「我們的每一次選擇，都是為想要的世界投票?！?/strong>

撰文|藍(lán)洞商業(yè) 于瑋琳

謠言止于智者，但可能更快止于法律手段。

10 月 16 日向公安機(jī)關(guān)報(bào)案后，經(jīng)過(guò) 40 余天的等待。11 月 26 日，京東收到了搜狐娛樂(lè)的致歉聲明和公安機(jī)關(guān)對(duì)少數(shù)機(jī)構(gòu)及個(gè)人的判罰通知。至此，由楊笠代言事件開始的一系列輿論風(fēng)波，塵埃落定。

幾百字的道歉聲明背后，是因?yàn)橐幻斗▏?guó)時(shí)裝品牌夏帕瑞麗的胸針，傳出了章澤天已經(jīng)加入所謂「光明會(huì)」的謠言，現(xiàn)在看起來(lái)似乎荒誕不經(jīng)，當(dāng)時(shí)卻在各個(gè)渠道傳得有模有樣。

除此之外，京東在過(guò)去一段時(shí)間連續(xù)遭受諸如「京東金融出現(xiàn)擠兌，產(chǎn)品無(wú)法贖回」；「銀保監(jiān)會(huì)派工作組進(jìn)駐京東」、「京東被國(guó)際神秘組織 ESG 滲透」、「京東 90% 是女性員工，已被極端女權(quán)控制」等謠言的中傷攻擊。

民營(yíng)企業(yè)家總是在輿論的風(fēng)暴中穿行，無(wú)論中外皆如此。但最近幾個(gè)月，習(xí)慣了以沉默對(duì)抗的企業(yè)家們，開始用自己的方式反擊。農(nóng)夫山泉鐘睒睒炮轟「算法暴力」，胖東來(lái)委婉拒絕「道德綁架」，而京東直接拿起法律武器，快刀斬亂麻。

企業(yè)家態(tài)度變化的背后，是算法裹挾下新的傳播語(yǔ)境的變化，斷章取義的解讀、捕風(fēng)捉影的杜撰，傷害的不止是企業(yè)家的情感，更有企業(yè)的商業(yè)價(jià)值和無(wú)數(shù)人的切身利益。

就如同今年 5 月，劉強(qiáng)東內(nèi)部講話流出，10 分鐘的演講里 8 分鐘講加薪、2 分鐘談拼搏，但被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反復(fù)解讀的，只有被閹割的「不想拼就不是我的兄弟」。

互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)不是法外之地，是時(shí)候?yàn)檠哉撠?fù)責(zé)，去正視中國(guó)企業(yè)和企業(yè)家的價(jià)值了。

企業(yè)家集體「水逆」

輿論就像洶涌的海浪，前一秒將人托舉到半空，后一秒就被狠狠地拍在沙灘上。

比如胖東來(lái)，在今年 11 月以前，這家堅(jiān)守在河南許昌的線下商超企業(yè)收獲的是一邊倒的贊譽(yù)，被譽(yù)為「超市界的天花板」、無(wú)數(shù)員工的「夢(mèng)中情司」。

然而，11 月 20 日伴隨其創(chuàng)始人于東來(lái)一條「不許員工索要彩禮」的言論，卻讓胖東來(lái)陷入輿論風(fēng)波，被質(zhì)疑觸犯了公司與員工的邊界、「爹味」十足。

據(jù)「騰訊新聞」報(bào)道，消息傳出兩天時(shí)間，就有超過(guò)至少 20 家大型媒體下場(chǎng)「圍剿」，自媒體更是不計(jì)其數(shù)；梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)顯示，截至 11 月 24 日，相關(guān)事件上榜熱搜 92 次，上榜平臺(tái) 9 家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng) 173 小時(shí)。

