海南
2024年4月14日，我?guī)е『⑷チ说谒膶弥袊?guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消博會(huì)”）觀展，大半天的時(shí)間基本上逛完了八個(gè)展館，買(mǎi)到了心儀的商品，品嘗到了世界各地美食美酒。大人小孩都找到了自身的樂(lè)趣點(diǎn)?？芍^是滿(mǎn)載而歸，心滿(mǎn)意足。
海南消博會(huì)吉祥物
在觀展的過(guò)程中，展館內(nèi)外都是穿著志愿服的“小椰青”，還有流動(dòng)的環(huán)衛(wèi)工人打掃衛(wèi)生，交警在引導(dǎo)工作，維持相關(guān)秩序……而我親身體會(huì)之后明白，正是因?yàn)橛羞@些默默無(wú)聞的志愿者堅(jiān)守崗位，才保證展會(huì)有序進(jìn)行。他們的專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)傳遞?？谶@個(gè)城市特有的溫度。
首先是交通接駁的順暢。我習(xí)慣把車(chē)停在五源河體育館，這里是一號(hào)停車(chē)場(chǎng)，作為消博會(huì)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)。從駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)那一刻，工作人員指揮相應(yīng)區(qū)域停車(chē)，站臺(tái)有志愿者引導(dǎo)乘坐接駁車(chē)。接駁車(chē)也沒(méi)有一定等到人滿(mǎn)就走，等待時(shí)間沒(méi)有超過(guò)五分鐘，整個(gè)過(guò)程非常絲滑。
其次是辦展相關(guān)的細(xì)節(jié)把控。到了展館，走地下通道步行進(jìn)入展館。每隔幾步就有志愿者站立道路兩側(cè)。小孩子口渴想喝水，當(dāng)時(shí)只是提了一嘴。沒(méi)想到，站臺(tái)旁邊的志愿者小姐姐聽(tīng)到后就遞上來(lái)一瓶水，說(shuō)一聲“可以喝”。天氣炎熱，志愿者旁邊只擺了一箱水，很顯然這箱水供她們飲用，要不幾萬(wàn)觀眾想薅這羊毛，她們忙不過(guò)來(lái)。只是觀眾有這需求，她們馬上就付出了行動(dòng)。這小小舉動(dòng)讓我受寵若驚，沒(méi)想到志愿者把服務(wù)做到“隨機(jī)應(yīng)變”，服務(wù)如此貼心，如果觀眾來(lái)自外地，他們會(huì)不會(huì)拉近與?？诔鞘芯嚯x？
志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)，圖片來(lái)源“?？诎l(fā)布”
在參觀的過(guò)程中，我詢(xún)問(wèn)志愿者“國(guó)際展館如何走”，她們禮儀有佳，得體大方，回答簡(jiǎn)潔明了，專(zhuān)業(yè)性十足。本次消博會(huì)有1270名志愿者，服務(wù)63類(lèi)崗位，滿(mǎn)足不同觀眾的服務(wù)需求。
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人來(lái)人往，卻看不到有人亂扔的牙簽及宣傳紙，廁所干凈整潔。據(jù)了解，有400名環(huán)衛(wèi)工人在現(xiàn)場(chǎng)清掃，保障展館內(nèi)外清潔。
場(chǎng)內(nèi)的觀眾有坐著輪椅的老人，也有推著嬰兒車(chē)的家長(zhǎng)。這些細(xì)節(jié)都在說(shuō)明，布展的過(guò)程十分人性化，充分考慮不同人群的觀展需求。
最后一點(diǎn)，軟性的執(zhí)法服務(wù)。在參觀結(jié)束，有市民騎著電動(dòng)車(chē)逆行。交警為了交通順暢，不停吹著口哨，示意她掉頭按照交通路線(xiàn)行走。交警同志耐心的規(guī)勸，沒(méi)有采取強(qiáng)制性措施。
