麗江律師郜云研習(xí)五某、某小額貸款有限公司隱私權(quán)糾紛二審民事判決書(shū)
廣東省深圳市中級(jí)人民法院
來(lái)源：中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng) （2020）粵03民終某號(hào)

上訴人（原審原告）：五某，男，1990年12月5日出生，漢族，身份證住址云南省昭通市鎮(zhèn)雄縣。
被上訴人（原審被告）：某小額貸款有限公司，住所地中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)楊高南路＊＊樓＊＊。
法定代表人：孫某，執(zhí)行董事。
委托訴訟代理人：黃某，某律師事務(wù)所律師。
被上訴人（原審被告）：南京銀行股份有限公司，住所地江蘇省南京市玄武區(qū)中山路＊＊
法定代表人：胡某某，董事長(zhǎng)。
委托訴訟代理人：王某某，某律師事務(wù)所律師。
被上訴人（原審被告）：某咨詢(xún)有限公司，住所，住所地廣東省廣州市番禺區(qū)大龍街市蓮路傍江江東村段
法定代表人：陳某，總經(jīng)理。
委托訴訟代理人：汪某某，某律師事務(wù)所律師。
上訴人五某因與被上訴人某小額貸款有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)達(dá)公司）、南京銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南京銀行）、某咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)歡創(chuàng)公司）隱私權(quán)糾紛一案，不服深圳市寶安區(qū)人民法院（2019）粵0306民初17971號(hào)民事判決，向本院提起上訴。本院立案后，依法組成合議庭進(jìn)行了審理，現(xiàn)已審理終結(jié)。
上訴人五某上訴請(qǐng)求：撤銷(xiāo)一審判決，支持上訴人的一審訴訟請(qǐng)求。事實(shí)和理由：一、萬(wàn)達(dá)公司向法院提交虛假的《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》。協(xié)議上沒(méi)有五某的名字，也沒(méi)有落款日期，萬(wàn)達(dá)公司不能證明其提交的協(xié)議是五某申請(qǐng)借款時(shí)所簽。二、五某向萬(wàn)達(dá)公司借款時(shí)，萬(wàn)達(dá)公司的App是快錢(qián)，快易花是更改后的名字。三、萬(wàn)達(dá)公司非法獲取五某的通訊錄信息，并將該信息提供給歡創(chuàng)公司。四、萬(wàn)達(dá)公司稱(chēng)五某于2019年4月3日一早還款，其來(lái)不及給五某打電話催款，實(shí)際上五某還款的時(shí)間是2019年4月5日。自稱(chēng)萬(wàn)達(dá)公司的工作人員稱(chēng)沒(méi)有五某的通訊錄信息，沒(méi)有向五某的親友打電話催收欠款。五某向萬(wàn)達(dá)公司的催收經(jīng)理（五某之前的朋友、同鄉(xiāng)）核實(shí)，其稱(chēng)萬(wàn)達(dá)公司向歡創(chuàng)公司提供了五某通訊錄十幾個(gè)聯(lián)系人電話號(hào)碼，歡創(chuàng)公司打了這些電話后向萬(wàn)達(dá)公司謊稱(chēng)只打了一個(gè)聯(lián)系人的號(hào)碼。之后五某要求萬(wàn)達(dá)公司道歉，萬(wàn)達(dá)公司不同意，五某投訴至江蘇銀監(jiān)局，江蘇銀監(jiān)局出具一份《投訴處理結(jié)果告知書(shū)》，明確載明萬(wàn)達(dá)公司非法獲取五某的通訊錄。萬(wàn)達(dá)公司不承認(rèn)打給五某及其親友的電話號(hào)碼是萬(wàn)達(dá)公司和歡創(chuàng)公司的電話號(hào)碼。五、五某起訴后，萬(wàn)達(dá)公司設(shè)置了五某的還款障礙。
被上訴人萬(wàn)達(dá)公司辯稱(chēng)，一、五某主張萬(wàn)達(dá)公司非法獲取通訊錄的事實(shí)不成立。1．五某一審提交的證據(jù)8，即被告App具有獲取通訊錄功能截圖足以證明其五某本人已同意快易花軟件讀取其聯(lián)系人信息。原審?fù)忂^(guò)程中，萬(wàn)達(dá)公司當(dāng)場(chǎng)下載快易花App并現(xiàn)場(chǎng)演示，顯示的界面與五某一審提交的以上截圖一致，即五某同意快易花軟件讀取聯(lián)系人信息后，才可繼續(xù)操作下一步。2．根據(jù)萬(wàn)達(dá)公司與五某簽訂的《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》的約定，五某自愿向萬(wàn)達(dá)公司提供個(gè)人信息，并同意快易花平臺(tái)及萬(wàn)達(dá)公司可以使用五某提供的所有信息及資料。二、五某無(wú)法提供證據(jù)證明萬(wàn)達(dá)公司存在侵權(quán)事實(shí)，理應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。