你理解的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作是怎樣的？

“牽線搭橋，促成交易就能賺錢”，和很多人一樣，這是劉洋洋入行前對(duì)這份工作的初始印象。

上海鏈家尚浦分行買賣店長(zhǎng) 劉洋洋

六年間，劉洋洋完成了一個(gè)新手小白到門店店長(zhǎng)的職場(chǎng)進(jìn)階，也實(shí)現(xiàn)了顆粒無收幾欲轉(zhuǎn)行到廣結(jié)善緣業(yè)務(wù)能手的人生轉(zhuǎn)變。

時(shí)間的饋贈(zèng)不止于此。

再回首他只覺當(dāng)初的認(rèn)知簡(jiǎn)單而淺顯，當(dāng)下對(duì)于這份職業(yè)、對(duì)于鏈家平臺(tái)、對(duì)于職業(yè)規(guī)劃他都有了清晰的認(rèn)知，這份認(rèn)知基于過往1000多天的總結(jié)與感悟，也堅(jiān)定著未來的努力與探索。

職業(yè)道路的領(lǐng)航員

劉洋洋將近6年的房產(chǎn)中介工作可以分為截然不同的兩部分，2020年5月是一個(gè)清晰的分水嶺。

2019年劉洋洋離開傳統(tǒng)觀念里象征著工作穩(wěn)定、待遇優(yōu)厚的國(guó)有電廠，來到上海想尋求更具挑戰(zhàn)性和發(fā)展?jié)摿Φ墓ぷ鳈C(jī)會(huì)。在教育、醫(yī)療和房產(chǎn)中介間，他選擇了后者，當(dāng)時(shí)鏈家并非劉洋洋的唯一選項(xiàng)，但面試時(shí)店長(zhǎng)的專業(yè)和善讓他印象深刻，鏈家提供完整的培訓(xùn)體系和專人帶教機(jī)制，與其他公司形成了鮮明對(duì)比，這份專業(yè)正向的企業(yè)文化深深吸引著年輕的劉洋洋。

5月完成入職培訓(xùn)，通過專業(yè)考核后，劉洋洋在楊浦區(qū)的豪宅板塊——新江灣開啟了自己的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)生涯。最初他從租賃業(yè)務(wù)入手，一來更易上手，二來也可通過跑市場(chǎng)熟悉板塊情況，積累經(jīng)驗(yàn)和資源。

正服務(wù)客戶的劉洋洋

因?yàn)榍诳旌蜕疲瑒⒀笱笱杆僭谧赓U板塊嶄露頭角。同年10月，他開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手房屋買賣，不同于前者的短平快，房屋買賣是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，難度大、周期長(zhǎng)、流程繁瑣復(fù)雜，對(duì)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)技能、以及耐心定力都是場(chǎng)極大的考驗(yàn)。

實(shí)際上，在做房屋買賣后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，劉洋洋都在“充電”。鏈家素來倡導(dǎo)專業(yè)立身，致力于培養(yǎng)顧問型經(jīng)紀(jì)人，崗前培訓(xùn)階段，公司為經(jīng)紀(jì)人提供了系統(tǒng)全面的培訓(xùn)課程，涵蓋房產(chǎn)知識(shí)、法律法規(guī)、溝通技巧、客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，也為后續(xù)工作開展打下基礎(chǔ)。然而，實(shí)際工作中的問題復(fù)雜多變，劉洋洋很快意識(shí)到這并非簡(jiǎn)單的牽線搭橋，而是一個(gè)對(duì)綜合素質(zhì)要求極高的職業(yè)，尤其是在新江灣板塊，標(biāo)的金額較大，買賣雙方也對(duì)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素養(yǎng)業(yè)務(wù)能力要求更甚。

對(duì)這份職業(yè)有了更清晰認(rèn)知后，劉洋洋打定主意，要沿著公司規(guī)劃的職業(yè)化道路堅(jiān)定前行。在公司的倡導(dǎo)下，他考取了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格證，并通過內(nèi)部學(xué)習(xí)認(rèn)證成為“法律專家”等。那段日子，他的時(shí)間被切割劃分，工作時(shí)專注客戶帶看回訪，閑暇時(shí)提升專業(yè)技能。與司齡較長(zhǎng)的同事們相比，“新人”劉洋洋的優(yōu)勢(shì)并不明顯，長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月未開單的“陣痛期”讓他一度想要放棄，所幸公司提供底薪，讓他得以在上海堅(jiān)持下來。

