最近在小紅書(shū)上，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別有共鳴的感觸，就是博主@hereiam 小心翼翼地發(fā)問(wèn)：

“有沒(méi)有人感覺(jué)深圳市民特愛(ài)投訴的？”????

投訴？特愛(ài)投訴？哈哈哈。

在我看來(lái)，博主說(shuō)的這個(gè)”特愛(ài)投訴“，其實(shí)是中性詞，甚至是褒義詞。

尤其是在瀏覽了將近2000條深圳網(wǎng)友的評(píng)論之后，我甚至感覺(jué)大家都是在找著機(jī)會(huì)夸深圳。?????

在深圳生活了十幾年，我見(jiàn)過(guò)了太多“愛(ài)投訴的深圳人”，而他們的投訴的動(dòng)機(jī)，恰恰是他們熱愛(ài)這座城市的原因。?????????????????????????????

“在深圳投訴，人家是真管?。　?br/>

首先我們先聲明，“投訴”需是正常合理的投訴，不是無(wú)理取鬧的那種。????

當(dāng)我看完評(píng)論區(qū)將近2000條留言，很明顯地感受到深圳人的“愛(ài)投訴”，最大的動(dòng)力就在于：

在深圳投訴，是真的有用。

有投訴房東不退押金，48小時(shí)解決的；

有投訴公園欄桿妨礙嬰兒車(chē)通行的，管理處3天就改好的；

有氣哭了的孕婦投訴公交司機(jī)不停站，最后公司賠禮道歉的；

有臨時(shí)施工擾民，投訴后不到一個(gè)小時(shí)就停了，還發(fā)短信反饋結(jié)果的；

還有因?yàn)椤班忄忄狻毙蘼吠诳佑绊懯忻裆虘?，接到投訴后跟進(jìn)處理的；?

當(dāng)然，深圳每天還有很多很多方方面面的“投訴”，有的問(wèn)題被改正，有的委屈獲得了道歉，有的是投訴企業(yè)，有的是投訴行為；?????

在評(píng)論區(qū)，大家?guī)缀醪患s而同的認(rèn)為：深圳人“愛(ài)投訴”，是因?yàn)樵谏钲谕对V真的有用，真的有人在管。

就像接線員的那句“您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄，我跟領(lǐng)導(dǎo)/有關(guān)部門(mén)反應(yīng)一下”，是真的有人帶著我們的問(wèn)題去找上級(jí)“反應(yīng)”，也真的給了深圳人一次次“反應(yīng)結(jié)果”。

有的部門(mén)最后還會(huì)回訪：

“您對(duì)我們的處理結(jié)果滿意不？”

我們也不能否認(rèn)，確實(shí)還是有部分網(wǎng)友也吐槽自己投訴之后沒(méi)有作用，或者是不了了之的。

但是，哪怕這件事情他們暫時(shí)處理不了，或者是他們無(wú)能為力，他們都會(huì)有一個(gè)回應(yīng)，給你解釋?zhuān)?qǐng)你諒解。

“都是深圳給慣的”

深圳人愛(ài)投訴，其實(shí)都是深圳給“慣”的。

為什么這么說(shuō)呢？一個(gè)是因?yàn)樯钲谑且泼癯鞘校蠹矣兄煌奈幕尘昂蜕盍?xí)慣，難免有摩擦；另外深圳是一個(gè)年輕的城市，年輕人們的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)比較強(qiáng)，他們更敢于、也更懂得如何維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

當(dāng)然還有更重要的是，深圳有著非常開(kāi)明、包容的環(huán)境，尤其是服務(wù)型的政府角色，也讓深圳人敢于發(fā)聲，敢于用正確的手段維護(hù)自己的利益。

“小時(shí)候爸媽和我說(shuō)，離開(kāi)了深圳就不要談服務(wù)”。

事實(shí)上，就連深圳本地人都沒(méi)有注意到，原來(lái)自己從小就被培養(yǎng)了“愛(ài)投訴”的理念；?