三、萬(wàn)達(dá)公司委托歡創(chuàng)公司進(jìn)行合法催收工作，主觀上不存在過(guò)錯(cuò)。萬(wàn)達(dá)公司向歡創(chuàng)公司披露五某違約信息及催繳欠款事宜，符合《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》第八條關(guān)于信息披露的約定。四、五某在一審起訴及庭審過(guò)程中，均自稱(chēng)其在快易花平臺(tái)借款，獲取其信息的界面也是顯示快易花平臺(tái)。五某一審提交的借款合同上顯示適用于快易花業(yè)務(wù)，本案糾紛實(shí)際上就是發(fā)生在快易花平臺(tái)上。五、五某自述其于2019年4月5日已還款，可見(jiàn)萬(wàn)達(dá)公司沒(méi)有設(shè)置還款障礙。綜上，請(qǐng)求駁回五某的全部訴訟請(qǐng)求。
被上訴人南京銀行辯稱(chēng)，萬(wàn)達(dá)公司提交的證據(jù)可以證明南京銀行不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。
被上訴人歡創(chuàng)公司辯稱(chēng)，一、同意萬(wàn)達(dá)公司的答辯意見(jiàn)。二、歡創(chuàng)公司受萬(wàn)達(dá)公司的委托，向五某本人催收欠款，并沒(méi)有撥打五某的通訊錄人員電話。五某無(wú)法提供證據(jù)證明歡創(chuàng)公司存在侵權(quán)事實(shí)，理應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。請(qǐng)求駁回五某的全部訴訟請(qǐng)求。
五某向一審法院起訴請(qǐng)求：1．判決萬(wàn)達(dá)公司、歡創(chuàng)公司及南京銀行向五某書(shū)面道歉；2．判決萬(wàn)達(dá)公司按其承諾的貸款金額十倍，即132000元賠償五某；3．判決萬(wàn)達(dá)公司賠償五某精神撫慰金39600元；4．萬(wàn)達(dá)公司、歡創(chuàng)公司及南京銀行承擔(dān)連帶賠償責(zé)任；5．訴訟費(fèi)由萬(wàn)達(dá)公司負(fù)擔(dān)。五某在一審開(kāi)庭時(shí)撤回其以上第3項(xiàng)訴訟請(qǐng)求。
一審法院查明，五某于2018年12月2日通過(guò)萬(wàn)達(dá)公司的快易花App借款。借款人為五某，貸款人為南京銀行，借款金額13200元，借款期限12期，自借款發(fā)放之日起至2019年12月2日，還款方式等額本息。2019年4月3日，五某未將應(yīng)還款項(xiàng)轉(zhuǎn)入代扣銀行卡。當(dāng)日，五某稱(chēng)自己接到催收欠款的電話和信息，對(duì)方自稱(chēng)萬(wàn)達(dá)快易花，號(hào)碼185××××＊＊＊＊，信息內(nèi)容：這邊是快易花的，你本期賬單沒(méi)有處理，請(qǐng)今天下午五點(diǎn)前務(wù)必處理好。五某稱(chēng)其三名親友也接到催收電話。4月4日，五某收到南京銀行（號(hào)碼95302）短信：［南京銀行］尊敬的用戶(hù)：您的‘快易花’服務(wù)賬戶(hù)已過(guò)還款日，提醒您盡快還款。如逾期未還，本行將按有關(guān)規(guī)定向個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)送此項(xiàng)不良信息，此項(xiàng)不良信息可能會(huì)對(duì)您的信用記錄產(chǎn)生不良影響。如已還款，請(qǐng)忽略此短信。五某隨后向南京銀行投訴，4月5日，五某收到18529444759號(hào)碼來(lái)電，對(duì)方自稱(chēng)快易花的，稱(chēng)沒(méi)有撥打五某的通訊錄好友號(hào)碼，五某要求其承諾沒(méi)有撥打，否則按貸款金額十倍賠償，對(duì)方稱(chēng)敢承諾。
快易花App系萬(wàn)達(dá)公司提供的借款平臺(tái)，為與其合作的金融機(jī)構(gòu)和用戶(hù)提供賬戶(hù)服務(wù)、信息服務(wù)、貸款及相關(guān)服務(wù)。注冊(cè)和登錄該App時(shí)，用戶(hù)需點(diǎn)擊按鈕接受用戶(hù)服務(wù)協(xié)議，方能繼續(xù)操作?！队脩?hù)服務(wù)協(xié)議》約定：在接受本協(xié)議之前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容。如果您不同意本協(xié)議的任意內(nèi)容，或者無(wú)法準(zhǔn)確理解該條款的含義，請(qǐng)不要進(jìn)行后續(xù)操作。第一條第（三）點(diǎn)約定：您完成賬號(hào)注冊(cè)即表明您同意快易花平臺(tái)可以使用您因注冊(cè)賬號(hào)、使用快易花服務(wù)而提供的所有信息及資料。第二條第（三）點(diǎn)約定：您登錄快易花賬戶(hù)、關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、經(jīng)授權(quán)可使用萬(wàn)達(dá)統(tǒng)一賬號(hào)登錄的其他第三方賬戶(hù)即視為您同意并授權(quán)本公司在法律允許的范圍內(nèi)收集和使用您的個(gè)人信息。