上世紀(jì)五六十年代， 羅伯特·諾伊斯與戈登·摩爾認(rèn)為，半導(dǎo)體的大部分研發(fā)應(yīng)該以用戶為導(dǎo)向，鎖定在大眾產(chǎn)品上，而非僅僅是國(guó)防部訂單，并帶領(lǐng)快捷半導(dǎo)體開拓了規(guī)模驚人的民用市場(chǎng)。后來(lái)，他倆與安迪·葛洛夫等人一道，創(chuàng)辦了如今的半導(dǎo)體巨擘——英特爾，其芯片飛入數(shù)以億計(jì)的尋常百姓家。

歷史總在重演，智能手機(jī)行業(yè)也概莫能外。在《灣流經(jīng)濟(jì)評(píng)論》看來(lái)，誰(shuí)能堅(jiān)持用戶導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新，才能交出令人意外的成績(jī)單。

01

國(guó)產(chǎn)手機(jī)的領(lǐng)跑之勢(shì)

智能手機(jī)行業(yè)那股興奮勁，已經(jīng)很久沒(méi)有出現(xiàn)了：僅剩的十來(lái)家主流品牌，產(chǎn)品功能已經(jīng)卷無(wú)可卷；消費(fèi)者難以找到十多年前水果忍者帶給他們的震撼。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)TechInsights發(fā)布的一份預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，消費(fèi)者的換機(jī)周期更是歷史性達(dá)到了平均51個(gè)月，即4年3個(gè)月。換句話說(shuō)，在2020年618購(gòu)機(jī)的消費(fèi)者，在今年9月才有可能換機(jī)。

伴隨而來(lái)的是全球手機(jī)出貨量連續(xù)兩年負(fù)增長(zhǎng)。2021年，全球手機(jī)出貨量同比增長(zhǎng)率在5%以上，之后開始轉(zhuǎn)負(fù)。值得一提的是，疫情并非決定性因素。第一，近十年，全球手機(jī)出貨量同比增速呈總體下降趨勢(shì)，2014年還在25%左右，2023年已經(jīng)到了-5%左右；第二，雖然2023年同比增長(zhǎng)率較2022年有所上升，但仍為負(fù)數(shù)，表明疫情之后手機(jī)行業(yè)的報(bào)復(fù)式消費(fèi)并沒(méi)有到來(lái)。

直到今年，緩和的跡象才開始出現(xiàn)。今年二季度，中國(guó)大陸智能手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)一步復(fù)蘇，出貨量同比增長(zhǎng)10%，重回7000萬(wàn)臺(tái)水平。其中，vivo出貨量達(dá)1310萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)份額達(dá)19%，位居榜首;之后是OPPO，市場(chǎng)份額16%；榮耀、華為均為15%；小米14%；蘋果跌出前五，中國(guó)本土廠商首次包攬前五席位。不只是出貨量，在更接近消費(fèi)者的銷量層面，Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，vivo依然是第一，獲得18.5%份額，足足拉開第二名三個(gè)點(diǎn)左右的差距。

結(jié)合此前數(shù)據(jù)，vivo是今年上半年國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)份額第一、連續(xù)3年國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)份額第一，領(lǐng)跑之勢(shì)明顯。

值得注意的是，這不是低端機(jī)沖量的結(jié)果。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，vivo高端X系列銷售占比較過(guò)去幾年有所增加。今年5月底，vivo旗艦機(jī)X100 Ultra開售僅1小時(shí)，全平臺(tái)累計(jì)銷售額就突破了5億元大關(guān)。以6499元的起售價(jià)估算，銷量就已經(jīng)接近7.7萬(wàn)臺(tái)。這也充分反映了vivo品牌在手機(jī)市場(chǎng)的影響力和消費(fèi)者認(rèn)可度。

有分析曾將vivo的成功概括為“主要借助于渠道和營(yíng)銷贏得市場(chǎng)”。這樣的評(píng)價(jià)只是片面性來(lái)源于vivo強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)表現(xiàn)的成績(jī)縮影。那么，vivo蟬聯(lián)冠軍的密碼到底是什么呢？

02

用新體驗(yàn)做好“老朋友”

消費(fèi)電子領(lǐng)域似乎隱藏著這樣一條規(guī)則：需要通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新吸引消費(fèi)者買單，包括摩爾定律下每一次芯片性能的飛躍。當(dāng)然也有例外，投入巨資研發(fā)新機(jī)型、發(fā)布新功能，但消費(fèi)者認(rèn)為用不到、不好用，對(duì)其判了死刑。

因此，“用戶導(dǎo)向”就顯得相當(dāng)重要。

vivo則是把極致的用戶導(dǎo)向刻進(jìn)了DNA，將其升級(jí)為“用戶 Happy”，并上升到核心價(jià)值觀與方法論的高度。在2024年新年致辭中，vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒?lè)磸?fù)強(qiáng)調(diào)：“用戶是產(chǎn)品的標(biāo)尺，用戶的痛點(diǎn)需求夯實(shí)了產(chǎn)品體驗(yàn)的基線�！�

