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作者 | 王澤紅

12月11日，在深圳舉辦的萬(wàn)物云·睿見(jiàn)發(fā)布會(huì)上，萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布“智選”產(chǎn)品，并在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出“彈性定價(jià)”，將服務(wù)選項(xiàng)和定價(jià)權(quán)利交還給業(yè)主。

過(guò)往物業(yè)服務(wù)的價(jià)格往往通過(guò)“包人頭”的定價(jià)模式，業(yè)主無(wú)法真正參與定價(jià)過(guò)程。進(jìn)入存量市場(chǎng)，與業(yè)主共建社區(qū)新未來(lái)，滿(mǎn)足客戶(hù)的選擇權(quán)，重慶物業(yè)費(fèi)降價(jià)風(fēng)波更是讓這種需求呼之欲出。

在睿見(jiàn)發(fā)布會(huì)上，萬(wàn)物云董事長(zhǎng)朱保全稱(chēng)，基于萬(wàn)科物業(yè)的成本體系以及品牌認(rèn)知，2.5元物業(yè)費(fèi)是一個(gè)分水嶺。

“2.5元以下的物業(yè)服務(wù)，萬(wàn)科物業(yè)似乎也不太會(huì)做，如果做了2.5元以下的物業(yè)，原來(lái)的業(yè)主也不同意，所以萬(wàn)科物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到價(jià)格限制的瓶頸。當(dāng)我們真正把市場(chǎng)打開(kāi)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果價(jià)格往2.5元以上走，空間會(huì)越來(lái)越窄，而如果往下走，空間才會(huì)越來(lái)越大?！敝毂Ｈf(shuō)道。

萬(wàn)科物業(yè)市場(chǎng)管理合伙人鄒明說(shuō)道，物業(yè)服務(wù)價(jià)格的形成，一定是業(yè)主和物業(yè)之間互動(dòng)、逐步產(chǎn)生的一個(gè)結(jié)果，而不是由單一的政府或者是物業(yè)公司或者業(yè)主方來(lái)給，而是由業(yè)主和物業(yè)公司共同產(chǎn)生。

萬(wàn)科物業(yè)市場(chǎng)管理合伙人鄒明

他指出，萬(wàn)科物業(yè)是一個(gè)有非常清晰目標(biāo)市場(chǎng)的公司，萬(wàn)科物業(yè)在國(guó)內(nèi)最活躍的100個(gè)城市和3402條街道來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)管理，過(guò)往的價(jià)格定的相對(duì)比較高、在2.5元以上。如果回歸到3402個(gè)價(jià)值街道內(nèi)，把所有我們可以做的事情放在一起，會(huì)發(fā)現(xiàn)2塊錢(qián)以上的市場(chǎng)，占了我們所有市場(chǎng)的32%；如果將1元以下市場(chǎng)放棄，1-2元的市場(chǎng)占36%。

“全國(guó)超七成小區(qū)物業(yè)費(fèi)處于2元以下區(qū)間，如果萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)‘靈石’產(chǎn)品打入1-2元市場(chǎng)，商機(jī)將增加1.1倍。”

鄒明指出，目前增量市場(chǎng)在逐步萎縮，如何能夠適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，進(jìn)入更廣闊的空間、形成未來(lái)更新的賽道？答案很簡(jiǎn)單，就是如何跟客戶(hù)充分對(duì)話(huà)，形成新的方案和物業(yè)新的價(jià)格體系。

業(yè)主參與定價(jià)，首先要了解小區(qū)到底有多少事要干？據(jù)鄒明介紹，為讓業(yè)主看到一份詳實(shí)的服務(wù)清單，萬(wàn)科物業(yè)智選全量梳理了社區(qū)里的95個(gè)服務(wù)空間、1530個(gè)作業(yè)對(duì)象，共計(jì)508項(xiàng)作業(yè)SLA（服務(wù)事項(xiàng)），讓業(yè)主對(duì)小區(qū)事務(wù)一目了然。

其中，158項(xiàng)是底線要求，既有法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容，也有萬(wàn)科物業(yè)作為專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司自己確定的底線原則，如對(duì)于孤寡老人的關(guān)注，孤寡老人每月一次拜訪和每年進(jìn)行一次水電氣安全檢查，為保護(hù)兒童，社區(qū)內(nèi)游樂(lè)設(shè)施每日進(jìn)行巡檢等。

還有350項(xiàng)為可選服務(wù)，客戶(hù)根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇，例如那些更注重小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)綠化環(huán)境要求不高的業(yè)主，可以多選擇設(shè)備設(shè)施的服務(wù)事項(xiàng)，減少綠化服務(wù)。

“在我們，我們就可以選擇通過(guò)這種方式，讓客戶(hù)按自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)意愿，去選擇物業(yè)費(fèi)的定價(jià)，我們稱(chēng)之為‘彈性定價(jià)’。到今天為止，我們可以推出‘一宅一策’，按照客戶(hù)的需要，來(lái)定制化價(jià)格體系和物業(yè)服務(wù)，這是我們花了很長(zhǎng)時(shí)間做的一件事情?！?/p>

鄒明強(qiáng)調(diào)，不要“默認(rèn)設(shè)置”，而是“自定義”菜單，讓業(yè)主真正參與進(jìn)來(lái)，共同制定物業(yè)費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)科物業(yè)定服務(wù)“底線”，業(yè)主按需定服務(wù)“高線”，這是萬(wàn)科物業(yè)智選產(chǎn)品的主要特征?！叭f(wàn)科物業(yè)的智慧服務(wù)與業(yè)主的智慧選擇，共同構(gòu)成萬(wàn)科物業(yè)智選”。

鄒明補(bǔ)充道，萬(wàn)科物業(yè)推出“智選”產(chǎn)品，讓業(yè)主家的物業(yè)費(fèi)自己說(shuō)了算，底氣來(lái)自過(guò)往長(zhǎng)期的技術(shù)投入。母公司萬(wàn)物云已經(jīng)完成了項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施及遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)能力的建設(shè)，萬(wàn)科物業(yè)智選可以共享萬(wàn)物云自主研發(fā)的通行、客服、靈石、維保、品質(zhì)、調(diào)度、保潔等BPaaS系列產(chǎn)品及“質(zhì)量監(jiān)督、遠(yuǎn)程執(zhí)行、遠(yuǎn)程調(diào)度”三大遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)能力，采用“人+機(jī)器+遠(yuǎn)程”的高效作業(yè)模式實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)的交付。

靈石相當(dāng)于給社區(qū)安裝了一個(gè)大腦，508項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容均可轉(zhuǎn)換為工單，再通過(guò)“飛鴿”系統(tǒng)轉(zhuǎn)交現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程員工交付?！昂谪埾盗小蓖ㄐ性O(shè)備，為不同年齡段、不同需求的住戶(hù)提供快速無(wú)感式通行服務(wù)?！傍P梨一號(hào)”自助設(shè)備，具備裝修備案、房屋過(guò)戶(hù)、門(mén)禁卡申請(qǐng)、充值繳納等超過(guò)20項(xiàng)小區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，7*24小時(shí)解決住戶(hù)的日常業(yè)務(wù)需求。