這事其實(shí)很小，無(wú)非就是辦事多跑一次腿。但是一想到郵寄的發(fā)票不知何時(shí)能到對(duì)方手中，我何時(shí)能回款，這事還是拿出來(lái)吐槽下吧。

沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，對(duì)比之下有點(diǎn)打臉。

前幾日刷到一條杭州博主“粉象閃閃哥”的視頻。博主從北漂到南漂，大概是在阿里工作十年的緣故。他講述了南北營(yíng)商環(huán)境差異，對(duì)比北京、杭州辦理業(yè)務(wù)的一些細(xì)節(jié)。他在北京補(bǔ)辦身份證的過(guò)程中，頂著烈日去外面復(fù)印證件。他的質(zhì)疑是，派出所是買不起一臺(tái)復(fù)印機(jī)，還是想不到��？他在杭州則感覺(jué)不一樣。他在杭州辦理人才補(bǔ)助要先辦理租房合同，結(jié)果辦完之后，工作人員當(dāng)場(chǎng)就給他辦理了人才補(bǔ)貼，這工作人員告訴他，他女兒到了上幼兒園年齡，憑人才證還可以上公立學(xué)�！�該博主認(rèn)為這里的政務(wù)工作人員“急用戶之所急，想用戶之所想，他在杭州享受到了“超預(yù)期的用戶體驗(yàn)”，隨后，他舉了一個(gè)網(wǎng)友的例子來(lái)強(qiáng)化杭州辦事的人性化：一網(wǎng)友拿著復(fù)印件想落戶杭州，杭州該派出所就去網(wǎng)友所在的北方戶籍所在地調(diào)取原件，結(jié)果遭遇北方的推三阻四，杭州派出所回懟過(guò)去，你們就是這么為人民服務(wù)的么。杭州派出所用復(fù)印件為用戶辦理了落戶手續(xù)。

�？谡谧兠�，變得通暢，改進(jìn)空間也很大

看到這里的時(shí)候，我在想海南到底算不算南方？海南、廣東、廣西分別屬于人字拖協(xié)會(huì)、白斬雞聯(lián)盟、華南三兄弟。海南跟南方牢牢捆綁在一起，為什么我就沒(méi)享受到這種“超預(yù)期的用戶體驗(yàn)”？所謂的南北差異，一般根據(jù)地理位置、飲食差異、生活習(xí)慣來(lái)劃定界限，但是要在營(yíng)商環(huán)境方面“美譽(yù)南方”，還是不宜擴(kuò)大化。

大概半個(gè)月前，我去�？诰C合保稅區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳開(kāi)一張自助發(fā)票，大概是中午的緣故，大廳空無(wú)一人，我以為大家都去休息了。看門的大爺努努嘴，示意我看門口張貼的告示。

原來(lái)保稅區(qū)稅務(wù)局正在進(jìn)行升級(jí)改造中，去年年底到今年上半年都要改造，具體改造完畢的時(shí)間還沒(méi)定。具體相關(guān)業(yè)務(wù)，就要去美蘭區(qū)稅務(wù)局或者秀英區(qū)長(zhǎng)濱稅務(wù)局。

我當(dāng)時(shí)就很疑惑，為什么我會(huì)白跑一趟？我在這個(gè)稅務(wù)局也辦過(guò)幾次業(yè)務(wù)了，為什么稅務(wù)部門半年來(lái)都沒(méi)有一次推送過(guò)短信，我在短視頻也沒(méi)刷到他們的相關(guān)公告。大數(shù)據(jù)時(shí)代，為什么關(guān)鍵時(shí)刻失靈了，這算不算他們工作懈��？

這一次，我開(kāi)車10多公里去秀英區(qū)稅務(wù)局長(zhǎng)濱辦公區(qū)還算順利，我只是自助開(kāi)票，流程清晰的情況下，時(shí)間只是花在路上而已。

昨天，我又去了一趟去秀英區(qū)稅務(wù)局長(zhǎng)濱辦公區(qū)，依然是代開(kāi)一張發(fā)票。我1點(diǎn)40分開(kāi)車到達(dá)門口，保安并沒(méi)有讓我進(jìn)，說(shuō)現(xiàn)在是午休時(shí)間，下午2點(diǎn)才開(kāi)門辦公。我告訴他我只是自助開(kāi)票，他說(shuō)都一樣。

我當(dāng)時(shí)想，稅務(wù)部門還不如銀行��？銀行自助取款機(jī)24小時(shí)都可以工作，稅務(wù)自助系統(tǒng)就不行么？我又想到一個(gè)吐槽點(diǎn)，我有時(shí)候需要開(kāi)辦一張小規(guī)模企業(yè)納稅證明，這個(gè)證明偏偏要去服務(wù)柜臺(tái)預(yù)約，而一旦預(yù)約，可能就需要等候一周左右的時(shí)候，明明兩分鐘就開(kāi)好的內(nèi)容，不知道至今都沒(méi)法實(shí)現(xiàn)電子化。流程不簡(jiǎn)化，電子化不充分，大家表面上預(yù)約排隊(duì)，實(shí)際上還是把流程搞繁瑣了。因?yàn)橄朕k事的人預(yù)約不上。

