3月15日，美宜佳發(fā)布關(guān)于部分門店煙草制品經(jīng)營問題的致歉聲明：

近日，有媒體報道我司部分門店涉煙草制品經(jīng)營相關(guān)問題。針對此事，我司高度重視，并對因此給消費者和社會公眾造成的不良影響，致以誠摯歉意。

媒體報道發(fā)布后，公司當晚立即成立專項工作組，全面啟動核查與處置工作。已對涉事門店實施停業(yè)核查，并積極配合煙草專賣管理部門及市場監(jiān)管部門開展調(diào)查。經(jīng)深入反思，我們充分認識到公司在門店經(jīng)營管理與監(jiān)督管控方面仍存在漏洞，管理責(zé)任落實不到位。對此，我們深刻檢討，堅決整改。具體整改措施如下:

1.嚴肅處置涉事門店。對經(jīng)核查確認存在違規(guī)行為的門店及相關(guān)責(zé)任主體，將依法依規(guī)嚴肅處理，絕不姑息；

2.開展全國范圍專項排查。圍繞煙草制品經(jīng)營管理開展全體系自查與倒查，全面強化門店日常經(jīng)營、合規(guī)審查和監(jiān)督管理，進一步完善制度流程，持續(xù)提升公司整體經(jīng)營合規(guī)水平；

3.暢通反饋渠道，接受社會監(jiān)督。美宜佳始終對損害消費者合法權(quán)益的行為保持“零容忍”。我們誠懇接受社會各界監(jiān)督，對消費者反映的問題將第一時間核查、嚴肅處理，并及時公開整改結(jié)果，切實履行企業(yè)社會責(zé)任。

美宜佳發(fā)布致歉聲明

此前報道

美宜佳成假煙重災(zāi)區(qū)，暗訪10家便利店10家都賣假煙，部分外包裝存明顯差異

美宜佳，知名連鎖品牌便利店，根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的數(shù)據(jù)，截至2024年底，美宜佳連鎖店總數(shù)為37943家，位居全國第一，2025年7月突破40000家。

近日，大量網(wǎng)友反映在美宜佳便利店買到了“假煙”，有的網(wǎng)友甚至直指美宜佳為“假煙聚集地”，戲稱其有“自己的卷煙廠”。

大量網(wǎng)友反映在美宜佳便利店買到了“假煙”（視頻截圖）

記者從中國煙草集團旗下的廣州市二十支商業(yè)連鎖有限公司建設(shè)三馬路直營店處購買了“利群”“煊赫門”“純境”“經(jīng)典1906”共4款卷煙，重新對比此前在美宜佳便利店購買的卷煙，能夠發(fā)現(xiàn)部分卷煙的外包裝存在明顯差異。

部分卷煙的外包裝存在明顯差異

以利群為例，外包裝正面的“過濾嘴香煙”字體中，兩款卷煙的“濾”和“嘴”兩個字在印刷上有明顯不同；再觀察煊赫門，外包裝左上角的“回”字形方塊中，有著方塊居中和方塊粘連的區(qū)別；純境則是外包裝側(cè)面的“貳拾支裝”字體粗細不同。

為了解從美宜佳便利店購買到的卷煙是否為正品，調(diào)查組向煙草專賣局進行了舉報。

在煙草專賣局的鑒別咨詢登記表上，調(diào)查組看到，工作人員在4包卷煙的鑒別結(jié)果上標注的是“假”。

立財經(jīng)總結(jié)調(diào)查組在廣州、佛山、東莞三個地市的暗訪結(jié)果，在10家美宜佳便利店均購買到了問題卷煙。

結(jié)合執(zhí)法情況，從上述10家美宜佳便利店中，煙草專賣局最少查出的問題卷煙854包。

而美宜佳在全國有近4萬家門店，其中多少店鋪正在售賣問題卷煙？這個問題恐怕連美宜佳自己都無法統(tǒng)計。

如此大量的問題卷煙從何而來？根據(jù)個別店長的說法，調(diào)查組從網(wǎng)上再次找到線索：在百度平臺上，云霄煙廠吧、越代吧、越代煙吧等多個貼吧有大量的假煙、走私煙的交易帖文，它們展示了各款仿冒的問題卷煙，但在關(guān)鍵的交易細節(jié)上又含糊。