謠言給內(nèi)部人帶來(lái)的沖擊是曾經(jīng)被忽視，甚至不被看到的，謠言本身的傷害性也由此被低估。

文丨祝穎麗

11月26日，京東終于對(duì)圍繞在它身上的謠言有了更確定性的回?fù)簦簣?bào)警立案、鄭重辟謠，目前部分謠言制造者已經(jīng)被懲處和公開(kāi)道歉。

一家企業(yè)只要足夠大，有成熟的建制，這并不是難的事情。但謠言之所以是謠言，它所輻射的范圍、產(chǎn)生的影響，并不因一紙?jiān)V狀，部分肇事者的認(rèn)錯(cuò)和對(duì)他們的懲罰就快速減退，乃至消失。

謠言對(duì)一家企業(yè)的聲譽(yù)影響，對(duì)健康商業(yè)環(huán)境的污染幾乎不需要論證。歷數(shù)過(guò)往輿論場(chǎng)上的謠言，農(nóng)夫山泉與民族主義的沖突，騰訊海量數(shù)據(jù)的泄露，理想汽車(chē)銷(xiāo)量造假的誹謗等等，它們指向一家企業(yè)的價(jià)值觀、數(shù)據(jù)安全、經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信度，這幾乎都是致命打擊。

企業(yè)總是需要對(duì)抗謠言，這也幾乎成為了他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧?strong>但另一個(gè)角度，我們關(guān)心的是，如果一家公司被謠言環(huán)繞，對(duì)它的員工有什么影響？

雙11期間，京東幾乎是謠言場(chǎng)上的?？?。我們來(lái)逐一看看這些謠言對(duì)工作在這家公司的員工的影響。

首先是脫口秀演員風(fēng)波帶來(lái)的謠言?！?0%是女性員工，被極端女權(quán)控制”的捏造，將京東普通女性員工置于職場(chǎng)中不利的位置。

據(jù)京東公開(kāi)數(shù)據(jù)，2023年京東集團(tuán)整體女性員工占比只有21%；職場(chǎng)員工中，京東女性員工人數(shù)比例相對(duì)較為平衡，達(dá)到了46%，但這都與傳言中的90%大相徑庭。

我的一位還在哺乳期的女性朋友直斥這則謠言背后的險(xiǎn)惡?！肮纠镉写罅砍绦騿T、技術(shù)專(zhuān)家、采銷(xiāo)，這些都是男性占多數(shù)，只有客服和職能部門(mén)女性稍多點(diǎn)，即使在這些部門(mén)，女性占比也不可能到90%?！?/strong>

她感到，將一家企業(yè)貼上一個(gè)沖突性極強(qiáng)的標(biāo)簽，然后利用企業(yè)的自證心理，是對(duì)職場(chǎng)性別仍有待進(jìn)步的環(huán)境的破壞，“對(duì)我們女的簡(jiǎn)直雪上加霜。”

其它公司的公開(kāi)數(shù)據(jù)，也能側(cè)面佐證她的觀點(diǎn)。2023年，阿里員工中女性占比47%，百度和騰訊分別為39%和29%。后兩家企業(yè)是產(chǎn)品型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，技術(shù)人員更多，女性占比稍低。阿里和京東都是電商平臺(tái)，職場(chǎng)工作內(nèi)容相近，46%和47%的女性員工比例也幾乎一致。

一位京東員工告訴我們，在這場(chǎng)脫口秀演員的輿論事件里，他們確有考慮不周的地方，但將其扭曲為“公費(fèi)追星”、甚至“被極端女權(quán)主義控制”的說(shuō)法，實(shí)在讓他們難以理解，在京東多年，她并未感受到有任何極端女權(quán)或男權(quán)的氛圍。

金融產(chǎn)品被擠兌、京東白條利用用戶(hù)征信貸款的謠言，也給一線客服們帶來(lái)了一定影響。謠言出來(lái)后，一些不明所以的用戶(hù)，紛紛向金融業(yè)務(wù)的客服咨詢(xún)。一位入職不到三個(gè)月的客服跟我們說(shuō)，那幾天要面臨與平時(shí)節(jié)奏完全不同的客訴，精神變得緊張。

一線客服有時(shí)候是一家企業(yè)與消費(fèi)者直接接觸的人，任何風(fēng)吹草動(dòng)都將映射到他們身上。而謠言帶來(lái)的壓力也第一時(shí)間由他們承擔(dān)。

目前京東有2萬(wàn)多名一線客服員工，其中70%來(lái)自劉強(qiáng)東的老家宿遷。近年來(lái)，京東已經(jīng)在宿遷投資數(shù)百億元，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)就業(yè)，比如在京東客服中心，就有上百位來(lái)自全國(guó)各地的殘障員工，組成了“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì)，生活有了保障。