更有甚者說(shuō)，在深圳，連小學(xué)生都知道打12345投訴；

我一直以為，“投訴”至少是一件令人憤怒、生氣、委屈的事情，但當(dāng)看到他說(shuō)因?yàn)樯钲诘母咝Ш蛻B(tài)度而“愛(ài)上投訴”時(shí)，我笑了；

還有在深圳的潛移默化下，即便離開(kāi)深圳，也懂得用投訴保護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益的；

不過(guò)很多“投訴”，在深圳有用，出了深圳難講。以餐廳抽煙為例，消費(fèi)者投訴其他人抽煙，是100%能解決的。

但如果春節(jié)回到老家，大家也都見(jiàn)怪不怪，或者是息事寧人了。

“愛(ài)投訴”，并不是說(shuō)深圳人斤斤計(jì)較，小家子氣，沒(méi)有大局觀，我們更應(yīng)該把它理解為：

它是一種公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，也是一種參與公共事業(yè)發(fā)展的方式。它可以讓人們更好地維護(hù)自己的權(quán)益和利益，也可以讓城市更加美好和宜居。

這讓我想起了2008年南方周末曾刊登了一篇文章《深圳：離共產(chǎn)主義社會(huì)最近的城市》，里面是這么描寫(xiě)深圳人對(duì)于公共事業(yè)的參與——

“社區(qū)維權(quán)、社區(qū)組織建設(shè)等能體現(xiàn)公民自治自發(fā)能力的躬行者，大都集中在深圳。推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的上游思想資源也許產(chǎn)自北京，但最有資格以行動(dòng)成為為中國(guó)社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)最多的城市，一定是深圳?！?/p>

在作者看來(lái)，深圳是“最公平、最平等的城市”。

“這個(gè)城市瘋狂地追逐財(cái)富，然而，它并不只追逐財(cái)富，深圳是中國(guó)政治口號(hào)最少的地方，是道德說(shuō)教最少的地方，但這個(gè)城市的居民，整體上卻是中國(guó)最具社會(huì)公共意識(shí)和道德修養(yǎng)的居民。”

所以早在16年前，就已經(jīng)有人看到了深圳人對(duì)這片土地別樣的熱愛(ài)，這些深圳人從來(lái)不會(huì)高談闊論，但一直在用自己的方式促進(jìn)城市的發(fā)展。

“深圳，是我們的深圳”

后來(lái)，是有一次在外地出差之后，我才漸漸懂得了深圳人與深圳的雙向奔赴。

那天，當(dāng)?shù)氐墓珓?wù)員朋友跟我打笑道，他們最佩服深圳的，除了經(jīng)濟(jì)與科技之外，就是深圳能夠連續(xù)六次被評(píng)上文明城市。

當(dāng)時(shí)我還不懂，就很困惑地問(wèn)：這是一件很難的事情嗎？

他跟我解釋道，文明城市評(píng)選包含方方面面，其中有一項(xiàng)很重要的指標(biāo)，就是要到街頭做市民滿意度調(diào)查，會(huì)有調(diào)查人員隨機(jī)攔著路人問(wèn)“你對(duì)城市滿不滿意”之類(lèi)的問(wèn)題。

說(shuō)實(shí)話，這個(gè)事情放在北方來(lái)說(shuō)，受訪市民一般都很有“覺(jué)悟”，對(duì)于城市不吝贊美。

但是深圳人特別不一樣啊，他們是真的會(huì)很主動(dòng)給城市提意見(jiàn)，反應(yīng)自己的需求和看法。所以，深圳要做的除了把硬件做好之外，還要做到讓絕大部分市民感到真正的滿意才行，沒(méi)有任何投機(jī)取巧的法子。

這時(shí)我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，深圳這么多年能一直蟬聯(lián)“文明城市”，真的真的太不容易了。

如今結(jié)合這個(gè)“愛(ài)投訴”的深圳人來(lái)看，一方面，我再次感受到了深圳文明城市的含金量還在不斷上升，另一方面，我能從這些事情上看出——?

越來(lái)越多深圳人，已經(jīng)對(duì)這座城市有了“主人翁精神”。

有人說(shuō)“愛(ài)之深責(zé)之切”，但我覺(jué)得深圳人愛(ài)投訴，不是深圳做得不好，而是深圳還可以做得更好。

我相信大多數(shù)深圳人選擇通過(guò)“投訴”來(lái)參與城市公共事務(wù)的發(fā)展，也是希望自己生活的這座城市，可以變得越來(lái)越宜居。

因?yàn)椋钲谑俏覀兊纳钲凇?/strong>

歡迎評(píng)論區(qū)分享?????

你在深圳“投訴”最強(qiáng)戰(zhàn)績(jī)。

不過(guò)，“愛(ài)投訴”不等于任性投訴

尤其是客訴接線員，他們壓力非常大

請(qǐng)不要為難他們，理性投訴

我是小圳子

半吹半黑的深圳控

與你在深圳打怪升級(jí)的小圳青年