年輕人不高興，覺(jué)得于東來(lái)手伸的太長(zhǎng)，就勢(shì)必要口誅筆伐。

即便胖東來(lái)官方回應(yīng)僅僅是提前倡導(dǎo)；即便這樣的要求完全合法，和《中華人民共和國(guó)民法典》第 1042 條所說(shuō)的「禁止借婚姻索取財(cái)物」目標(biāo)一致；即便胖東來(lái)的企業(yè)文化中就有「培養(yǎng)健全人格」、「讓社會(huì)更美好」的規(guī)定；即便是 11 月 23 日，于東來(lái)連發(fā) 11 條動(dòng)態(tài)，表示「我很陽(yáng)光，也很輕松！」、「我更喜歡按照心中追求的目標(biāo)前行」，疑似回應(yīng)爭(zhēng)議，但負(fù)面的聲音也并未停止。

無(wú)獨(dú)有偶，這一周持續(xù)出現(xiàn)在熱搜上的，還有另一位家喻戶曉的企業(yè)家：農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒。

如果說(shuō)于東來(lái)從發(fā)聲到回應(yīng)，都是對(duì)自己價(jià)值觀的堅(jiān)持與捍衛(wèi)，那鐘睒睒的「炮轟」，更像是一忍再忍之后，旗幟鮮明的反擊。

11 月 19 日，鐘睒睒在江西贛州出席活動(dòng)時(shí)，公開喊話字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴，要求頭條和抖音刪除對(duì)他的傷害與污蔑言論，并「向我個(gè)人和家屬道歉，這時(shí)間已經(jīng)不短了」。

事情始于今年 2 月底，娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后逝世，網(wǎng)上涌起自發(fā)的悼念熱潮，而這種悼念熱情卻演變成對(duì)娃哈哈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手農(nóng)夫山泉的大面積討伐，在抖音等平臺(tái)上，關(guān)于鐘睒睒的抹黑言論甚囂塵上。

造謠一張嘴，辟謠跑斷腿。過(guò)去的 8 個(gè)月，農(nóng)夫山泉不僅公開回應(yīng)和澄清，還曾發(fā)布公眾號(hào)長(zhǎng)文，匯總并回應(yīng)了 20 條針對(duì)農(nóng)夫山泉和創(chuàng)始人鐘睒睒的謠言和真相；也曾向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、向人民法院提起訴訟，追究相關(guān)主體的法律責(zé)任。

然而這些動(dòng)作都沒(méi)有謠言傳播的迅速、影響得深遠(yuǎn)，風(fēng)波期間，鐘睒睒的母親去世，也對(duì)他造成了沉重的打擊。

和農(nóng)夫山泉、胖東來(lái)相似，本次京東遭遇的圍攻更加荒誕。其中「京東被國(guó)際神秘組織 ESG 滲透」、「ESG 是女權(quán)組織」、「京東 90% 是女性員工，已經(jīng)被極端女權(quán)控制」等謠言，暴露了造謠者的低認(rèn)知。

ESG是「環(huán)境(Environment)、社會(huì)(Social)和公司治理(Governance)」的縮寫，是評(píng)估企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的標(biāo)準(zhǔn)，是近年來(lái)全球投資者用來(lái)衡量企業(yè)投資價(jià)值的關(guān)鍵準(zhǔn)繩。

其中關(guān)于「S」社會(huì)部分，有關(guān)于性別平等和注重男女員工機(jī)會(huì)均等的的議題，和所謂的極端女權(quán)風(fēng)馬牛不相及。

至于京東 90% 是女性員工的說(shuō)法，只要深究其計(jì)算方式就會(huì)啞然失笑。

造謠者聲稱：京東總員工 62 萬(wàn)，2023 年中旬京東發(fā)布一線物流員工 42 萬(wàn)人左右，而一線快遞員工男女比例為 8:2。所以京東物流男性員工 33.6 萬(wàn)人， 是 62 萬(wàn)的 54%，而京東集團(tuán)女性員工占比 46%。所以得出結(jié)論，京東除了物流體系，其他事業(yè)部幾乎都是女性。