這些信息包括但不限于：您的真實(shí)姓名、身份證件及號(hào)碼、聯(lián)系方式、信用狀況、賬號(hào)信息等。第八條第（三）點(diǎn)約定：當(dāng)用戶(hù)出現(xiàn)借款逾期欠款或者其他違約情況的，為維護(hù)本公司及貸款人的合法權(quán)益，本公司有權(quán)向合作的律師事務(wù)所、催收公司等第三方，向用戶(hù)相關(guān)的人士披露用戶(hù)的違約信息及催繳欠款事宜，以便在前述人士自愿的前提下向用戶(hù)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息。被告萬(wàn)達(dá)公司與歡創(chuàng)公司簽訂《委托催收服務(wù)合同》，約定由歡創(chuàng)公司依法合規(guī)對(duì)逾期還款進(jìn)行催收，應(yīng)當(dāng)文明作業(yè)，尊重債務(wù)人的合法權(quán)利，不得向除債務(wù)人外的其他人員進(jìn)行催收。
一審法院認(rèn)為，隱私權(quán)是公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開(kāi)等的一種人格權(quán)。五某主張被告侵犯其隱私權(quán)，需舉證證明被告具備主觀過(guò)錯(cuò)、實(shí)施侵權(quán)行為、造成損害后果、行為與后果存在因果關(guān)系。本案中，五某使用萬(wàn)達(dá)公司的快易花App，在注冊(cè)和登錄該軟件時(shí)，已經(jīng)通過(guò)點(diǎn)擊《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》授權(quán)對(duì)方提取個(gè)人信息。五某稱(chēng)《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》點(diǎn)擊打開(kāi)是亂碼，經(jīng)當(dāng)庭演示，《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》并非亂碼，故對(duì)五某未授權(quán)萬(wàn)達(dá)公司獲取個(gè)人信息的主張不予采納。五某通過(guò)快易花App與南京銀行形成借貸關(guān)系，應(yīng)當(dāng)按照合同約定按時(shí)還款。在五某逾期還款的情況下，萬(wàn)達(dá)公司作為借款平臺(tái)的服務(wù)商、南京銀行作為貸款人、歡創(chuàng)公司作為受托負(fù)責(zé)催收方，均有權(quán)向五某提示還款。從五某提交的短信內(nèi)容看，被告在提示的方式上并無(wú)不當(dāng)行為。五某主張被告向其親友打電話，未提交其親友接到催款電話的原始證據(jù)，也未舉證證明來(lái)電系被告員工所撥打。故三被告在主客觀上均不構(gòu)成對(duì)五某隱私權(quán)的侵害，五某的訴訟請(qǐng)求，一審法院不予支持。綜上，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條的規(guī)定，判決：駁回五某的全部訴訟請(qǐng)求。因五某減少訴訟請(qǐng)求，經(jīng)一審法院核算，本案一審案件受理費(fèi)為958元，由五某負(fù)擔(dān)。五某已預(yù)交案件受理費(fèi)1410元，一審法院將五某多預(yù)交的452元予以退回。
本院二審經(jīng)審理查明，在二審中，萬(wàn)達(dá)公司確認(rèn)其已委托歡創(chuàng)公司催債，其不直接向五某催債；歡創(chuàng)公司主張因五某逾期還款時(shí)間不長(zhǎng)，按照其慣例，還不需要向其催收欠款。五某主張其及三名親友收到催債電話的時(shí)間為2019年4月4日。
五某在一審中向法院提交以下證據(jù)：1．萬(wàn)達(dá)公司快易花App截圖；2．五某與三名案外人的微信聊天截圖。3．江蘇銀保監(jiān)局于2019年7月9日向五某出具的《投訴處理結(jié)果告知書(shū)》。快易花App截圖載明‘快易花’想要讀取聯(lián)系人信息可在‘設(shè)置-權(quán)限隱私’中修改權(quán)限配置，該兩行文字下方有禁止（3秒）和允許選項(xiàng)。五某主張如果點(diǎn)擊禁止，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退出，由此證明該App有獲取其通訊錄的功能。微信聊天截圖是三名案外人均發(fā)微信告知五某，其接到催收五某欠款的電話?！锻对V處理結(jié)果告知書(shū)》載明，根據(jù)五某提供的證據(jù)及調(diào)查情況，該局未發(fā)現(xiàn)南京銀行存在非法獲取五某的通訊錄信息并進(jìn)行惡意催收的行為；萬(wàn)達(dá)公司存在未按授權(quán)使用所獲取的通訊錄信息，撥打通訊錄號(hào)碼進(jìn)行催收且未按規(guī)定錄音的情況。萬(wàn)達(dá)公司及歡創(chuàng)公司對(duì)以上證據(jù)均不予確認(rèn)，南京銀行對(duì)《投訴處理結(jié)果告知書(shū)》的真實(shí)性沒(méi)有異議，但對(duì)以上其他證據(jù)亦不予確認(rèn)。五某提交的以上萬(wàn)達(dá)公司快易花App截圖、微信聊天截圖與江蘇銀保監(jiān)局《投訴處理結(jié)果告知書(shū)》相互印證，本院對(duì)以上證據(jù)予以采納，結(jié)合各方在訴訟中確認(rèn)的事實(shí)，本院認(rèn)定萬(wàn)達(dá)公司將其通過(guò)快易花App獲取的五某通訊錄信息提供給歡創(chuàng)公司，由歡創(chuàng)公司向五某的三名親友撥打電話催收欠款。
