倒霉：化雪時(shí)洗了冷水澡

2021年9月26日，本人與武漢凱菲冷暖工程有限責(zé)任公司簽訂合同：我支付7450元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)菲斯曼壁掛爐，保質(zhì)期兩年。

菲斯曼是德國(guó)品牌，凱菲公司是菲斯曼的經(jīng)銷(xiāo)商。

這臺(tái)壁掛爐實(shí)際使用時(shí)間是2021年11月下旬至今。兩年三個(gè)多月來(lái)，壁掛爐使用情況良好，給浴室、廚房提供熱水。

大年29晚11時(shí)許，本人洗澡，身上還有沐浴露泡沫的時(shí)候，突然，花灑流出冷水，凍得不行。那日，武漢正在化雪。

我披上浴巾從浴室來(lái)到廚房，發(fā)現(xiàn)壁掛爐不工作了。無(wú)奈之下，只好硬著頭皮，用冷水沖掉身上的泡沫。

大年三十，已輕微感冒的我回到老家過(guò)年，準(zhǔn)備過(guò)完年再處理此事。

菲斯曼承認(rèn)：水泵質(zhì)量有問(wèn)題

大年初六，回到家后我處理此事。

我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：壁掛插在廚房的插座上，廚房空開(kāi)跳閘；插在客廳插座上，客廳空開(kāi)跳閘。

隨后，小區(qū)物業(yè)電工師傅來(lái)家里排查。他明確告知我：家里的電線線路不可能出問(wèn)題，空調(diào)，冰箱都在正常工作，肯定是壁掛爐出了問(wèn)題。

接著，我找到銷(xiāo)售人員，她說(shuō)：不用找她，找廠家售后。銷(xiāo)售給了我一個(gè)售后的電話。

初六下午，菲斯曼售后人員來(lái)到家里檢修一個(gè)多小時(shí)后，告知我：壁掛爐內(nèi)部零件水泵壞了，這是個(gè)極小概率的事情被我遇上了。壞的原因只有兩種可能性：或是我的使用問(wèn)題，或是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。

初七上午，一番交流后，凱菲公司老板馮女士告知我：不是我的使用問(wèn)題，是水泵的問(wèn)題。用七八年水泵壞的事她遇到過(guò)，剛過(guò)質(zhì)保期不久就壞了，她沒(méi)遇到過(guò)。

其實(shí)，我使用壁掛爐時(shí)很簡(jiǎn)單：調(diào)成固定模式后基本就沒(méi)動(dòng)過(guò)壁掛爐的按鈕，打開(kāi)水龍頭后就來(lái)熱水。

綜合售后人員和馮女士的說(shuō)法（有錄音)可以得出結(jié)論：我倒霉遇上了小概率事件，菲斯曼承認(rèn)了自己產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。

霸道：廠家的錯(cuò)讓顧客買(mǎi)"貴”的單

家中沒(méi)熱水，生活著實(shí)不便。

經(jīng)與菲斯曼多次反復(fù)溝通后，他們給出了一個(gè)解決方案：水泵廠家價(jià)格1800多元，給我八五折的優(yōu)惠，我出錢(qián)他們來(lái)更換。

一個(gè)有趣的現(xiàn)象：菲斯曼品牌類(lèi)似水泵在電商平臺(tái)上只賣(mài)幾百元。我想不通，廠家價(jià)格和電商平臺(tái)上的價(jià)格，差距為何這么大？

我多次明確告知菲斯曼一方：你們承認(rèn)了產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還讓我來(lái)買(mǎi)單，這是霸王邏輯，我不能接受。你們?nèi)绱藢?duì)待客戶(hù)是自掘墳?zāi)埂Ｎ译m然是個(gè)打工族，但這個(gè)錢(qián)我還是愿意支付。和你們理論，不是我在乎錢(qián)，你要多少錢(qián)我都給，一分不少不帶還價(jià)的給。但這不能是換水泵的錢(qián)，你們換個(gè)明目收費(fèi)都可以，比如：過(guò)年給你們支付加班費(fèi)。

直到初八下午，菲斯曼一方還在說(shuō)向上面反映。沒(méi)辦法，我來(lái)到店里反映，但三個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，也無(wú)人出面解決。

菲斯曼在武漢的店招牌上明確寫(xiě)著：最受歡迎品牌，溫暖每一度。

結(jié)合自己的遭遇，我覺(jué)得這個(gè)標(biāo)語(yǔ)就是最大的諷刺。

我查了下法律條款，菲斯曼上述行徑涉嫌違反中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法26條和40條，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第23條。

如果有菲斯曼其他客戶(hù)也遇到和我類(lèi)似的糟心事，可以私信告訴小編。