再次被罰71億

7月7日晚間再次傳來(lái)重磅新聞，監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布對(duì)螞蟻集團(tuán)罰款71.23億元。這也是在2021年阿里巴巴因?yàn)椤岸x一”被罰182.28億元之后，第二次遭遇巨額罰款。從整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遭受罰款排名上來(lái)看，除了滴滴因?yàn)閿?shù)據(jù)泄露而被罰80.26億元之外，螞蟻集團(tuán)被罰71.23億元可以排名第三。

作為亞洲第一個(gè)達(dá)到8000億美元市值的企業(yè)，阿里曾經(jīng)一度無(wú)比風(fēng)光，也將臺(tái)積電、三星等一眾企業(yè)甩在身后，成為全球市值排名前十的科技企業(yè)。彼時(shí)的馬云和阿里可以說(shuō)是如日中天，國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家企業(yè)可以望其項(xiàng)背。

但是巨大的成功也使得阿里巴巴逐漸偏離了發(fā)展的軌道。馬云創(chuàng)建阿里的初衷是“讓天下沒(méi)有難做”的生意。但是隨著阿里巴巴的發(fā)展壯大并將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一一擊敗之后，獲得了壟斷地位的阿里卻讓生意越來(lái)越難做。

商家生意越來(lái)越難做

這種生意越來(lái)越難做體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一個(gè)方面是阿里巴巴電商平臺(tái)的“崩壞”。對(duì)于刷單、刷好評(píng)等現(xiàn)象放任不管，整個(gè)電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系趨于崩潰失效，普通消費(fèi)者無(wú)法從評(píng)價(jià)來(lái)判斷商品的優(yōu)劣，這也就導(dǎo)致平臺(tái)的信用體系崩盤(pán)。

同時(shí)阿里巴巴將平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化為自身的變現(xiàn)利器，商戶(hù)想要獲得更多的展現(xiàn)、更好的搜索位置等等全部需要通過(guò)“直通車(chē)”、“鉆石展位”等一系列付費(fèi)服務(wù)。自然流量基本接近枯竭，產(chǎn)品即使再好也難以獲得流量和展現(xiàn)，這也導(dǎo)致了消費(fèi)者看到的都是付費(fèi)買(mǎi)流量、買(mǎi)展現(xiàn)的產(chǎn)品，而真正的好產(chǎn)品則被埋沒(méi)在底層無(wú)人問(wèn)津。

同時(shí)商家在流量、展現(xiàn)等花費(fèi)的資金越多，那么也就必須獲得更多的利潤(rùn)從而平衡支出和收益，這也就導(dǎo)致消費(fèi)者買(mǎi)到的是流量買(mǎi)得最多的產(chǎn)品，而不是質(zhì)量、價(jià)格最好的產(chǎn)品，最終就出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣，電商平臺(tái)上充斥著越來(lái)越多低質(zhì)量的產(chǎn)品。

另外包括“鉆石展位”、“淘寶客”、“淘店鋪”、 “超級(jí)買(mǎi)霸”、“滿(mǎn)就送”、“促銷(xiāo)短號(hào)”等各種眼花繚亂的收費(fèi)服務(wù)越來(lái)越多，商家運(yùn)營(yíng)的難度和成本也在直線(xiàn)上升。對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，阿里平臺(tái)上的生意可以說(shuō)是越來(lái)越難做。

消費(fèi)者體驗(yàn)越來(lái)越差

對(duì)于消費(fèi)者而言同樣如此。一方面是購(gòu)物體驗(yàn)則持續(xù)惡化，各種“滿(mǎn)減”、“湊件”、“蓋樓”等活動(dòng)層出不窮，阿里也將優(yōu)惠券設(shè)計(jì)得無(wú)比復(fù)雜，用戶(hù)不得自己計(jì)算如何才能得到最大程度的優(yōu)惠，這也導(dǎo)致了使用體驗(yàn)快速下滑。

另一方面則是阿里將開(kāi)通了直通車(chē)、購(gòu)買(mǎi)了流量和展現(xiàn)的用戶(hù)優(yōu)先展示給消費(fèi)者，哪怕有時(shí)候和消費(fèi)者想要尋找的商品并不符合也會(huì)被呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這實(shí)際上極大地?fù)p害了購(gòu)物體驗(yàn)。

以往阿里一家獨(dú)大沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之時(shí)，消費(fèi)者也只能選擇默默忍受。但是當(dāng)拼多多以及各種直播帶貨興起之后，消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)了越來(lái)越多的購(gòu)物平臺(tái)，此時(shí)也暴露出阿里最大的問(wèn)題——業(yè)務(wù)缺少護(hù)城河。