涉案第4期還款金額為1295.77元，到期日為2019年4月2日，五某于2019年4月5日還清該期欠款。
本院對(duì)一審判決查明的其他事實(shí)予以確認(rèn)。
本院認(rèn)為，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是萬(wàn)達(dá)公司、南京銀行及歡創(chuàng)公司是否侵害五某的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)及私密信息。隱私權(quán)是一種人格權(quán)，是為自然人的人格利益設(shè)定的、需要法律保護(hù)其人格尊嚴(yán)的一項(xiàng)權(quán)利。五某向銀行貸款及欠款信息屬于五某的個(gè)人隱私，即便五某在登錄快易花App平臺(tái)時(shí)允許萬(wàn)達(dá)公司獲取其通訊錄信息，《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》約定當(dāng)用戶(hù)逾期還款時(shí)，萬(wàn)達(dá)公司有權(quán)向用戶(hù)相關(guān)人士披露用戶(hù)違約信息及催債事宜，萬(wàn)達(dá)公司作為債權(quán)人，在催收欠款時(shí)仍應(yīng)遵循合法及必要原則。
涉案第4期欠款的償還時(shí)間為2019年4月2日，五某未按期還款后，萬(wàn)達(dá)公司委托的歡創(chuàng)公司已于2019年4月4日向五某電話催收欠款，南京銀行也于同日向五某發(fā)送短信提示還款。歡創(chuàng)公司在二審中也承認(rèn)因五某逾期還款時(shí)間不長(zhǎng)，按照其慣例，還不需要向其催收欠款?？梢?jiàn)，對(duì)于一筆金額不大，逾期時(shí)間僅為兩天的欠款，南京銀行、萬(wàn)達(dá)公司及歡創(chuàng)公司提示五某還款的通知已經(jīng)充分。歡創(chuàng)公司與萬(wàn)達(dá)公司簽訂的《委托催收服務(wù)合同》中，明確約定歡創(chuàng)公司應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)催收，不得向除債務(wù)人外的其他人員進(jìn)行催收，但在五某接到還款通知的當(dāng)日，歡創(chuàng)公司即利用其通過(guò)萬(wàn)達(dá)公司獲取的五某通訊錄信息，向五某的三名親友撥打催款電話，已超出合理、必要限度，不符合必要原則，故歡創(chuàng)公司的行為已經(jīng)構(gòu)成對(duì)五某隱私權(quán)的侵害。萬(wàn)達(dá)公司在委托歡創(chuàng)公司催債時(shí)，向歡創(chuàng)公司不當(dāng)提供五某的通訊錄信息，導(dǎo)致五某的通訊錄信息被歡創(chuàng)公司不當(dāng)使用，五某的欠款信息被不當(dāng)披露，萬(wàn)達(dá)公司的行為也侵害了五某的隱私權(quán)。綜上，萬(wàn)達(dá)公司、歡創(chuàng)公司共同侵害了五某的隱私權(quán)，應(yīng)向五某承擔(dān)民事責(zé)任。五某請(qǐng)求判令萬(wàn)達(dá)公司、歡創(chuàng)公司向其書(shū)面道歉，本院予以支持。五某請(qǐng)求判令萬(wàn)達(dá)公司、歡創(chuàng)公司向其賠償132000元，理由是自稱(chēng)快易花的人打電話給五某時(shí)承諾沒(méi)有撥打五某親友的電話，否則按貸款金額的十倍賠償，因五某不能提交證據(jù)證明該承諾人已取得萬(wàn)達(dá)公司、歡創(chuàng)公司相應(yīng)的賠償承諾授權(quán)，在萬(wàn)達(dá)公司、歡創(chuàng)公司對(duì)此不予確認(rèn)的情況下，其據(jù)此請(qǐng)求判令萬(wàn)達(dá)公司、歡創(chuàng)公司向其賠償貸款金額的十倍，本院不予支持。
南京銀行在五某逾期還款后向五某發(fā)送短信提示還款，并無(wú)不當(dāng)。本案并無(wú)證據(jù)證明南京銀行存在非法獲取五某的通訊錄信息并進(jìn)行惡意催收的行為，故五某主張南京銀行侵害其隱私權(quán)，理由不成立，本院不予采納。
綜上所述，五某的上訴理由部分成立，本院予以部分支持。原審判決認(rèn)定事實(shí)部分不清，實(shí)體處理不當(dāng)，本院予以改判。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法總則》第一百一十條，《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第二條、第八條、第十五條，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百七十條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，判決如下：