簡(jiǎn)言之，是要將vivo的產(chǎn)品放在場(chǎng)景中，回應(yīng)乃至預(yù)判用戶的需求，只有貼近用戶需求背后的本原思考與實(shí)踐理解，才能真正滿足用戶真實(shí)場(chǎng)景的痛點(diǎn)。

舉個(gè)例子，為了追求拍照“好看”，幾乎所有廠商都在卷參數(shù)，但vivo特別關(guān)注到具體的場(chǎng)景——夜景視頻。這是個(gè)棘手的問(wèn)題，常規(guī)辦法是提高進(jìn)光量或者拉長(zhǎng)曝光時(shí)間，但前者容易形成噪點(diǎn)，后者影響視頻流暢度。vivo并不想做選擇題，將不完美的體驗(yàn)留給消費(fèi)者。于是，他們開始長(zhǎng)期的探索，并最終研制出V1芯片，使夜間視頻拍攝既清晰又流暢。在vivo看來(lái)，自研芯片從來(lái)都是手段，而不是目的。

而vivo之所以死磕專業(yè)影像，不僅僅是要在同質(zhì)化的智能手機(jī)行業(yè)建立起技術(shù)壁壘，更為實(shí)際的想法是，要為用戶創(chuàng)造更多可能性。據(jù)悉，vivo有專門梳理用戶反饋的調(diào)研團(tuán)隊(duì)。他們得知，手機(jī)顯示的色彩觀感極佳，但有外科醫(yī)生以及網(wǎng)店店主反饋部分顏色存在色差，可能導(dǎo)致工作失誤。vivo發(fā)現(xiàn)該需求后，便著手開發(fā)一套新的色彩系統(tǒng)，即后來(lái)更準(zhǔn)確、真實(shí)的“蔡司自然色彩”。

同時(shí)為讓更多的普通人也能感受攝影所帶來(lái)的樂(lè)趣，vivo進(jìn)一步推出了人文街拍模式，充分考慮到了用戶使用習(xí)慣和體驗(yàn)，提供了5大人文街拍焦段及可調(diào)節(jié)虛化光圈等功能，讓手機(jī)拍攝功能更易用，在光學(xué)體驗(yàn)上更接近真實(shí)，更好地幫助普通用戶捕捉生活中的情緒瞬間。

沒(méi)有對(duì)用戶需求的深銳洞察，創(chuàng)新就會(huì)成為空中樓閣，長(zhǎng)期主義也會(huì)淪為無(wú)本之木，因此偉大的企業(yè)總是以用戶為導(dǎo)向。vivo通過(guò)用戶需求分析、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、持續(xù)改進(jìn)、個(gè)性化服務(wù)等要素，完成了“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”的閉環(huán)。

03

做難而正確的事

“用戶導(dǎo)向”并非新概念，為什么掌握者寥寥？

用戶導(dǎo)向往往說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，因?yàn)椤坝脩魧?dǎo)向”實(shí)為一項(xiàng)極為復(fù)雜的“系統(tǒng)工程”。vivo作為一家始終追求眾樂(lè)而非獨(dú)樂(lè)的本分企業(yè)，通過(guò)催化消費(fèi)者、員工、商業(yè)伙伴、股東四大利益相關(guān)者之間的“化學(xué)反應(yīng)”，從而打造出一個(gè)能夠不斷驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

vivo在“用戶happy”基礎(chǔ)上，拓展了創(chuàng)新邊界，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的利益相關(guān)者可以共同參與到創(chuàng)新中來(lái)，其中“員工happy”帶來(lái)卓越個(gè)人生產(chǎn)力和領(lǐng)導(dǎo)力，贏得競(jìng)爭(zhēng)；“伙伴happy”帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)，形成最強(qiáng)戰(zhàn)斗力；“股東happy”夯實(shí)公司治理結(jié)構(gòu)的合作機(jī)制并形成投入、回報(bào)、信心的正向循環(huán)。

最受矚目的vivo技術(shù)品牌“藍(lán)科技”便是“用戶、員工、伙伴、投資者都Happy”的體現(xiàn)和承載。目前，vivo的“藍(lán)科技”涵蓋藍(lán)晶芯片技術(shù)棧、藍(lán)海續(xù)航系統(tǒng)、藍(lán)心大模型、藍(lán)河操作系統(tǒng)、藍(lán)圖影像等多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)。

其中為了滿足用戶在具體攝影場(chǎng)景上的需求，vivo專門成立了影像部門——影像算法研究部，增設(shè)了獨(dú)立的需求調(diào)研與產(chǎn)品規(guī)劃職能，形成了一個(gè)從需求洞察到預(yù)研及算法支撐，再到產(chǎn)品落地的完整團(tuán)隊(duì)。

