在SLG游戲圈，新秀《三謀》的登場(chǎng)伴隨著巨大的期待與壓力，但開(kāi)服不久便遭遇了一系列始料未及的風(fēng)波，尤其是誤封號(hào)事件，更是觸及了游戲運(yùn)營(yíng)的核心——玩家信任，引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑與討論的同時(shí)，也為游戲的未來(lái)發(fā)展蒙上了一層不確定的陰影。

誤封與信任危機(jī)

事情的起因是公測(cè)剛開(kāi)服不久，就有玩家在貼吧發(fā)帖表示自己剛充值玩了沒(méi)多久，就慘遭官方封號(hào)，要求給個(gè)說(shuō)法，之后也有不少玩家表示自己遭到封禁。最開(kāi)始還以為是因?yàn)槭褂媚M器，但后續(xù)也有玩家表示自己使用手機(jī)也遇到了同樣的情況，更是讓人迷惑封號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？

網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)成了罪魁禍?zhǔn)祝?/strong>

隨著發(fā)聲玩家的不斷增多，官方也終于發(fā)了公告，表示由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，“極少”部分玩家遭遇了封號(hào)情況，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了緊急修復(fù)并恢復(fù)了正常。但就在該條公告下方，仍有玩家發(fā)圖表示自己依然在封號(hào)中，質(zhì)疑官方是否真的進(jìn)行了修復(fù)。直到當(dāng)天晚上8點(diǎn)，官方再次發(fā)布公告，表示封禁賬號(hào)的情況仍然在處理中，并希望玩家可以主動(dòng)聯(lián)系客服進(jìn)行反饋，幫助他們解決問(wèn)題。

四個(gè)問(wèn)題，仍需解決

說(shuō)實(shí)話，三謀官方的這一系列操作真的是讓人有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)：

1. 上午說(shuō)問(wèn)題已經(jīng)全部修復(fù)，晚上就出公告表示問(wèn)題還沒(méi)解決，這種行為某種程度上已經(jīng)算欺騙了。新游戲上線有問(wèn)題是常態(tài)，玩家不是不能理解，但是為什么不大大方方說(shuō)自己正在解決問(wèn)題，而是要說(shuō)“所有出現(xiàn)問(wèn)題的玩家重啟游戲即可正常登錄呢”？
2. 玩家在看到第一份公告以后發(fā)現(xiàn)還是登陸不了，找客服也沒(méi)有回應(yīng)，直到晚上才掛出客服渠道信息并請(qǐng)求玩家進(jìn)行反饋幫忙定位問(wèn)題，為什么不在早上就積極讓客服收集玩家反饋和信息呢？

1. 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)波動(dòng)出現(xiàn)服務(wù)器異常無(wú)法登陸，這個(gè)其實(shí)是玩家經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題；但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)波動(dòng)而把玩家號(hào)封了，這個(gè)理由怎么看都有些牽強(qiáng)。如果能做深度說(shuō)明，想必玩家的接受程度會(huì)更大一點(diǎn)。
2. 賬號(hào)的封禁時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年，這點(diǎn)也很奇怪。很多游戲其實(shí)對(duì)于不好的游戲行為大多是會(huì)封個(gè)三天，或者一個(gè)月這種以作警告，封禁一年基本上就是因?yàn)殚_(kāi)外掛這種徹底違反游戲道德的行為了。如果官方不對(duì)封禁標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)說(shuō)明，怎么能保證所有玩家的游戲體驗(yàn)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)呢？

信任才是玩家支持和熱愛(ài)的基石

其實(shí)新游戲上線出技術(shù)問(wèn)題是常態(tài)，但公測(cè)首日這些問(wèn)題的解決上，三謀官方更多存在的問(wèn)題是信息不透明，對(duì)于玩家的反饋和訴求處理也存在滯后性。對(duì)于一款游戲來(lái)說(shuō)，玩家和官方的互相信任才是游戲能夠長(zhǎng)久發(fā)展的基石，希望三謀的運(yùn)營(yíng)可以更多關(guān)注、更快響應(yīng)玩家的反饋，讓玩家的熱愛(ài)不被辜負(fù)吧！