一、撤銷(xiāo)深圳市寶安區(qū)人民法院（2019）粵0306民初17971號(hào)民事判決；
二、被上訴人某小額貸款有限公司、某咨詢(xún)有限公司應(yīng)在本判決生效之日起十日內(nèi)向上訴人五某賠禮道歉（具體形式為某小額貸款有限公司、某咨詢(xún)有限公司向五某提交書(shū)面道歉信，內(nèi)容須事先經(jīng)一審法院審查）；
三、駁回上訴人五某的其他訴訟請(qǐng)求。
本案一、二審案件受理費(fèi)各958元，共計(jì)1916元（均由五某預(yù)交），由被上訴人某小額貸款有限公司、某咨詢(xún)有限公司負(fù)擔(dān)。某小額貸款有限公司、某咨詢(xún)有限公司應(yīng)在本判決生效之日起十日內(nèi)徑付五某。
本判決為終審判決。
審判長(zhǎng)　　許綠葉
審判員　　李　飛
審判員　　袁勁秋
二〇二〇年九月二十八日
書(shū)記員　　何明輝
附：相關(guān)法律條文
本案審理時(shí)的法律規(guī)定
《中華人民共和國(guó)民法總則》
第一百一十條自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。
法人、非法人組織享有名稱(chēng)權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等權(quán)利。
《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》
第二條侵害民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依照本法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
本法所稱(chēng)民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)、所有權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、股權(quán)、繼承權(quán)等人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。
第八條二人以上共同實(shí)施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第十五條承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨礙；
（三）消除危險(xiǎn)；
（四）返還財(cái)產(chǎn)；
（五）恢復(fù)原狀；
（六）賠償損失；
（七）賠禮道歉；
（八）消除影響、恢復(fù)名譽(yù)。
以上承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。
《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》
第一百七十條第二審人民法院對(duì)上訴案件，經(jīng)過(guò)審理，按照下列情形，分別處理：
（一）原判決、裁定認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確的，以判決、裁定方式駁回上訴，維持原判決、裁定；
（二）原判決、裁定認(rèn)定事實(shí)錯(cuò)誤或者適用法律錯(cuò)誤的，以判決、裁定方式依法改判、撤銷(xiāo)或者變更；
（三）原判決認(rèn)定基本事實(shí)不清的，裁定撤銷(xiāo)原判決，發(fā)回原審人民法院重審，或者查清事實(shí)后改判；
（四）原判決遺漏當(dāng)事人或者違法缺席判決等嚴(yán)重違反法定程序的，裁定撤銷(xiāo)原判決，發(fā)回原審人民法院重審。
原審人民法院對(duì)發(fā)回重審的案件作出判決后，當(dāng)事人提起上訴的，第二審人民法院不得再次發(fā)回重審。
利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益典型案例之二：蔡繼明與百度公司侵害名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)、隱私權(quán)糾紛案--不宜僅以侵權(quán)信息的出現(xiàn)即認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道侵權(quán)事實(shí)的存在
北京市第一中級(jí)人民法院
利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益典型案例之二：蔡繼明與百度公司侵害名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)、隱私權(quán)糾紛案--不宜僅以侵權(quán)信息的出現(xiàn)即認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道侵權(quán)事實(shí)的存在
