你好，我是楚學(xué)友，友聲譽(yù)?品牌咨詢創(chuàng)始人，危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)手冊作者。
危機(jī)聲明，有三種寫作的底層邏輯。
上周在我的視頻號直播當(dāng)中花了兩個小時，講清楚了這三個邏輯。感興趣，可以去我的視頻號看回放。
在直播中我提出，可以用AI寫一篇80分的危機(jī)聲明。稱之為“陳詞濫調(diào)”的聲明。我把危機(jī)聲明寫作的提示詞學(xué)習(xí)文檔，放在結(jié)尾原文鏈接，可點擊觀看。
陳詞濫調(diào)的聲明是指通過標(biāo)準(zhǔn)模板、固定的表達(dá)方式傳遞信息的一類聲明。
這類聲明通常涵蓋事件的基本事實、品牌的態(tài)度、處理方案及后續(xù)措施，適用于大部分常規(guī)危機(jī)的第一步回應(yīng)。使用標(biāo)準(zhǔn)聲明的好處在于簡潔、直接、高效。
很多公司都會有自己公司的危機(jī)聲明模板。
這些模板的生成主要是根據(jù)公司的業(yè)務(wù)劃定出若干個重要的場景，對這些場景中可能發(fā)生的危機(jī)提前寫出聲明的模板，在真正的危機(jī)到來時可以直接調(diào)用。
在我的新書《危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)手冊》中，對這個過程有詳細(xì)介紹。

但是，你和你的公司沒有這類提前準(zhǔn)備好的聲明模板怎么辦？或者爆發(fā)的危機(jī)是公司的模板當(dāng)中沒有涵蓋的部分，又該怎么辦？

我的建議是，用AI 來寫。

AI是你的十倍速長期增長引擎。

任何人任何崗位都應(yīng)該學(xué)習(xí)如何使用 AI。

我們都在處理一百萬個優(yōu)先事項——健身，雞娃，搞錢……

但我想說的是，今天只將一小部分精力投入到 AI 上，就會使你明天實現(xiàn)所有這些夢想的能力成倍增加。只分配一些短期板塊，您的長期板塊就會呈指數(shù)級改善。

因為有了 AI，您可以在更短時間內(nèi)，以更高的質(zhì)量完成更多工作。

但這只有在你學(xué)會它的情況下才會發(fā)生。

絕大多數(shù)商業(yè)專業(yè)人士都嘗試過像 ChatGPT 這樣的 AI 助手。你可能已經(jīng)試過了。你現(xiàn)在可能正在用它來總結(jié)這篇文章。

然而，我發(fā)現(xiàn)很多人只是把它當(dāng)作一個花哨的谷歌。他們帶著一個問題來到 ChatGPT。他們得到了答案。然后他們走了。

他們跳過了艱苦的工作。他們跳過了行為改變。他們沒有形成肌肉記憶。

正是那些愿意退后一步、重新思考并啟動新引擎的人，才能在未來 10 年取得成功——不僅要學(xué)習(xí)如何提示，還要學(xué)習(xí)如何重新調(diào)整。

好，回到正題。給AI下指令吧。

給出如下提示詞：

• 角色：我是一名食品公司的公關(guān)總監(jiān)

• 任務(wù)：公司產(chǎn)品出現(xiàn)了食品安全問題，遭遇媒體報道，我需要寫作一篇對外聲明。

• 要求：簡潔、有溫度和態(tài)度。

先來看我的小程序，騰訊元寶的楚學(xué)友危機(jī)咨詢寫作的。

試用掃描下方二維碼，詳細(xì)介紹可以看我之前文章：

或訪問鏈接：https://yuanqi.tencent.com/agent/Ih3V08omOzXd?from=share

再來是Kimi：

文字版本如下：

作為食品公司的公關(guān)總監(jiān)，在面對食品安全問題時，對外聲明需要體現(xiàn)出公司的責(zé)任感和對公眾健康的關(guān)懷。以下是一篇簡潔、有溫度且態(tài)度明確的對外聲明草稿：