實(shí)際上，「女性占比 46%」的數(shù)據(jù)引用的是 2023 年京東黑板報(bào)關(guān)于婦女節(jié)的公眾號(hào)文章，這里的占比本身就不包含一線物流體系。以京東健康為例，根據(jù)公開資料，2023 年其女性員工 1792 人，男性員工1513 人，基本持平，其中女性高管占比 40%。

甚至連京東的組織架構(gòu)都沒(méi)有搞清楚，更不了解物流體系的員工比重，只能說(shuō)是「邏輯鬼才」。

而從楊笠代言開始，挑動(dòng)性別對(duì)立、煽動(dòng)民族情緒來(lái)攻訐京東，看似自成體系，實(shí)際上禁不起推敲。

傳播偏向的苦果

人們只相信自己愿意相信的，群體總是會(huì)被情緒所裹挾，而在新的傳播語(yǔ)境下，真相是什么，往往不再重要。

加拿大經(jīng)濟(jì)史學(xué)家、傳播學(xué)者哈羅德·伊尼斯在《傳播的偏向》一書中曾這樣說(shuō)，「一種媒介經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用之后，可能會(huì)在一定程度上決定它傳播的知識(shí)有何特征?！埂敢苍S可以說(shuō)，一種新媒介的長(zhǎng)處，將導(dǎo)致一種新文明的產(chǎn)生。」

換句話說(shuō)，在紙質(zhì)書籍占主導(dǎo)的閱讀時(shí)代，人們花更長(zhǎng)的時(shí)間去判斷思考，這意味著更加理性；而當(dāng)代人使用手機(jī)等媒介、接受碎片化的信息和思考模式，情緒化、玩?；豢杀苊?。

信息的河流緩緩流淌，就像是地轉(zhuǎn)偏向力一樣，留下或深或淺的烙印。一些能夠激發(fā)公眾情緒的評(píng)論，往往會(huì)影響整個(gè)評(píng)論區(qū)的價(jià)值立場(chǎng)。企業(yè)家們漸漸意識(shí)到占領(lǐng)輿論高地的重要性，而在醒悟的過(guò)程中，他們?cè)馐芰司薮蟮膫€(gè)人名譽(yù)和商業(yè)價(jià)值損失。

根據(jù)農(nóng)夫山泉 2024 年 8 月發(fā)布的中期業(yè)績(jī)，輿情前的 1、2 月份，農(nóng)夫山泉瓶裝水銷售收益較去年同期增長(zhǎng) 19%；而上半年，包裝飲用水產(chǎn)品收益較去年同期下降了 18.3%。業(yè)內(nèi)人士估算，這次輿論風(fēng)波，造成農(nóng)夫山泉營(yíng)收損失超過(guò) 70 億元。

同理，京東本次輿情危機(jī)帶來(lái)了股價(jià)震蕩，從 10 月初的年內(nèi)新高，僅僅兩周時(shí)間導(dǎo)致市值蒸發(fā)近 500 億人民幣。在此期間，正值電商平臺(tái)年度最重要的促銷節(jié)點(diǎn)雙 11，間接造成的營(yíng)收損失難以估量。

企業(yè)家集體「水逆」的背后，或許有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的引導(dǎo)和布局，又或者是惡意抹黑。但本質(zhì)上，是這個(gè)時(shí)代商業(yè)事件娛樂(lè)化誤讀帶來(lái)的隱痛，也是公眾情緒錯(cuò)誤偏向帶來(lái)的苦果。時(shí)至今日，我們?cè)撊绾螌徱曇患移髽I(yè)，一位企業(yè)家？

被「掩蓋」的價(jià)值

當(dāng)我們?cè)u(píng)判一家企業(yè)的時(shí)候，是應(yīng)該看輿論場(chǎng)上的情緒和一面之詞，還是看一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)，這家企業(yè)做了什么？