（一）基本案情
原告作為政協(xié)委員公開(kāi)發(fā)表假日改革提案后，引起社會(huì)輿論關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)于百度貼吧中開(kāi)設(shè)的蔡繼明吧內(nèi)，發(fā)表了具有侮辱、誹謗性質(zhì)的文字和圖片信息，且蔡繼明的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼、家庭電話等個(gè)人信息也被公布。百度公司在百度貼吧首頁(yè)分別規(guī)定了使用百度貼吧的基本規(guī)則和投訴方式及規(guī)則。其中規(guī)定，任何用戶(hù)發(fā)現(xiàn)貼吧帖子內(nèi)容涉嫌侮辱或誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的或違反貼吧協(xié)議的，有權(quán)按貼吧投訴規(guī)則進(jìn)行投訴。蔡繼明委托梁文燕以電話方式與百度公司就涉案貼吧進(jìn)行交涉，但百度公司未予處理，梁文燕又申請(qǐng)作蔡繼明貼吧管理員，未獲通過(guò)，后梁文燕發(fā)信息給貼吧管理組申請(qǐng)刪除該貼吧侵權(quán)帖子，但該管理組未予答復(fù)。2009年10月13日，蔡繼明委托律師向百度公司發(fā)送律師函要求該公司履行法定義務(wù)、刪除侵權(quán)言論并關(guān)閉蔡繼明吧。百度公司在收到該律師函后，刪除了蔡繼明吧中涉嫌侵權(quán)的網(wǎng)帖。蔡繼明起訴百度公司請(qǐng)求刪除侵權(quán)信息，關(guān)閉蔡繼明吧、披露發(fā)布侵權(quán)信息的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的個(gè)人信息以及賠償損失。
（二）裁判結(jié)果
北京市海淀區(qū)人民法院一審認(rèn)為，百度貼吧服務(wù)是以特定的電子交互形式為上網(wǎng)用戶(hù)提供信息發(fā)布條件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，法律并未課以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對(duì)貼吧內(nèi)的帖子逐一審查的法律義務(wù)，因此，不能因在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的電子公告服務(wù)中出現(xiàn)了涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人民事權(quán)益的事實(shí)就當(dāng)然推定其應(yīng)當(dāng)知道該侵權(quán)事實(shí)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商僅需對(duì)其電子公告平臺(tái)上發(fā)布的涉嫌侵害私人權(quán)益的侵權(quán)信息承擔(dān)事前提示及事后監(jiān)管的義務(wù)，提供權(quán)利人方便投訴的渠道并保證該投訴渠道的有效性。百度公司已盡到了法定的事前提示和提供有效投訴渠道的事后監(jiān)督義務(wù)，未違反法定注意義務(wù)。百度公司在2009年10月15日收到蔡繼明律師函后，立即對(duì)侵權(quán)信息進(jìn)行了刪除處理，不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
由于百度公司已經(jīng)刪除了侵權(quán)信息并采取了屏蔽措施防止新的侵權(quán)信息發(fā)布，蔡繼明繼續(xù)要求百度公司關(guān)閉涉訴貼吧于法無(wú)據(jù)，且蔡繼明因公眾關(guān)注的國(guó)家假日改革事件而被動(dòng)成為公眾人物，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，出于輿論監(jiān)督及言論自由的考慮，應(yīng)當(dāng)允許公眾通過(guò)各種渠道發(fā)表不同的聲音，只要不對(duì)蔡繼明本人進(jìn)行惡意的人身攻擊及侮辱即可。而蔡繼明吧只是公眾輿論對(duì)公眾人物和公眾事件發(fā)表言論的渠道，以蔡繼明命名吧名只是指代輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，其本身并無(wú)侵害其姓名權(quán)的故意，對(duì)關(guān)閉蔡繼明吧的請(qǐng)求不予支持。
關(guān)于蔡繼明訴前要求百度公司提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的個(gè)人信息，百度公司依照《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》第十五條未直接向蔡繼明提供侵權(quán)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息，并無(wú)過(guò)錯(cuò)。蔡繼明訴訟請(qǐng)求百度公司提供上述信息，百度公司亦當(dāng)庭表示在技術(shù)上可以提供，故蔡繼明要求百度公司通過(guò)法院向蔡繼明提供涉嫌侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息的訴訟請(qǐng)求理由正當(dāng)，一審法院對(duì)此予以支持。