[公司名稱] 關(guān)于食品安全問題的官方聲明

尊敬的消費(fèi)者、合作伙伴及媒體朋友們：

我們注意到近期有關(guān)[具體產(chǎn)品名稱]的食品安全問題的報道，對此，[公司名稱]深感關(guān)切，并立即采取了以下措施：

1. 立即行動：我們已第一時間啟動內(nèi)部調(diào)查程序，對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行全面審查，并與食品安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)緊密合作，確保調(diào)查的透明性和公正性。

2. 產(chǎn)品召回：出于對消費(fèi)者健康和安全的考慮，我們已主動召回所有可能受影響的產(chǎn)品批次，并停止相關(guān)生產(chǎn)線，直至問題得到徹底解決。

3. 信息公開：我們承諾將及時向公眾通報調(diào)查進(jìn)展和結(jié)果，確保信息的透明度和公開性。

4. 消費(fèi)者關(guān)懷：對于可能受到此次食品安全問題影響的消費(fèi)者，我們深表歉意，并提供無條件退款或換貨服務(wù)。同時，我們設(shè)立了專門的客服熱線，為消費(fèi)者提供咨詢和幫助。

5. 持續(xù)改進(jìn)：我們將以此事件為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全管理和質(zhì)量控制流程，確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)始終符合最高安全標(biāo)準(zhǔn)。

[公司名稱]始終將消費(fèi)者的健康和安全放在首位。我們對此次事件給消費(fèi)者帶來的不便和擔(dān)憂深表歉意，并承諾將采取一切必要措施，防止類似事件再次發(fā)生。

我們感謝媒體和公眾的關(guān)注，并歡迎任何形式的監(jiān)督和建議。我們堅信，通過共同努力，我們可以重建信任，并繼續(xù)為消費(fèi)者提供安全、健康、美味的食品。

[公司名稱]公關(guān)總監(jiān) [您的名字]

聯(lián)系方式：[客服熱線]

發(fā)布日期：[發(fā)布日期]

請根據(jù)實際情況調(diào)整上述聲明中的具體內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和適用性。同時，保持溝通渠道的暢通，以便及時回應(yīng)公眾的關(guān)切和疑問。

接下來是ChatGPT：

文字版如下：

以下是一份簡潔而有溫度的聲明草稿，適用于應(yīng)對食品安全問題的公關(guān)危機(jī)：

聲明

我們深知食品安全的重要性，對每一位消費(fèi)者的信任深表珍惜。近日，關(guān)于我司產(chǎn)品的食品安全問題引發(fā)了媒體報道與公眾關(guān)注。對此，我們感到非常痛心，并誠摯地向所有受到困擾的消費(fèi)者致以歉意。

公司已經(jīng)第一時間啟動內(nèi)部調(diào)查程序，并積極配合有關(guān)部門進(jìn)行全面檢查，以確保問題得到徹底解決。我們也將對產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)工藝等環(huán)節(jié)進(jìn)行深入審查，確保每一件產(chǎn)品的安全和質(zhì)量。

未來，我們將繼續(xù)以消費(fèi)者健康為重，努力提升質(zhì)量管理體系，用更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和更透明的溝通，守護(hù)大家的信任。

再次感謝大家的關(guān)注和監(jiān)督，我們會持續(xù)公布相關(guān)進(jìn)展，并盡全力維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

[公司名稱]

[日期]

這篇聲明以真誠的態(tài)度道歉，表達(dá)公司解決問題的決心和對消費(fèi)者的重視，有助于重建信任。

如上，在處理危機(jī)時，陳詞濫調(diào)的聲明可以借助AI工具迅速生成，例如通過設(shè)置角色（如“我是某公司公關(guān)總監(jiān)”）、任務(wù)（如“應(yīng)對一場產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)”）、情感需求（如“態(tài)度誠懇”）等指令，AI可在幾分鐘內(nèi)生成一份合格的聲明。

合格就做到80分了。

剩下20分怎么辦？下一篇文章講講。

結(jié)尾彩蛋，我寫了一個1500字的復(fù)雜事件的提示詞組合框架文檔，生成的危機(jī)聲明如下：

看起來效果不錯吧。

該文檔我放在飛書，感興趣的可以點擊原文鏈接，跳轉(zhuǎn)觀看。

以上，如果覺得還不錯，請隨手點個贊、再看、轉(zhuǎn)發(fā)三連吧，如果想第一時間收到推送，也可以給我個星標(biāo)??。

再讀兩篇