未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)或是場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)：產(chǎn)品被場(chǎng)景替代，行業(yè)被生態(tài)覆蓋。

社區(qū)作為居住場(chǎng)景最顯著的入口，越來(lái)越多的企業(yè)正試圖循徑而上，尋找到利潤(rùn)續(xù)增的那片“桃花源”。一路涉水登山，在根盤曲石的間隙中，已上市一年多的金茂服務(wù)似乎在多元化的居住生態(tài)中輾轉(zhuǎn)騰挪，找到了打開(kāi)商業(yè)新場(chǎng)景的密鑰：“將房子變成家”。

“家空間”的場(chǎng)景入口

2022年年底，金茂·北京國(guó)際社區(qū)的一位業(yè)主張大爺喜迎收房，在古稀之年喬遷新居，美好的晚年生活漸次啟航。張大爺?shù)淖优Ｄ瓴辉谏磉?，這位獨(dú)居老人要面臨的一大難題便是棘手的裝修問(wèn)題。與家人斟酌再三，張大爺決定把新房裝修的任務(wù)全權(quán)交給金茂服務(wù)旗下的家居平臺(tái)“悅鄰美居”——集裝修、裝飾、家具家電等業(yè)務(wù)的全鏈條一站式服務(wù)平臺(tái)。

在像張大爺這樣的項(xiàng)目執(zhí)行中，金茂管家會(huì)代替客戶每日到場(chǎng)巡查，時(shí)時(shí)報(bào)告裝修進(jìn)度并根據(jù)客戶的需求不斷調(diào)整完善裝修效果。整個(gè)裝修結(jié)束后，張大爺對(duì)“悅鄰美居”全流程的服務(wù)很滿意，還送上了一面大錦旗表達(dá)謝意。

幫助張大爺把物理意義上的“房子”變成真正溫馨、可拎包入住的“家”，這是金茂服務(wù)針對(duì)社區(qū)全場(chǎng)景服務(wù)捕捉到的一個(gè)側(cè)影，也是金茂服務(wù)對(duì)高端服務(wù)的新詮釋。金茂服務(wù)圍繞居者需求不斷衍生新場(chǎng)景，并不斷尋找、開(kāi)拓商業(yè)模式的新敘事，最終通過(guò)高端的服務(wù)細(xì)節(jié)落地生根。隨著越來(lái)越多置業(yè)人群內(nèi)生需求從“住有所居”轉(zhuǎn)向“住有宜居”，想象空間大、涵蓋范圍廣的社區(qū)增值服務(wù)成為金茂服務(wù)又一發(fā)力點(diǎn)。

將社區(qū)增值業(yè)務(wù)圍繞室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、社區(qū)生活、空間運(yùn)營(yíng)等服務(wù)內(nèi)容，金茂服務(wù)形成了“悅鄰美居” 、“悅鄰生活” 、“悅鄰資產(chǎn)” 、“空間服務(wù)”四大業(yè)務(wù)模塊，而這都貫穿了業(yè)主居住的全場(chǎng)景。

從早期住宅項(xiàng)目的示范區(qū)、交付現(xiàn)場(chǎng)、園區(qū)等多場(chǎng)景的交織輪換，一套住宅產(chǎn)品從毛坯房到裝修房，再到注入靈魂真正成為一個(gè)溫暖的“家”。金茂服務(wù)成為了居者體驗(yàn)全場(chǎng)景的見(jiàn)證者、參與者、建設(shè)者，甚至是創(chuàng)造者。

服務(wù)正成為企業(yè)價(jià)值的放大器

意大利作家伊塔洛·卡爾維諾在《看不見(jiàn)的城市》中提及，“看不見(jiàn)的風(fēng)景，決定了看得見(jiàn)的風(fēng)景”。好的服務(wù)正是在看不見(jiàn)的地方下真功夫，展現(xiàn)出獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的能力。金茂服務(wù)通過(guò)對(duì)“悅鄰”增值服務(wù)品牌經(jīng)年不斷地積累打磨，將服務(wù)價(jià)值持續(xù)進(jìn)化。

以張大爺故事中的“悅鄰美居”目前已形成三級(jí)產(chǎn)品線，包括前置到地產(chǎn)營(yíng)銷的精裝加載、新項(xiàng)目交付及存量項(xiàng)目(7年以上)的老房煥新，同時(shí)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出高客單價(jià)及高單量的兩級(jí)增長(zhǎng)。

另外，社區(qū)生活服務(wù)“悅鄰生活”則接駁了到家服務(wù)平臺(tái)模式，業(yè)主的居家服務(wù)，電器維修，做飯看護(hù)等精細(xì)訴求，金茂服務(wù)都能幫業(yè)主精準(zhǔn)匹配；獨(dú)有的社區(qū)零售也能使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)即實(shí)現(xiàn)一鍵購(gòu)買快速上門——全方位的服務(wù)幾乎“承包”了業(yè)主生活的方方面面。

通過(guò)與業(yè)主的高頻服務(wù)互動(dòng)，金茂服務(wù)穩(wěn)固了品牌價(jià)值，也贏得了業(yè)主信任。第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年金茂服務(wù)住宅項(xiàng)目滿意度達(dá)到93分，寫字樓項(xiàng)目滿意度達(dá)到100分。金茂服務(wù)通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)保持了優(yōu)于行業(yè)的高客戶滿意度的同時(shí)也為自己帶來(lái)了更多增值服務(wù)的機(jī)會(huì)。

38歲的張先生是在購(gòu)買第二套改善型住房的時(shí)候選擇了金茂服務(wù)的“悅鄰資產(chǎn)”。這源于2022年他的一次金茂小區(qū)的訪友經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)張先生因門崗信息登記核查嚴(yán)格多耽誤了幾分鐘，心有不悅。事后，金茂管家察覺(jué)到張先生的情緒，帶著相關(guān)工作人員上門誠(chéng)懇道歉，并解釋了具體緣由。張先生感慨：“是金茂服務(wù)讓我看到了，不同企業(yè)之間服務(wù)的差距?！币幻媸怯H身親歷了金茂服務(wù)的真摯，一面有老朋友也是老業(yè)主的背書，張先生決定買金茂產(chǎn)品時(shí)第一時(shí)間選擇了“悅鄰資產(chǎn)”租售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，看房體驗(yàn)與購(gòu)房成果最終都沒(méi)有讓他失望。

有一次張先生出差，只能讓腿腳不太方便的父母去代看房，租售服務(wù)人員了解到情況后提前備好了輪椅，并開(kāi)車接送，這讓張先生父母看房歸來(lái)對(duì)金茂服務(wù)連連稱贊。通過(guò)這些具體的互動(dòng)，張先生不僅通過(guò)金茂服務(wù)買到了心儀的房子，也成了新晉的“金茂粉”。

通過(guò)高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)，建立良好的互動(dòng)黏性，正循環(huán)地為金茂服務(wù)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)。交易本身促進(jìn)金茂服務(wù)積累了對(duì)業(yè)主和市場(chǎng)的洞察，更好地為資產(chǎn)的保值增值保駕護(hù)航。