北京市第一中級(jí)人民法院二審認(rèn)為，百度公司在收到梁文燕投訴后未及時(shí)采取相應(yīng)措施，直至蔡繼明委托發(fā)出正式的律師函，才采取刪除信息等措施，在梁文燕投訴后和蔡繼明發(fā)出正式律師函這一時(shí)間段怠于履行事后管理的義務(wù)，致使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)侵犯蔡繼明的損害后果擴(kuò)大，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)本案具體情況，百度公司應(yīng)當(dāng)賠償蔡繼明精神撫慰金十萬(wàn)元。
（三）典型意義
本案涉及到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責(zé)任邊界問(wèn)題，在三個(gè)方面具有參考意義：一是通知人通知的方式及效果與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者公示的方式存在關(guān)系，只要通知人滿(mǎn)足了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者公示的通知方式，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者就應(yīng)當(dāng)采取必要措施。二審法院認(rèn)定原告委托的代理人投訴至原告律師函送達(dá)之間這一段期間的責(zé)任由百度公司承擔(dān)，即以此為前提。二是判斷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否知道網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人權(quán)益，不能僅以其提供的服務(wù)中出現(xiàn)了侵權(quán)事實(shí)就當(dāng)然推定其應(yīng)當(dāng)知道。三是要注意把握對(duì)公眾人物的監(jiān)督、表達(dá)自由與侵權(quán)之間的界限，實(shí)現(xiàn)兩者之間的平衡，一、二審法院對(duì)刪除蔡繼明吧的訴訟請(qǐng)求不予支持，利益衡量妥當(dāng)。
江蘇省高級(jí)人民法院發(fā)布十件弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化典型案例之九：老張?jiān)V小林隱私權(quán)糾紛案——安裝門(mén)鈴不得侵犯他人隱私，鄰里互信互助不互擾
江蘇省高級(jí)人民法院發(fā)布十件弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化典型案例之九：老張?jiān)V小林隱私權(quán)糾紛案
安裝門(mén)鈴不得侵犯他人隱私，鄰里互信互助不互擾
裁判事項(xiàng)
老張與小林是一幢樓內(nèi)對(duì)門(mén)鄰居，小林給家中入戶(hù)門(mén)安裝了新的可視門(mén)鈴，該門(mén)鈴具有紅外夜視、自動(dòng)攝錄、上傳視頻等強(qiáng)大功能。老張發(fā)現(xiàn)出入自家房屋的規(guī)律、狀態(tài)等信息均可被小林家的可視門(mén)鈴記錄，認(rèn)為這嚴(yán)重侵犯了個(gè)人隱私，將小林訴至法院。法院審理認(rèn)為，小林安裝可視門(mén)鈴的目的是保護(hù)自身人身及財(cái)產(chǎn)安全，但行為已侵犯老張的隱私權(quán)，依法判決小林拆除可視門(mén)鈴，并刪除門(mén)鈴自動(dòng)攝錄的影像資料。
案例價(jià)值
親仁善鄰，國(guó)之寶也。鄰里文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。自古以來(lái)，中國(guó)社會(huì)就注重鄰里之間和諧、友善、互助、互愛(ài)、互敬。隨著高科技時(shí)代來(lái)臨，構(gòu)建新型鄰里關(guān)系既要發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)鄰里文化中的互助互愛(ài)，又要倡導(dǎo)互相尊重不互擾的鄰里自覺(jué)。安裝可視門(mén)鈴等高科技產(chǎn)品，客觀上可能會(huì)將鄰居的日常出入信息完整記錄下來(lái)，侵害他人隱私等合法權(quán)益。個(gè)人在行使自身權(quán)利時(shí)，也負(fù)有不妨害他人合法權(quán)益的注意義務(wù)。本案判決小林拆除可視門(mén)鈴，對(duì)于引導(dǎo)鄰里自覺(jué)，建立互信互助不互擾的睦鄰關(guān)系起到了積極作用，取得了良好的社會(huì)效果。
（來(lái)源：無(wú)錫市中級(jí)人民法院）
