最近，大家應(yīng)該都聽過一個(gè)梗。

一覺睡醒，拼多多成為電商市值老大了，令人唏噓，網(wǎng)上還傳了很多段子，說再多的復(fù)盤名詞也比不上便宜，其實(shí)遠(yuǎn)沒有那么簡單。

這次拉動(dòng)多多股價(jià)的關(guān)鍵——多多跨境的提效，那是多多自建了柔性供應(yīng)模式，把所有外貿(mào)廠商托管，百億級別的商品量送往幾十個(gè)國家，依然能少量、多次、快速的反應(yīng)，才換來海外增長和資本市場的認(rèn)可。

所以多多的增長內(nèi)核，是一場有計(jì)劃的、通過技術(shù)積累實(shí)現(xiàn)爆發(fā)和顛覆的“技術(shù)提效”。

?? 主筆/ 真寰傳

文章架構(gòu)師/ 妙妙

出品/ 甲方財(cái)經(jīng)

01.

“明牌時(shí)代”，技術(shù)提效才是底牌

多多增長的底層邏輯是技術(shù)的精進(jìn)，對于其他品牌/平臺來說也是一樣，當(dāng)下的競爭是一個(gè)“明牌時(shí)代”，大家都想去預(yù)見消費(fèi)者每一步行為，就像多多跨境業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)提效，就是預(yù)見了海外消費(fèi)者的每一步網(wǎng)購行為給出的對策。

但是從產(chǎn)生偏好到下單完成不退貨，或者從進(jìn)入一家店到消費(fèi)完成，這中間的路徑復(fù)雜且割裂，有隨機(jī)的心血來潮，也有背后的多種消費(fèi)者攻略，由于不同消費(fèi)者所處認(rèn)知階段不同，對平臺的依賴程度不同，決策路徑也大不相同。

而且用戶對營銷已經(jīng)帶有天然的“質(zhì)疑”和叛逆性，單純經(jīng)驗(yàn)主義地洞察和把控，其實(shí)并沒有多么了解用戶。所以明牌時(shí)代，需要更多有效率和效果的用戶洞察法則。

在分析層面，用戶偏好、情感更需要通過技術(shù)去感知，來代替經(jīng)驗(yàn)主義，并通過多場景、各個(gè)入口，對源源不斷的社媒語料進(jìn)行過篩、判斷，為品牌高效觸達(dá)目標(biāo)人群。

在社媒層面，許多撬動(dòng)增長的玩法、優(yōu)惠策略，也需要對用戶的分析，落地更適配的策略，例如拉人還是降價(jià)、是辦挑戰(zhàn)賽還是搖轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)？技術(shù)將會(huì)結(jié)合用戶的實(shí)際情況去創(chuàng)造和落地條件。

在轉(zhuǎn)化層面，轉(zhuǎn)化率實(shí)際上是玩法的基數(shù)和技術(shù)改進(jìn)效率的乘積，這個(gè)乘積怎么去搭配能實(shí)現(xiàn)最大化？都需要可量化地去進(jìn)行測算、實(shí)時(shí)地分析和把握。

02.

市面上的解決方案，普遍還不夠智能

道理大家都懂，但針對以上問題，市面上的解決方案普遍不夠高效，或者還不夠智能。

例如，分析用戶的方法差不多，都是分類——打標(biāo)——每一類做情感分析。但實(shí)踐起來差得很遠(yuǎn)，就像我和奧運(yùn)冠軍都是人，奧運(yùn)冠軍可以在空中翻1800度的跟頭，我在平地上做個(gè)后滾翻都費(fèi)勁一樣。

在做情感分析時(shí)，許多解決方案分析社媒語境都是制式的基于規(guī)則或者關(guān)鍵詞判斷，模型比較基礎(chǔ)，也分辨不出來用戶的“陰陽怪氣”。

“這面霜里居然加了XX成分，我真的會(huì)謝！”——這句話要結(jié)合上下文語境看，有可能是正向的，也有可能是負(fù)向的。

再例如，“家人們誰懂啊，XXXXX也太難吃了吧”——它究竟表現(xiàn)的是東西真的難吃，還是東西太火爆，排隊(duì)難吃到？只通過關(guān)鍵詞很難判斷。

甚至還有的評價(jià)是：“你的這款產(chǎn)品，是歷史和野史的公約數(shù)”、“用這款產(chǎn)品的人，1000個(gè)人里也就只能挑出4個(gè)”——這些負(fù)面評價(jià)，人腦都得轉(zhuǎn)幾個(gè)彎才能知道是負(fù)面評價(jià)，關(guān)鍵詞抓取則一定會(huì)認(rèn)為這是中性甚至積極的。

總之，中文詞匯的歧義性比較嚴(yán)重。而一般的工具分析，只會(huì)側(cè)重于關(guān)鍵詞的極性（積極的、消極的、中立的），真正有效率地讀懂用戶的意圖，需要復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)算法。

另外，用戶的情感分析大致可分為詞語級、句子級、篇章級三個(gè)研究層次，有時(shí)候機(jī)器分析出了某段內(nèi)容的情感偏向，但是對于用戶的評價(jià)，往往需要結(jié)合全文來探討。這種分析出喜怒哀樂，但是不能構(gòu)成有效決策的分析，還是沒多大意義，所以覆蓋在"用戶分析"上的技術(shù)提效，還要"對癥下藥”。

03.