無(wú)奈，我只能把車停在門口的樹蔭下。人不敢離開(kāi)，只是聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在�？诮痪N條有點(diǎn)勤，不知道這里會(huì)不會(huì)貼條。在等待的過(guò)程當(dāng)中，樹蔭下，海南特有的小蟲子就開(kāi)始叮咬。它叮住你，沒(méi)有絲毫感覺(jué)，等到你拍死它，里面紅腫一塊，奇癢無(wú)比。

這20分鐘時(shí)間里面，我看到也有幾個(gè)人在門口等待，他們并沒(méi)有開(kāi)車。我由此判斷，是不是辦稅大廳在午休時(shí)間不讓車和人進(jìn)？

我的疑問(wèn)也很簡(jiǎn)單，辦稅大廳午休時(shí)間的空調(diào)不會(huì)關(guān)吧？你讓大家進(jìn)去吹吹空調(diào)，大家心平氣和等你上班，這樣不更好么？你把大家拒之門外，是怕大家影響你們午休么？

我在電腦上開(kāi)好了發(fā)票，在自助機(jī)器上卻刷不出發(fā)票進(jìn)行打印。本來(lái)上次幾臺(tái)自助機(jī)器就貼了A4提示機(jī)器故障，這一次機(jī)器故障依然存在。

我問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員：為什么我發(fā)票開(kāi)好了，沒(méi)法打��？

工作人員告訴我，機(jī)器故障，這兩天沒(méi)法打印。我可以去美蘭或者保稅區(qū)稅務(wù)局的自助機(jī)器進(jìn)行打印。

我懷疑他沒(méi)有同步收到保稅區(qū)稅務(wù)大廳正在裝修，他把我引入新的歧途，于是問(wèn)問(wèn)，還能有什么辦法么？

工作人員教我新開(kāi)一張電子發(fā)票，也需要第二天才能拿到，而且前一張還得作廢。這事看起來(lái)麻煩了，于是我聽(tīng)從他的意見(jiàn)，選擇郵寄這種方式。

我又詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，郵寄的費(fèi)用誰(shuí)出，畢竟讓甲方出這12塊錢的郵費(fèi)，顯得乙方格局不夠�？爝f什么時(shí)候能到？

他表示大概一到五天可以收到，但是郵費(fèi)誰(shuí)出，他也不清楚。他快速念了一個(gè)座機(jī)號(hào)碼，讓我進(jìn)行電話咨詢。

說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)有記住這個(gè)電話號(hào)碼，我走到前臺(tái)問(wèn)工作人員同樣的問(wèn)題，她把問(wèn)題甩給了導(dǎo)購(gòu)服務(wù)臺(tái)，我一看幾個(gè)人在排隊(duì)，果斷選擇放棄，我不想為了這幾個(gè)破問(wèn)題，排隊(duì)增加其他人焦慮。

我臨走的時(shí)候，看到一個(gè)噴繪橫幅，上面有個(gè)服務(wù)專項(xiàng)號(hào)碼，大概就是工作人員口中查詢號(hào)碼。

現(xiàn)在，發(fā)票不知道在不在路上，什么時(shí)候到，我還是沒(méi)底。本來(lái)，發(fā)票快速打印出來(lái)，一氣呵成把事辦完，省心很多，現(xiàn)在心里總有個(gè)疙瘩沒(méi)法化解。我只是覺(jué)得，這家單位距離市政中心如此近，其服務(wù)表現(xiàn)還是有失水準(zhǔn)，更不能跟傳說(shuō)中的杭州等地做比較。

海南一季度GDP表現(xiàn)不太好，很大原因就是企業(yè)營(yíng)收沖勁不足。作為稅務(wù)部門也該多想想辦法，為企業(yè)提供一點(diǎn)人性化，專業(yè)一點(diǎn)的服務(wù)，讓企業(yè)發(fā)展少一點(diǎn)后顧之憂。退一步來(lái)說(shuō)，至少不要拖了服務(wù)企業(yè)這一條后腿。

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海南高度重視營(yíng)商環(huán)境。不可否認(rèn)，這些年?duì)I商環(huán)境發(fā)生巨大改變。但是“為人民服務(wù)”的思路不改變，口號(hào)喊地再響，也是禁不起檢驗(yàn)。我不是專業(yè)的辦稅人員，就是簡(jiǎn)單為企業(yè)代開(kāi)一個(gè)發(fā)票，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我都發(fā)現(xiàn)本不該出現(xiàn)的問(wèn)題。那么，一些大企業(yè)過(guò)來(lái)，稅務(wù)部門是否兜得住，是否能給個(gè)人或者企業(yè)帶來(lái)“超預(yù)期的用戶體驗(yàn)”，這是一個(gè)問(wèn)題。

喝個(gè)椰子壓壓驚

以上內(nèi)容，本人對(duì)針對(duì)某些個(gè)體工作人員，在此聲明。

（小銳，潮海南特邀撰稿人）