上周有個危機應(yīng)急咨詢的客戶，找我陪跑危機處理的全流程。

結(jié)案后，客戶團隊的一個小伙伴私信我，這次陪跑實戰(zhàn)讓她有信心未來面對類似的危機不慌亂了。

聽到這個反饋，我還蠻開心的。

在我的咨詢中，客戶需求往往是三象限的混合。第一類是帶領(lǐng)我們做，專家。第二類是教給我們?nèi)绾巫?，專?老師。第三類是教練，借/賦予信心，教練。

三者的比例不是1:1:1。所以我在上圖中用混沌暈染的色塊表示。

危機響應(yīng)處理，是8:1:1。危機戰(zhàn)備培訓(xùn)，2:6:2。危機修復(fù)陪跑，2:4:4。危機領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，是2:2:6。

每個客戶的情況都不同，必須要搞清楚他們想要什么需要什么。

如果他們只想要快速處理和完成（專家），你就不要更多的講述原理、分析和診斷（老師），他們會失去耐心，也會延誤戰(zhàn)機。

如果他們希望講講同行案例和實戰(zhàn)拆解，你就不要過多提問和引導(dǎo)。

但你能提供的最強大價值是教練。

雖然客戶明確的要求各種可交付的成果，但你和他們都知道，他們具有一些知識（弱化老師），他們也有能力來完成這件事（弱化專家），但他們希望你能夠幫助他們做一些判斷，能夠給予他們信心和勇氣，甚至能夠幫助他們做好向上管理。（強化教練）

教練角色往往是看不見的，需要我在實戰(zhàn)場域當中會逐漸建立。建立小組當中的相互信任，尊重和體諒后，就可以提出真正的問題和尖銳挑戰(zhàn)。

這種見看不見的交付價值未必會得到很多贊譽。但是當它被甲方團體中的小伙伴感受到，會是我最有成就感和影響力的工作。

你好，我是楚學(xué)友，友聲譽?品牌咨詢創(chuàng)始人，品牌公關(guān)專家
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