重新定義用戶分析，需要一個(gè)“智效先生”

有不少品牌呼吁，2024年在用戶分析層面“對癥下藥”，不僅需要把“療效”提上去，還得把門檻降下來，讓所有品牌都能用。

我一直覺得，這個(gè)任務(wù)應(yīng)該交給咨詢公司。因?yàn)樽稍児咎峁┑闹饕?wù)之一，就是針對于用戶社媒評價(jià)，指導(dǎo)企業(yè)制定策略，這是“專業(yè)的人干專業(yè)的事兒”。久謙中臺作為SaaS服務(wù)商及專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，就為業(yè)內(nèi)帶來了又準(zhǔn)確、又有效率的“智效先生”。

首先，久謙中臺和其他產(chǎn)品最大的不同，就是將針對曾經(jīng)簡單的關(guān)鍵詞爬取，改進(jìn)為了大模型熟讀文章后，結(jié)合文章來給出評論，進(jìn)行縮寫和凝聚，還能一秒再定位回具體的文章/評論中。

剛接觸到久謙中臺，我就覺得在企業(yè)里做公關(guān)的朋友，會(huì)覺得久謙中臺是“個(gè)人秘書”，老板在意的許多價(jià)值要點(diǎn)，都能被久謙中臺覆蓋。例如在某家餐飲品牌實(shí)操中，各種消費(fèi)觀點(diǎn)可以直接定位到原帖，并且可以看出圍繞這個(gè)點(diǎn)，其他相似的評價(jià)都有什么。

我們工作中經(jīng)常有這樣的情況，某個(gè)被轉(zhuǎn)發(fā)的誤讀，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)問你源頭是哪里，這類的信息收集歸檔一直都很繁瑣。久謙中臺就可以把人力3-5天的工作量，3分鐘輕松搞定。把搜索歸類的工作交給久謙中臺，把更多時(shí)間放在傳播策略的制定上，不是更香嗎？

到了產(chǎn)品層面上，如果想要推出新產(chǎn)品，輸入競品，久謙中臺有著單品牌快照、多品牌對標(biāo)、文章和評論的觀點(diǎn)聚合與總結(jié)等豐富功能，可以經(jīng)由此分析出產(chǎn)品的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，查詢產(chǎn)品的場景。

兩個(gè)月前，我聽說有個(gè)消費(fèi)品牌招標(biāo)，做關(guān)于聯(lián)名IP的市場分析（為了明年產(chǎn)品聯(lián)名做準(zhǔn)備），開價(jià)是好幾個(gè)達(dá)不溜。

現(xiàn)在有了久謙中臺，可以直接輸入感興趣的IP，例如茅臺聯(lián)名，不僅可以覆蓋全網(wǎng)，掃出有價(jià)值的用戶評價(jià)、探知這些評價(jià)里的情緒；還能繼續(xù)感知不同維度中用戶的態(tài)度；更甚至于分好了不同的維度，企業(yè)可以按需選擇，例如點(diǎn)開營銷維度，還有不同的用戶觀點(diǎn)被總結(jié)歸納出來，相比于看“冠冕堂皇”的分析報(bào)告，看久謙中臺會(huì)更客觀和真實(shí)。

某咖啡聯(lián)名

某茶飲聯(lián)名

在使用了對比功能后，還可以解各個(gè)聯(lián)名的優(yōu)劣勢，省去了人力坐在電腦前，對各類吐槽喜愛來總結(jié)提煉、描述用戶的情緒狀態(tài)，久謙給出的這些結(jié)果和策略，正是新消費(fèi)品牌們在聯(lián)名時(shí)亟需破解的用戶密碼。

而且久謙中臺覆蓋的平臺廣度很大，包括傳統(tǒng)電商、興趣電商，國內(nèi)、海外平臺都在能力半徑中。這就可以為品牌優(yōu)化社媒策略、科學(xué)決策提供有力支持，通過用戶的呼聲，讓品牌更加了解自己和對手，面對未來更有勝算。

也可以這樣理解，用戶的評價(jià)和態(tài)度，其實(shí)就像是一把捅開轉(zhuǎn)化和復(fù)購的鑰匙，對位準(zhǔn)確，力度合適，就能四兩撥千斤。進(jìn)入2024新的營銷年份，打開轉(zhuǎn)化的大門的方法有很多，有的人是踹門，有的人在撬門，有的人在敲門，有的人頗費(fèi)功夫，干脆把門拆了。

只有掌握了鑰匙的人，才能做到不費(fèi)吹灰之力地開門，久謙中臺，正是啟發(fā)了用戶分析的“開門之道”。

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