當(dāng)你遇到疾病突發(fā)或意外傷害，你第一時(shí)間是撥打120。

120調(diào)度員會說盡快派車。

你們很可能就結(jié)束了通話。

但院前急救的發(fā)展，調(diào)度員不僅是接線員角色，而是急救資源調(diào)度者和現(xiàn)場急救指導(dǎo)者，所以調(diào)度員電話指導(dǎo)的現(xiàn)場急救受到重視并普及。

尤其是對于最危急的狀態(tài)例如心臟驟停、氣道梗阻和大出血，通過電話指導(dǎo)，讓不懂急救的現(xiàn)場目擊者采取一定施救措施，至關(guān)重要。

然而，要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的電話指導(dǎo)并不容易。以心臟驟停為例，通過電話指導(dǎo)現(xiàn)場人員時(shí)，無論是識別心臟驟停還是進(jìn)行心肺復(fù)蘇操作指導(dǎo)，存在很大的溝通鴻溝。

例如調(diào)度員電話問，“患者有呼吸嗎？”

目擊者“答：“有呼吸”

那么調(diào)度員就可能會讓目擊者等待急救車。

而實(shí)際上患者可能是在瀕死喘息（張口樣、嘆息樣、時(shí)間間隔較長的一種呼吸狀態(tài)），就是看起來有呼吸，其實(shí)也是心臟驟停！

雙方所說的“呼吸”，就不是同一回事。這是語言溝通的天然缺陷。

如果有一個(gè)攝像頭對準(zhǔn)患者，調(diào)度員會在畫面中迅速識別出這種特殊呼吸，并指導(dǎo)目擊者實(shí)施心肺復(fù)蘇操作以及使用AED，無論是急救準(zhǔn)確度和效率都會大大提升。

杭州市急救中心利用5G通訊技術(shù)，創(chuàng)新開發(fā)調(diào)度員視頻遠(yuǎn)程交互指導(dǎo)系統(tǒng)，突破了語音急救指導(dǎo)的局限性！

將急救指導(dǎo)從“用耳聽”升級為“用眼看”，為調(diào)度員開啟“千里眼”，快速識別病情，指導(dǎo)旁觀者規(guī)范施救。

看看他們實(shí)施急救指導(dǎo)的畫面，非常棒！

一個(gè)個(gè)救人成功案例被奔走相告，團(tuán)隊(duì)的興奮都溢出屏了！

截至目前，通過該系統(tǒng)，調(diào)度員對院外心臟驟停的識別率由原來的約40%提高到95%以上，成功救治心臟驟停患者達(dá)110余例，挽救了更多生命。

急救醫(yī)生、調(diào)度員與患者蘇醒后合影

為進(jìn)一步規(guī)范視頻指導(dǎo)操作規(guī)范和有效推廣，他們還發(fā)布了《院前急救視頻指導(dǎo)專家共識》！

調(diào)度員視頻指導(dǎo)流程圖

為杭州的院前急救同道點(diǎn)贊�。�

希望這個(gè)模式在全國各個(gè)城市推廣開來，升級中國院前急救體系，造福更多人群！