高瓴資本創(chuàng)始人張磊曾在其所著的《價(jià)值》一書中這樣說(shuō)，「真正的投資，有且只有一條標(biāo)準(zhǔn)，那就是是否在創(chuàng)造真正的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值是否有益于社會(huì)的整體繁榮。」

以京東為例，根據(jù)公開資料，截至目前，京東已經(jīng)為 62 萬(wàn)人提供高質(zhì)量的就業(yè)崗位，給包括快遞小哥、客服等 40 多萬(wàn)員工提供「五險(xiǎn)一金」。

2024 年，京東第 10 年實(shí)施助農(nóng)戰(zhàn)略，上線百億農(nóng)補(bǔ)、三年投入 100 億補(bǔ)貼農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)如今已經(jīng)成為京東平臺(tái)爆款的「跑步雞」、「霸王蟹」、「游水鴨」等一系列農(nóng)產(chǎn)品品牌，都來(lái)自京東對(duì)產(chǎn)業(yè)帶的持續(xù)深耕，京東已經(jīng)成為貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷售重要渠道。

互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，疫情期間，京東曾因在保供行動(dòng)的突出表現(xiàn)，曾多次登上熱搜。舉個(gè)例子，京東曾從全國(guó)各地調(diào)派超過(guò) 5000 名快遞員、分揀員，以悲壯的「自殺式單向物流」，逆行前往上海，解決當(dāng)?shù)厝肆θ笨诤陀唵畏e壓，以及萬(wàn)千民眾的口糧問(wèn)題。

據(jù)京東官方統(tǒng)計(jì)，在保供上海的 80 天里，累計(jì)投入的抗疫保供費(fèi)用超過(guò) 20 億人民幣。

這家企業(yè)在社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)價(jià)值層面無(wú)可指摘。10 月 12 日，全國(guó)工商聯(lián)發(fā)布 2024 中國(guó)民營(yíng)企業(yè) 500 強(qiáng)榜單，京東憑借經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和持續(xù)社會(huì)貢獻(xiàn)，連續(xù)三年名列榜首。

雙邊互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的每一項(xiàng)有益舉措，都會(huì)帶來(lái)多方價(jià)值的收益。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是多快好省、價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，是更大的購(gòu)買流量，更多的渠道展示機(jī)會(huì)；對(duì)于供應(yīng)鏈最上游的農(nóng)民、廠商來(lái)說(shuō)，是難能可貴的創(chuàng)富機(jī)會(huì)。

從京東身上，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，一個(gè)企業(yè)能創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值與其商業(yè)價(jià)值息息相關(guān)，而去偽存真去看待輿論風(fēng)波，不僅僅是捍衛(wèi)企業(yè)家名譽(yù)，更是捍衛(wèi)萬(wàn)千勞動(dòng)者、產(chǎn)業(yè)鏈參與者的生存權(quán)益。

在這次謠言風(fēng)波中，公安機(jī)關(guān)也時(shí)刻關(guān)注事件進(jìn)展，11 月 27 日上午，公安部新聞傳媒第一時(shí)間發(fā)布京東辟謠信息，對(duì)造謠抹黑行為絕不姑息。

「我們的每一次選擇，都是為想要的世界投票?！惯@是當(dāng)下廣為流傳的說(shuō)法，通過(guò)消費(fèi)選擇，我們決定了哪些白牌會(huì)發(fā)展成品牌，哪些名牌最終跌落神壇；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲，我們的言論被 AI 所學(xué)習(xí)，被作為大數(shù)據(jù)留存，為未來(lái)世界的善惡評(píng)判提供標(biāo)準(zhǔn)。

看似微小的言論行為，可能都是振翅的蝴蝶，掀起輿論的颶風(fēng)。無(wú)論京東、農(nóng)夫山泉、胖東來(lái)還是任何一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，都值得我們?nèi)フJ(rèn)真審視，拒絕情緒煽動(dòng)。