晚上八點(diǎn)，某客戶的某位員工要求遠(yuǎn)程解決網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障。

ping 打印機(jī) IP 不通，經(jīng)配合判斷，原來(lái)是打印機(jī)的 wifi 關(guān)了，指引客戶打開，拍照也看到了藍(lán)色信號(hào)燈，表示 wifi 連接成功。

但還是 ping 不通，又發(fā)現(xiàn)客戶翻墻了，退出翻墻軟件，還是不行，重啟電腦還是不行，這位開始不耐煩了。

那我就回復(fù)說(shuō)，安排明天早上派人過來(lái)解決問題。

對(duì)方不同意，說(shuō)把文件發(fā)給我，讓我遠(yuǎn)程打印。

好吧，繼續(xù)研究。

遠(yuǎn)程登錄華為防火墻，ping 打印機(jī)，通的！核心交換機(jī)同樣可以 ping 通打印機(jī)！

異地的網(wǎng)絡(luò)與本地有 ipsec 連接，于是登錄異地服務(wù)器，ping 這臺(tái)打印機(jī) ip ，也通。

傳輸這文件到異地服務(wù)器，安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)，失敗了，打印機(jī)無(wú)法支持 Server 系統(tǒng)，汗。

回到客戶的電腦上，別的打印機(jī)可以 ping 通，ping 網(wǎng)關(guān)通，ping 核心交換機(jī)通，ping 華為防火墻通，唯有這臺(tái)打印機(jī) ping 不通，活見鬼?。?/p>

異地服務(wù)器上打開這臺(tái)打印機(jī)的 web 配置界面，沒毛病啊，郁悶。

給打印機(jī)改個(gè) IP 地址試一下吧，改了之后，異地服務(wù)器可以 web 管理。

華為防火墻和核心交換機(jī)也都能 ping 通新改的 IP 地址。

但，就是這臺(tái)遠(yuǎn)程的電腦 ping 不通！

在華為防火墻和核心交換機(jī)上 ping 這臺(tái)電腦，沒問題，通的。

臥槽，死局啊，這位已經(jīng)非常不耐煩了。

想著很多人第二天上班 要用這臺(tái)打印機(jī)，就把 IP 改了回去。

抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心態(tài)，在這臺(tái)電腦上再次 ping 打印機(jī)，通了！

打開打印機(jī)，看到一堆沒打印出來(lái)的文件，重啟打印任務(wù)，以為會(huì)順利打印，然而并沒有。

重啟 print spool 服務(wù)，打印任務(wù)全部消失了，但是客戶說(shuō)打印機(jī)沒反應(yīng)。

正當(dāng)我刪除了打印機(jī)的時(shí)候，文件有打出來(lái)了…

重新下載驅(qū)動(dòng)，安裝打印機(jī)，打印客戶需要的文件，成功了，手工。

語(yǔ)音電話掛了，對(duì)方哪怕是敷衍的“謝謝”都沒講，只是草草掛斷電話，言語(yǔ)中只能感覺到不屑和不快。

我也是人，也有情緒，大晚上，解決了問題，也沒人說(shuō)句好，但是算了吧，誰(shuí)讓咱們是服務(wù)行業(yè)呢？