海南消博會(huì)帶給觀眾一個(gè)極致的觀展體驗(yàn)，正是有這些志愿者做后勤保障工作。觀眾品嘗美食的時(shí)候，他們吃著盒飯，觀眾吹著空調(diào)的時(shí)候，他們正在烈日暴曬。觀眾散場(chǎng)之后，他們還需要做相應(yīng)的整理工作，迎接明天的工作。
需要說(shuō)明的是，很多后勤保障人員，他們雖然不在會(huì)場(chǎng)，同樣承擔(dān)相應(yīng)的工作。外地的觀展人士回到酒店，或者他們辦展之余，想去?？隍T樓老街一睹百年老街的歷史人文底蘊(yùn)，或者他們想去?？诨鹕娇谥聘唿c(diǎn)一睹城市風(fēng)貌，或者他們想去亞洲最大的?？贑DF免稅店購(gòu)物……?？谠谵k展期間推出精彩紛呈的節(jié)目，酒店、景區(qū)、購(gòu)物點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)，相應(yīng)的點(diǎn)位都有志愿者服務(wù)，方便游客享受到快捷的服務(wù)。
國(guó)際展廳參展單位（部分截圖）
這已經(jīng)是海口舉辦的第四屆消博會(huì)，相比前三屆，消博會(huì)的舉辦時(shí)間確定在每年4月13日開(kāi)幕，參展的企業(yè)和規(guī)模也有了明顯提升。這些都充分說(shuō)明，?？趹?yīng)對(duì)辦展更加成熟，游刃有余。作為全國(guó)四大知名參會(huì)之一，五天參展背后是一群人花費(fèi)一年時(shí)間籌備，承載對(duì)海南發(fā)展些許期待。而?？诮柚@個(gè)寶貴的辦展窗口期，讓大家看到一個(gè)不斷突破求新的海南自貿(mào)港，對(duì)外合作開(kāi)放不斷提升的貿(mào)易港。
本次消博會(huì)以“共享開(kāi)放機(jī)遇，共創(chuàng)美好生活”為主題，持續(xù)聚焦全球“新、奇、特”消費(fèi)精品。海南擁抱了老朋友，也迎來(lái)新朋友。38個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌和企業(yè)攜帶百余件不同款式，系列新品亮相消博會(huì)，涵蓋時(shí)尚香化、世界名酒、高端食品、電子科技等等領(lǐng)域。陜西等省市攜帶的消費(fèi)品亮相?？?，現(xiàn)場(chǎng)簽約過(guò)億元。湖北在?？诤炏?4個(gè)全球采購(gòu)大單。消博會(huì)的溢出效應(yīng)持續(xù)釋放。海南抓住了政策紅利，迎來(lái)一批批高薪企業(yè)及高端人才，共同在海口建設(shè)園區(qū)，共謀發(fā)展大計(jì)。
在展覽期間，央視新聞也在不斷推送?？诜椒矫婷妫且?yàn)楹？谠谡箷?huì)期間做到了面面俱到，精彩紛呈，才讓更多人把目光聚焦到了海南消博會(huì)。
?？谌颂煨源緲?，熱情好客，外地人融入海南這塊熱土沒(méi)有違和感，他們選擇入駐海南，與海南發(fā)展同頻共振，這正是?？诔藘?yōu)渥的資源環(huán)境之外，人文和營(yíng)商環(huán)境改變所帶來(lái)的魅力。
海南消博會(huì)還有幾天閉幕，也即將對(duì)普通觀眾開(kāi)放。志愿服務(wù)人員還需要頂著烈日繼續(xù)堅(jiān)守崗位，他們是“大美?？凇蹦缓笥⑿?。
海南借助消博會(huì)和自貿(mào)港，海南成為了新質(zhì)生產(chǎn)力的重要實(shí)踐地。2024年年底，海南即將完成各項(xiàng)封關(guān)主要工作，隨著第四屆消博會(huì)的落幕，第五屆消博會(huì)更值得期待。
（小銳，潮海南特邀撰稿人）
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