發(fā)現網記者羅雪峰

消費者花高價買一雙自己心儀的品牌鞋，原本是想送自己一件珍貴的禮物圖個開心。但如果遇上需要維權的時候，心目中原本高大上的品牌可能會成為維權路上極其冷漠的障礙。消費者李女士（化名）近日就遇到這樣一件糟心事。

　　7月12日下午，李女士致電發(fā)現網記者，稱自己6月份在國貿商城南區(qū)B1層SB109號RogerVivier（以下稱“羅杰維維亞”）專賣店花7300元人民幣買的一款小紅書上高星評價的新款女鞋，僅穿一次后鞋底便磨損成“馬蜂窩”。

　　李女士表示，因為這雙女鞋牌子是大品牌，自己非常珍惜。新鞋到手后僅穿了一次并且只走了不到十分鐘的路程，便發(fā)現鞋底破損的不成樣子，于是趕緊換下來收好便開始聯系商家。但商家一口咬定是正常磨損，不退不換。

　　“我之前也買過一雙這家品牌的鞋子，穿了兩年了鞋底都沒有磨損成這樣，這雙新鞋只穿了一次且只有短短不到十分鐘，這不是質量問題是什么？”李女士頗為沮喪的說。

　　商家并無告知真皮底要先做護膜處理

　　發(fā)現網記者接到投訴后，第一時間聯系了商家。商家稱羅杰維維亞的女鞋鞋底是真皮的，質地比橡膠底要軟，所以一般只能在商場這類室內平坦的地方活動時穿。如果去室外最好是給鞋底做一層護膜處理。

　　李女士稱自己從沒有收到羅杰維維亞女鞋只能在室內平坦的地方穿的提示。在購買時也沒收到任何要先做護膜處理的告知。買這款鞋子也是因為鞋底是真皮的透氣性好穿著舒服，如果事先知道這款鞋子鞋底如此容易磨損，自己一定不會花如此高價選擇這款女鞋子?！吧碳抑辽贈]有如實告知消費者鞋子鞋底容易磨損的事實，提請消費者做出相應預防措施。對于這樣的一個知名品牌來說，在服務質量上明顯不名符其實?！崩钆咳缡菍Πl(fā)現網記者說。

　　發(fā)現網記者打開黑貓投訴，發(fā)現關于羅杰維維亞的投訴多達13條之多。

　　商家在維權過程態(tài)度極為冷漠

　　店大欺客往往表現在消費者的維權道路上。收到消費者投訴后，記者也幫忙第一時間聯系了商家，并希望能采訪到公司層面的領導。但令人遺憾的是，在交涉過程中，商家除了聲稱鞋子是正常磨損，讓消費者自行尋找第三方檢測機構進行檢測外，就是稱產品不退不換。也不提供公司層面的聯系方式。在國貿商城運營部的協(xié)調下，也只有一位自稱姓張的男士電話聯系記者，通知商家的決定是不退不換。記者幫忙撥打北京315消費者投訴熱線，接聽電話的工作人員倒是非常熱心的進行了詳細記錄。但最終也只是北京市朝陽市場監(jiān)督管理局的一個工作人員在3天后通知記者，由于商家堅稱是正常磨損，所以他們作出了終止調解的決定。

　　發(fā)現網記者把這一處理結果轉告給李女士。李女士聽后表示不想再折騰了，只能自認倒霉，并表示再也不會相信小紅書的推介，也不會再購買羅杰維維亞的任何產品。

　　公開資料顯示，羅杰維維亞，來自法國的奢華鞋履包袋配飾品牌，由“鞋履詩人”羅杰維維亞老先生于1937年在巴黎創(chuàng)立。作為一個百年品牌老店，如此服務質量與經銷團隊，真的不由讓人扼腕嘆息。發(fā)現網記者將持續(xù)關注。