作為電商領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，阿里巴巴卻一直沒(méi)有為自己的電商業(yè)務(wù)構(gòu)筑起足夠堅(jiān)固的護(hù)城河。阿里巴巴電商業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)是什么？實(shí)際上是規(guī)模，再簡(jiǎn)而言之可以說(shuō)是淘寶。馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)每天晚上大約有1700萬(wàn)人逛淘寶但是什么東西都不買(mǎi)，自己也不知道這些人在干嘛。這實(shí)際上就已經(jīng)失去了警惕性和對(duì)商業(yè)的嗅覺(jué)。

阿里最大的問(wèn)題是沒(méi)有流量的入口，阿里之所以還能占據(jù)電商領(lǐng)域的頭把交椅，最大的依仗就是沉淀下來(lái)的用戶(hù)數(shù)量。阿里本來(lái)可以把淘寶構(gòu)筑成一個(gè)綜合了內(nèi)容分享、短視頻、直播帶貨在內(nèi)的綜合平臺(tái)，如此一來(lái)也不會(huì)有拼多多、短視頻平臺(tái)對(duì)阿里的沖擊。

但或許是過(guò)于成功讓阿里和馬云松懈了，他們從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待過(guò)拼多多和短視頻平臺(tái)等全新方式的沖擊，而是將全部精力集中在了螞蟻集團(tuán)的上市業(yè)務(wù)中。也正是在阿里的輕視中，拼多多和短視頻平臺(tái)開(kāi)始迅速發(fā)展，并不斷蠶食阿里的市場(chǎng)份額。等到螞蟻上市失敗之后，阿里再回顧自己的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之時(shí)，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被侵蝕得千瘡百孔。

騰訊的做法值得阿里學(xué)習(xí)

作為曾經(jīng)阿里最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，騰訊的做法或許更值得學(xué)習(xí)。首先是對(duì)核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)注，即時(shí)通信領(lǐng)域?qū)τ隍v訊，就像電商對(duì)于阿里一樣重要。但是騰訊始終以自己的核心業(yè)務(wù)為中心，不斷拓展新的方向，同時(shí)一直警惕核心業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，避免影響到核心業(yè)務(wù)的選擇出現(xiàn)。就像微信始終沒(méi)有增加啟動(dòng)廣告，也始終保持簡(jiǎn)潔易用，這相比阿里電商業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜的做法可以說(shuō)是形成了鮮明的對(duì)比。

其次則是不去做那些高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。通過(guò)即時(shí)通信軟件掌握了人際關(guān)系網(wǎng)的騰訊，實(shí)際上比阿里更適合做各種金融業(yè)務(wù)，但是騰訊卻一直十分克制，將業(yè)務(wù)規(guī)模始終保持在可控的范圍；相反阿里則是大張旗鼓，甚至一度試圖讓螞蟻取代電商業(yè)務(wù)成為阿里新的增長(zhǎng)引擎，卻沒(méi)有考慮到這種金融引擎背后所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，因此一旦熄火也使得阿里失去了發(fā)展方向。

最后則是低調(diào)做事。相對(duì)于阿里的高談闊論，騰訊則顯得十分沉默。雖然在早期阿里憑借創(chuàng)始人馬云的學(xué)識(shí)以及人格魅力獲取了更多的曝光，但是最終也因此遭到了輿論的反噬。特別是在多次出現(xiàn)言行不一之后，更是使得整個(gè)阿里集團(tuán)的形象也遭受了損失。

同時(shí)馬云的高調(diào)也使得部分阿里員工變得“跋扈”，作為阿里合伙人和公關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的王帥更是曾經(jīng)公開(kāi)承認(rèn)阿里存在“二選一”，并直言“二選一是一種正常的商業(yè)行為”。作為公關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻做出這樣的發(fā)言，不僅僅是承認(rèn)了“二選一”的存在并留下了把柄，更是表現(xiàn)出自己不認(rèn)為“二選一”有錯(cuò)的囂張態(tài)度。

如此狂妄發(fā)言的背后，是阿里已經(jīng)失去了對(duì)自己的清醒認(rèn)識(shí)和敬畏之心，這也為后來(lái)阿里走向衰落埋下了伏筆。

阿里是否已經(jīng)失去和騰訊并列的資格

如今阿里市值2147億美元，騰訊市值4153億美元，一個(gè)騰訊幾乎等于兩個(gè)阿里，從體量上來(lái)看兩者已經(jīng)不是一個(gè)級(jí)別。更為重要的則是阿里的核心業(yè)務(wù)已經(jīng)面臨多方競(jìng)爭(zhēng)并搖搖欲墜，而騰訊的即時(shí)通信領(lǐng)域依然難覓敵手。

但鹿死誰(shuí)手尚未可知，馬云已經(jīng)宣布阿里將“重回淘寶”，同時(shí)也已經(jīng)在物流領(lǐng)域開(kāi)始加大投入，試圖重新鞏固自己的電商業(yè)務(wù)。再加上阿里云以及達(dá)摩院，阿里依然擁有翻身的底牌。這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不到最后時(shí)刻，還難言最終的勝利者。