楚學友

讀完需要

12
?

分鐘

速讀僅需3分鐘

更進一步

1. 轉賬匯款

• 公司名稱：上海友覺察健康科技有限公司

• 開戶行：上海浦東發(fā)展銀行世博支行

• 賬戶：97600078801500003745

• 銀行地址：上海市浦東新區(qū)云臺路33號

2. 15分鐘電話咨詢

請掃碼楚學友個人微信號：chuxueyou，或掃描以下二維碼：

模塊詳細介紹

模塊A（第一天） 危機響應

總論 危機管理到底管什么

• 認知清單1：危機管理三階段：戰(zhàn)備、響應和修復

• 認知清單2：危機管理的五個對象：問題、風險、議題、危機和聲譽

一、危機響應：危機來了，怎么辦：CRISIS·Response? 6步驟指引

第1步 C：明確事實、啟動預案

• 行動清單1：啟動組織響應：危機響應的第一個動作是什么？

• 行動清單2：核對基本事實：如何填報事實滾動核查表？

• 行動清單3：預判危機類型、誘因和發(fā)起人：

• 認知清單3：沒有社交媒體危機：為什么別用輿情代稱危機？

• 行動清單4：召開預判溝通會

第2步 R：“管理”最重要的“風險”：受害者

• 認知清單4：關懷人是核心：如何分辨消費者、職業(yè)打假人和媒體？

• 行動清單5：善行受害者“管理”：受害者干預的8個關鍵行動？

• 行動清單6：經(jīng)營影響分析-BIR模型：如何分析危機的系統(tǒng)性影響？

• 行動清單7：利益相關者影響分析-SIR模型：如何判斷危機利益相關者？

• 認知清單5：不是所有的“意外”都是危機

第3步 I：決策并形成策略和行動：桌子上的獅子

• 認知清單6：決策情境：危機中個人決策的4個挑戰(zhàn)和應對

• 認知清單7：決策迷思：危機組織決策的5個錯見和7條原則

• 行動清單8：梳理期待：如何滿足利益相關者的8個期待？

• 行動清單9：實施決策：PrOACT積極行動模型+復雜危機決策10步驟

第4步 S：共情和可靠的實施溝通：房間里的大象

• 認知清單8：危機溝通第一性原理：26個行動建議和理念

• 認知清單9：別講道理，講故事：危機“故事”設計的8個環(huán)節(jié)

• 認知清單10：說故事的人：12種品牌原型讓你在危機故事中本色出演

• 認知清單11：框架理論：“別想那只大象”隱藏的7個框架應用原則

• 行動清單10：講個故事：危機溝通故事設計的6個步驟

• 認知清單12：保持沉默：流量動力場以及5個角色的分析

• 行動清單11：不回應：戰(zhàn)略性沉默的3種類型和4點行動策略

第5步 I：持續(xù)改善

• 認知清單13：消除摩擦：危機處理中遇到障礙怎么辦？

• 認知清單14：劃定邊界：放開公關部，把真問題還給責任部門

• 認知清單15：控制蔓延：如何避免次生危機、集群危機與紅酒塔效應？

• 行動清單12：聚焦主業(yè)：如何保持危機中業(yè)務不斷，經(jīng)營不塌？

• 行動清單13：資源保障：這6種危機所需的資源，你有沒有？

第6步 S：危機的消散、善后與復蘇

• 認知清單16：終局推演：危機的5種終局

• 認知清單17：復蘇判斷：7個角度判斷危機是否結束

• 行動清單14：論持久戰(zhàn)：遭遇長衰危機的8項注意

• 行動清單15：關照員工：3C+5R模型

• 行動清單16：行動匯總：爆炸點、沖擊波和爭議點

模塊B（第二天）危機修復與戰(zhàn)備

二、危機戰(zhàn)備 管理明天的危機從一年前開始：ACT·Ready?3步驟指引

• 認知清單18：危機戰(zhàn)備的三個環(huán)節(jié)：A.C.T.行動模型

第7步 A：評估企業(yè)文化、情境和利益相關者

• 認知清單19：文化診斷：如何讓CEO重視危機戰(zhàn)備

• 行動清單17：情境規(guī)劃：凝視未來

第8步 C：創(chuàng)建危機管理架構、項目和行動計劃

• 認知清單20：項目規(guī)劃：如何做好危機戰(zhàn)備規(guī)劃項目？

• 行動清單18：設計危機管理模式：who、when、what

• 行動清單19：創(chuàng)建危機戰(zhàn)備手冊、危機預案手冊

• 行動清單20：創(chuàng)建危機溝通手冊

第9步 T：實施危機演練與訓戰(zhàn)

• 認知清單21：戰(zhàn)備更新：讓管理行為流動起來的7個要點

• 行動清單21：訓戰(zhàn)：養(yǎng)兵千日、用兵千日

• 行動清單22：會議室演練：5個步驟和3個要點

三、危機修復：聲譽恢復和重建信任：3R·Recover?3步驟指引

第10步 R1：推動業(yè)績反彈和組織反脆弱性變革：REBOOT模型

• 行動清單23：恢復經(jīng)營：如何克服影響業(yè)務恢復的7個要素

• 行動清單24：推動業(yè)績反彈：如何從-50%→+20%

• 行動清單25：優(yōu)化組織：出清組織結構性風險缺陷

• 行動清單26：調整運營：如何調整組織的反饋系統(tǒng)

第11步 R2：重建信任、修復聲譽：STRONG模型

• 認知清單22：聲譽修復：STRONG模型

• 行動清單27：Story：改寫危機故事

• 行動清單28：Trigger：避免危機死灰復燃

• 行動清單29：Rectify：校準數(shù)字聲譽的8個原則

• 行動清單30：Offset：彌補認知鴻溝與價值觀損失

• 行動清單31：Nerve：重振群體精神和團隊士氣

• 行動清單32：Goodwill：釋放善意的6種方法

第12步 R3：組織危機學習：OKR模型

• 認知清單23：組織學習：阿吉里斯的雙環(huán)學習和彼得圣吉的學習型組織

• 行動清單33：組織危機學習：OKR模型打造危機學習型組織

四、危機管理評估：STOP模型

• 認知清單24：評估能力：珠穆朗瑪峰和魚群滅絕

• 行動清單34：評估利益相關者

• 行動清單35：評估危機管理過程

• 行動清單36：評估危機管理團隊

• 行動清單37：評估危機損益得失

• 行動清單 38 ： 評估危機管理效果

注：以上并非全部在工作坊中展開。將根據(jù)每期學院投票和意愿確定側重。

再讀四篇

掃碼加入品牌聲譽討論社群，也是《危機公關實戰(zhàn)手冊》預售群

?♂?