我們從大部分客服員工處了解到的是，“工資、待遇都不錯(cuò)”，也是他們當(dāng)前能找到的最好選擇。一位來(lái)自宿遷的客服員工說(shuō)，在找到這份工作之前，她輾轉(zhuǎn)做過(guò)多份其他工作，但收入都不穩(wěn)定，但這里大部分時(shí)候職場(chǎng)環(huán)境都還不錯(cuò)，而且努力就有回報(bào)。

京東是一家創(chuàng)始人有太多公眾影響力和關(guān)注度的公司，謠言的種類(lèi)也更加多樣。對(duì)多數(shù)普通員工來(lái)說(shuō)，一些離奇的說(shuō)法已經(jīng)見(jiàn)怪不怪。一位員工對(duì)此評(píng)論，“‘瓜’比新聞更吸引人。

但另一些傳言他們也覺(jué)得匪夷所思。一位內(nèi)部員工聽(tīng)到京東被“國(guó)際神秘組織ESG滲透”、“被猶太資本控制”這類(lèi)謠言時(shí)覺(jué)得無(wú)比荒謬，“這簡(jiǎn)直是超出常識(shí)的編造。”

企業(yè)與員工的關(guān)系，很大程度上影響著他們面對(duì)外部謠言的態(tài)度和感受。

一家擁有員工認(rèn)同感的公司，在公司被扭曲、被誤解的特殊時(shí)候，反而能形成一種同仇敵愾、共渡難關(guān)的氣氛，即便內(nèi)部有細(xì)微分歧，也是“盼著公司好”的心態(tài)。

京東在這點(diǎn)上做得不算差，外部標(biāo)準(zhǔn)看，他們連續(xù)8年位列《福布斯》“全球最佳雇主榜單”，連續(xù)3年被《財(cái)富》選中，表彰其在環(huán)境、社會(huì)和公司治理（ESG）上的影響力。

內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)看，有已經(jīng)離職的京東員工告訴我們，他們即便對(duì)現(xiàn)在管理層的一些戰(zhàn)略決策有時(shí)候表示不理解，但對(duì)曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)、同事，對(duì)這家公司仍然懷有一種關(guān)切之情。

一位已經(jīng)退休的京東快遞員，在刷到“京東被小仙女控制”的網(wǎng)上傳言時(shí)，覺(jué)得怎么什么離譜的說(shuō)法都有。說(shuō)起老東家，他最感謝的是當(dāng)時(shí)公司給交了五險(xiǎn)一金，“至少我現(xiàn)在有個(gè)保障”。

一位還在京東的員工則說(shuō)，作為一線，他們雖無(wú)法左右公司戰(zhàn)略，但也希望“與公司共成長(zhǎng)，渡難關(guān)”。

謠言、輿論對(duì)企業(yè)的影響正在塑造員工的做事方式。

有時(shí)候，這會(huì)有些“正面影響”——比如面對(duì)惡評(píng)時(shí)，他們反而顯得更加團(tuán)結(jié)。

一位員工說(shuō)，“內(nèi)部統(tǒng)一思想很重要”，他們會(huì)覺(jué)得這種時(shí)刻更要保持定力，做好自己的事情，“你不必在網(wǎng)上過(guò)多反駁，攻擊你的人比你自己還清楚你其實(shí)不是那樣……做好自己的事情，提供多快好省的產(chǎn)品服務(wù)才是硬道理。”

京東是一家千億市值的上市企業(yè)，它的市場(chǎng)地位、收入規(guī)模、組織制度讓它已經(jīng)足夠強(qiáng)大，也有糾錯(cuò)和以正視聽(tīng)的能力，只是程度和時(shí)間問(wèn)題。

雙11期間的謠言雖然給京東造成了一些形象危機(jī)，但從最終實(shí)質(zhì)的商業(yè)結(jié)果來(lái)看，影響很小，且在國(guó)補(bǔ)等政策的加持下，還取得了不錯(cuò)的增長(zhǎng)。根據(jù)京東發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)，今年雙十一，京東用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)了20%，直播訂單量增長(zhǎng)了3.8倍。

與此同時(shí)，京東也是一家擁有60多萬(wàn)員工的企業(yè)——40多萬(wàn)物流員工、2萬(wàn)客服，上萬(wàn)名一線采銷(xiāo)——謠言給普通員工帶來(lái)的沖擊是曾經(jīng)被忽視，甚至不被看到的，謠言本身的傷害性也由此被低估。

但樂(lè)觀的一面是，對(duì)一個(gè)企業(yè)足夠善待員工來(lái)說(shuō)，即便面對(duì)謠言時(shí)員工是它的“軟肋”，但也可以成為它的鎧甲。