被眾多用戶吐槽“越用越卡”，但仍然無(wú)法阻止國(guó)內(nèi)用戶的迷戀之情，

三星的分水嶺是在6年前的一次危機(jī)公關(guān)事件，其核心同樣是臺(tái)上一套臺(tái)下一套。

2016年8月，三星旗艦機(jī)型Note7在一個(gè)星期內(nèi)發(fā)生了35起爆炸事件，這已經(jīng)充分說(shuō)明手機(jī)設(shè)計(jì)有嚴(yán)重缺陷。

當(dāng)人們對(duì)此發(fā)出強(qiáng)烈質(zhì)疑時(shí)，三星卻在9月1日晚23點(diǎn)啟動(dòng)了國(guó)行版本的Note7首銷，然后第二天就在全球緊急召回了250萬(wàn)臺(tái)售出的手機(jī)。

當(dāng)年對(duì)于國(guó)行Note7用戶的質(zhì)疑，三星給出的答復(fù)是：使用的電池是不用廠家的，所以國(guó)行版不用換。

當(dāng)時(shí)的三星和寶馬做法相似，同樣言之鑿鑿拍了中國(guó)用戶的“馬屁”。

但這件事還是被國(guó)家質(zhì)檢總局盯上了，三星被約談后象征性的召回了不到2000臺(tái)Note7，

打臉的是，召回后第四天，國(guó)行版本的Note7開(kāi)始炸了。

最初三星還嘴硬，說(shuō)是用戶把手機(jī)放進(jìn)了微波爐里，最終鐵的事實(shí)擺在面前不得不坦白了一切。

而三星此番做法也直接引起了國(guó)內(nèi)大量用戶的拋售潮，外加華為、小米、oppo等國(guó)產(chǎn)品牌的崛起，如今三星在國(guó)內(nèi)已是奄奄一息。

如此來(lái)看，寶馬的境遇似乎和當(dāng)年的三星出奇的相似，難怪會(huì)有人將寶馬與三星畫(huà)上等號(hào)，難怪寶馬會(huì)如此心急押寶中國(guó)大力發(fā)展新能源。

一個(gè)曾經(jīng)席卷世界的汽車品牌，如今被一盒小小的冰激凌攪的翻天覆地，這似乎也在側(cè)面印證著寶馬的沒(méi)落。

希望寶馬能吸取三星的教訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待這次的“冰激凌事件”，造好產(chǎn)品，維護(hù)好品牌形象，不要將百年品牌毀于手中。