北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布10起弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀案件之二：李某某與魏某等肖像權(quán)、隱私權(quán)糾紛案——“女童被虐視頻上網(wǎng)”案
北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布10起弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀案件之二：李某某與魏某等肖像權(quán)、隱私權(quán)糾紛案
女童被虐視頻上網(wǎng)案
案情介紹
2019年某個(gè)早上，李某某因不愿上學(xué)而哭鬧，父母將其綁在樹(shù)上進(jìn)行教育，路人魏某使用手機(jī)拍攝了上述過(guò)程，并將視頻在某平臺(tái)上進(jìn)行傳播，引起廣大網(wǎng)友的熱議。李某某以拍攝者魏某侵犯其肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)為由訴至法院。同時(shí)，由于平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者未及時(shí)處理刪除視頻的要求，導(dǎo)致侵權(quán)損失進(jìn)一步擴(kuò)大，應(yīng)與魏某承擔(dān)連帶責(zé)任。法院經(jīng)審理后認(rèn)定，魏某侵犯了李某某的肖像權(quán)、隱私權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
典型意義
本案將未成年人利益最大化原則作為解決糾紛沖突的基準(zhǔn)，明確了輿論監(jiān)督也要將未成年人權(quán)益放在首位的司法裁判理念。
弘揚(yáng)核心價(jià)值觀
體現(xiàn)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀中文明、和諧的內(nèi)容。
甘肅省高級(jí)人民法院和甘肅省婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合發(fā)布10起維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益典型案例之五：劉某與張某隱私權(quán)糾紛案——對(duì)侵害婦女隱私權(quán)的不法行為零容忍
甘肅省高級(jí)人民法院和甘肅省婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合發(fā)布10起維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益典型案例之五：劉某與張某隱私權(quán)糾紛案
對(duì)侵害婦女隱私權(quán)的不法行為零容忍
【案件情況】
劉某與張某系男女朋友關(guān)系，張某通過(guò)登錄劉某視頻號(hào)向劉某的親友發(fā)送內(nèi)容為添加劉某賬號(hào)的微信信息，之后有多人在微信上添加了該微信賬號(hào)為好友。后張某登錄該賬號(hào)，建立微信群，并將劉某的親友拉入該群內(nèi)。張某將其與劉某交往時(shí)拍攝的劉某私密、裸體照片等信息發(fā)送至該微信群內(nèi)，散布劉某隱私，嚴(yán)重干擾了其正常生活。后劉某向某縣公安局報(bào)案，某縣公安局對(duì)張某以侵犯隱私權(quán)行政拘留10日。劉某將張某訴至法院，要求張某停止侵害，賠禮道歉并賠償損失。
【裁判結(jié)果】
人民法院判決：一、責(zé)令張某于判決生效之日起5日內(nèi)刪除手機(jī)內(nèi)的有關(guān)劉某私密照片及視頻，停止傳播，并向劉某賠禮道歉；二、張某于判決生效之日起30日內(nèi)向劉某賠償精神損害撫慰金20000元。
【典型意義】
人格權(quán)是民事主體對(duì)其特定的人格利益享有的權(quán)利，關(guān)系到每個(gè)人的人格尊嚴(yán)，是民事主體最基本的權(quán)利?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一千零三十二條規(guī)定：自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息?！吨腥A人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》第二十九第一款規(guī)定：禁止以戀愛(ài)、交友為由或者在終止戀愛(ài)關(guān)系、離婚之后，糾纏、騷擾婦女，泄露婦女隱私和個(gè)人信息。在人人都是自媒體的時(shí)代背景下，隱私權(quán)被侵害的機(jī)率更高，造成的后果更為嚴(yán)重，因此對(duì)隱私權(quán)保護(hù)顯得尤為重要。本案中張某公開(kāi)劉某隱私，嚴(yán)重干擾了劉某的生活，給其造成精神損害，理應(yīng)受到法律的制裁。法院在判決張某停止侵權(quán)，賠禮道歉外，并賠償劉某精神損害撫慰金，體現(xiàn)了法律對(duì)侵犯婦女隱私權(quán)行為的零容忍。