近日，在浙江嘉善縣和江蘇吳江區(qū)市場監(jiān)管部門工作人員的通力合作下，江蘇消費(fèi)者程女士成功辦理了跨省域無理由退貨事宜，她切身享受到“異地消費(fèi)本地退、購物退款極速達(dá)”長三角一體化示范區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建的紅利。這也僅是長三角地區(qū)聯(lián)合開展“滿意消費(fèi)長三角”行動后的一個縮影。

從2019年起，浙江省市場監(jiān)管部門就攜手上海、江蘇、安徽市場監(jiān)管部門聯(lián)合組織開展“滿意消費(fèi)長三角”行動，區(qū)域聯(lián)動，由點(diǎn)及面，不斷推動長三角地區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提檔升級。為進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，2023年長三角“三省一市”再次推出“滿意消費(fèi)長三角”升級版，聯(lián)合印發(fā)新一輪的三年行動方案，明確到2025年長三角區(qū)域一體化創(chuàng)建的具體工作目標(biāo)和七項(xiàng)主要任務(wù)，僅2023年就培育長三角異地異店無理由退貨單位2174家，“滿意消費(fèi)長三角”被評為長三角市場監(jiān)管一體化十佳案例首位。

在攜手組織開展“滿意消費(fèi)長三角”行動的同時，浙江省市場監(jiān)管部門還以組合拳持續(xù)推動“放心消費(fèi)在浙江”行動走深走實(shí)。截至到2023年底，全省動態(tài)培育放心消費(fèi)單位25萬余家，其中無理由退貨單位9萬余家，放心商圈451個，放心鄉(xiāng)村279個，覆蓋行業(yè)30余個，放心消費(fèi)創(chuàng)建成效持續(xù)走在全國前列。

為確保放心消費(fèi)建設(shè)工作持續(xù)迸發(fā)活力，浙江省市場監(jiān)管部門多措并舉，創(chuàng)新賦能放心消費(fèi)創(chuàng)建。與金融部門聯(lián)手，實(shí)施金融賦能，在全國率先推動金融機(jī)構(gòu)開展“放心金融”建設(shè)，僅2023年浙江省農(nóng)信系統(tǒng)就為2.86萬家放心單位發(fā)放“放心貸”1194億元，累計(jì)減息讓利超6億元。與部門行業(yè)聯(lián)手，實(shí)施綜合賦能，聯(lián)合浙江省交通廳、浙江省珠寶首飾行業(yè)協(xié)會等12個主管部門和行業(yè)協(xié)會，按照“同謀劃、同推進(jìn)、同管理、同服務(wù)、同宣傳、同受益”的“六同”工作法，協(xié)同推動放心消費(fèi)創(chuàng)建向行業(yè)縱深擴(kuò)展。截至目前，全省建成放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)78對，珠寶行業(yè)放心消費(fèi)單位2092家。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年浙江全省金銀珠寶類零售額增長14.5%，遠(yuǎn)高于同期全省社會消費(fèi)品零售總額增長。

在消費(fèi)糾紛處置方面，浙江省市場監(jiān)管部門創(chuàng)新“有感服務(wù)、無感監(jiān)管”集成改革，堅(jiān)持和發(fā)展消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在全國率先謀劃推動基層消保工作規(guī)范化建設(shè)，不斷提升基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)能力，著力解決群眾消費(fèi)領(lǐng)域“急、難、愁、盼”問題。在全省大型商圈、鄉(xiāng)村、景區(qū)建立基層消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)2672個，會同省高院、消保委推動所有縣（市、區(qū)）設(shè)立“共享法庭”136個，有效拓展消費(fèi)糾紛多元化解渠道，不斷提升源頭化解能力，通過組合拳大幅提升維權(quán)效能，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，僅去年一年就為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.4億元。

為推動放心消費(fèi)建設(shè)規(guī)范有序發(fā)展，浙江省市場監(jiān)管部門還開發(fā)“浙江消保在線（消費(fèi)寶）”等數(shù)字化應(yīng)用，借助數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴舉報(bào)全程質(zhì)控、分析預(yù)警和放心消費(fèi)單位動態(tài)監(jiān)管，常態(tài)化開展放心消費(fèi)單位線上抽查，組織“三服務(wù)”活動，開展第三方暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時督促落實(shí)閉環(huán)管理。截至目前，“消費(fèi)寶”用戶超過130萬，已成為全國消保領(lǐng)域唯一的重大數(shù)字化應(yīng)用。去年，浙江省市場監(jiān)管部門還協(xié)調(diào)爭取25個地方政府和大型企業(yè)，通過“消費(fèi)寶”發(fā)放消費(fèi)券超2億元，進(jìn)一步拉動地方消費(fèi)。

據(jù)浙江省市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步,浙江將緊緊圍繞打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”的目標(biāo)，迭代實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動，全面啟動浙江省放心消費(fèi)示范縣創(chuàng)建工作，以全域創(chuàng)建推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)系統(tǒng)治理，讓廣大消費(fèi)者無消費(fèi)后顧之憂，敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，為推動浙江經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用。（江簫 劉欣慧 羅金紅）