有了專門的影像部門，軟硬一體化設(shè)計(jì)才成為可能，任督二脈才能被打通。

vivo最開始做影像時(shí)，只有公版的傳感器、模組和算法，調(diào)教程度極其有限。經(jīng)過(guò)多年努力，vivo實(shí)現(xiàn)了自研傳感器技術(shù)、自研算法、自研影像芯片等影像技術(shù)的集合——藍(lán)圖影像，通過(guò)定制硬件徹底發(fā)揮自研算法能力，從而最大化釋放產(chǎn)品性能。

vivo通過(guò)一步步的努力，逐漸構(gòu)建起核心技術(shù)壁壘與深深的護(hù)城河。如果遇到實(shí)在不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，vivo則會(huì)選擇合作。這也是vivo創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心原則：在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域由自己做到最好，在不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域相信合作伙伴。

例如門檻極高的手機(jī)SoC技術(shù)，vivo在X100上與聯(lián)發(fā)科深度合作，共同推出天璣9300旗艦芯片、首款6nm制程工藝自研影像芯片V3，實(shí)現(xiàn)雙芯協(xié)同，給用戶帶來(lái)真正的軟硬一體化體驗(yàn)，并在性能與影像方面實(shí)現(xiàn)大幅提升。

再如具有較高專業(yè)技術(shù)壁壘的手機(jī)鏡頭領(lǐng)域，vivo選擇與行業(yè)大佬蔡司合作，在最新的vivo X100 Ultra上推出蔡司2億APO超級(jí)長(zhǎng)焦、全新升級(jí)的蔡司T*鍍膜與蔡司APO色差控制標(biāo)準(zhǔn)，大幅提高透射率，精準(zhǔn)還原景物原色，突破影像極限。

正是由于vivo持續(xù)的壓強(qiáng)式投入，影像成為了vivo站穩(wěn)高端市場(chǎng)的一枚利器，如今更是成為vivo競(jìng)逐智能手機(jī)行業(yè)最具辨識(shí)度的一張底牌。

結(jié)語(yǔ)

vivo今天的成績(jī)確實(shí)也驗(yàn)證了本分經(jīng)營(yíng)在實(shí)戰(zhàn)中的競(jìng)爭(zhēng)力：正是極致的用戶導(dǎo)向和技術(shù)創(chuàng)新讓“用戶Happy”，成為vivo持續(xù)領(lǐng)跑的秘訣。

不過(guò)有人擔(dān)心，在AI未來(lái)已來(lái)的大背景下，vivo還能持續(xù)領(lǐng)先嗎？

有分析師認(rèn)為，iPhone是最接近“AI智慧體”概念的。因?yàn)槌讼到y(tǒng)自身應(yīng)用，第三方應(yīng)用也會(huì)遵照蘋果的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)真正的跨應(yīng)用、系統(tǒng)級(jí)AI功能。

按照上述思路，vivo已經(jīng)走得夠遠(yuǎn)了。

其采取矩陣策略，藍(lán)心大模型包含70億及以下參數(shù)的端側(cè)版本，以及700億、1300億和1750億參數(shù)的云端運(yùn)作版本，全面覆蓋用戶核心場(chǎng)景，模型能力全球領(lǐng)先，在C-Eval、CMMLU等權(quán)威榜單中持續(xù)領(lǐng)跑。

為什么要分為端側(cè)版本和云端版本？因?yàn)関ivo副總裁、OS產(chǎn)品副總裁周圍提到了一個(gè)具體場(chǎng)景：“如果只用運(yùn)行在云端的千億級(jí)大模型，雖然性能足夠，但由于網(wǎng)絡(luò)連接延遲，用戶問(wèn)個(gè)天氣要兩秒鐘才能回答，這個(gè)體驗(yàn)就太差了�！�

也就是說(shuō)，手機(jī)終端承擔(dān)部分簡(jiǎn)單應(yīng)用，云端處理需要復(fù)雜流程的應(yīng)用，目的是讓手機(jī)更懂用戶，做到隨時(shí)能找出“去年我在北京出差演講的照片”，并且更加理解手機(jī)的工作機(jī)制，支持千百種手機(jī)相關(guān)功能，涵蓋系統(tǒng)應(yīng)用甚至常用第三方應(yīng)用等全部場(chǎng)景。

遙想當(dāng)年芯片大戰(zhàn)，英特爾、英偉達(dá)等企業(yè)正是以用戶為導(dǎo)向，專注開發(fā)面向民用的芯片，才有了如今的輝煌。彼時(shí)亦是今時(shí)，芯片如此，AI亦如此。

因此，在他人紛紛下場(chǎng)造車的當(dāng)下，vivo執(zhí)行副總裁、首席運(yùn)營(yíng)官胡柏山所說(shuō)的“vivo一直認(rèn)為手機(jī)就是當(dāng)下最好的行業(yè)，沒(méi)有之一”，才更發(fā)人深省，也體現(xiàn)了vivo非凡的定力和持續(xù)創(chuàng)新的決心……

參考資料：

虎嗅APP：vivo悄悄崛起的方法論

vivo 影像十年，找到自己的方法論

財(cái)新周刊：AI：從云端到終端

界面新聞：vivo發(fā)布藍(lán)心大模型，手機(jī)廠商參與“百模大戰(zhàn)”意欲為何？