快要“熬不住”的劉洋洋終于等到了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

2020年5月購房者汪姐通過鏈家APP找到他，帶看一次后，汪姐提出了一個(gè)看似“苛刻”的要求：“幫我整理出周邊所有小區(qū)的資料”。劉洋洋深知這是考驗(yàn)也是機(jī)遇，他沒有推脫一口應(yīng)了下來，隨后借助鏈家龐大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，一步步梳理出周邊所有小區(qū)的主流戶型、價(jià)格段、優(yōu)劣勢(shì)等關(guān)鍵信息，并制作成PPT形式呈現(xiàn)給汪姐。劉洋洋的專業(yè)高效贏得了汪姐的信任?！芭畯?qiáng)人”汪姐在帶看后，爽快地定下一套1800多萬的頂樓房源。從聯(lián)系到成單，一共歷經(jīng)10天時(shí)間、4次帶看，他將這一單視為“職業(yè)生涯的里程碑，記憶猶新”。

在劉洋洋看來，這一單的意義不僅是傭金收入，更重要的是它改變了劉洋洋的人生際遇，給了瀕臨放棄的自己堅(jiān)持下去的勇氣。他笑著稱，如果沒有這次成交，自己現(xiàn)在可能已經(jīng)回到老家，按部就班做著一個(gè)不喜歡的工作。

前期的蓄能終于得到回報(bào)，劉洋洋也在經(jīng)紀(jì)人這一行穩(wěn)穩(wěn)地扎下了根。

與客戶交流的劉洋洋

歷經(jīng)五年多的磨礪，他從行業(yè)小白成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手，角色轉(zhuǎn)變的背后，既是個(gè)人努力，也離不開鏈家在人才培養(yǎng)方面的遠(yuǎn)見卓識(shí)與高度重視。

鏈家“鏈人計(jì)劃”培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)了解，上海鏈家為每一位新入職的顧問型經(jīng)紀(jì)人打造了專屬“鏈人計(jì)劃”。新人培訓(xùn)采用“線上+線下”“學(xué)習(xí)+實(shí)踐”的混合培養(yǎng)模式，將學(xué)習(xí)任務(wù)與實(shí)際業(yè)務(wù)動(dòng)作相結(jié)合，致力于通過訓(xùn)戰(zhàn)育人，達(dá)到拉齊新人崗位認(rèn)知和縮短新人成長(zhǎng)周期的目的。新入職的顧問型經(jīng)紀(jì)人上崗后，還有師父一對(duì)一的實(shí)操帶教，后續(xù)晉升至不同層級(jí)也都會(huì)接受相應(yīng)的培訓(xùn)。在鏈家，完善的培訓(xùn)體系貫穿經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯的各個(gè)階段，每年都有無數(shù)個(gè)“劉洋洋”完成蛻變。

安全交易的最強(qiáng)護(hù)盾

房產(chǎn)交易錯(cuò)綜復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)無處不在，依托于強(qiáng)大的鏈家平臺(tái)，交易的各個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)團(tuán)隊(duì)做支撐。

今年以來，雖然市場(chǎng)波動(dòng)，劉洋洋依然實(shí)現(xiàn)了6單二手房和1單新房交易，業(yè)績(jī)?cè)谒鶎偈聵I(yè)部獨(dú)占鰲頭。其中，最具挑戰(zhàn)的是一套有著高額抵押的二手房交易。

蘇姐是他維護(hù)了兩年多的客戶，此前因限購未能購房，但實(shí)誠人劉洋洋并不“功利”，他知道蘇姐無法購買，但依然持續(xù)為其服務(wù)，一有優(yōu)質(zhì)房源便推薦帶看，日積月累的真誠相處，讓蘇姐感動(dòng)“不會(huì)讓你這兩三年白辛苦的”。

今年獲得購房資格后，蘇姐第一時(shí)間找到劉洋洋。經(jīng)過篩選，他推薦了尚浦名邸的一套房源，優(yōu)點(diǎn)是同小區(qū)同級(jí)別房源中的價(jià)格洼地；缺點(diǎn)則是存在高額抵押，1700多萬元的房屋有著1600多萬元的貸款，風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。

面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)房源，劉洋洋請(qǐng)來鏈家專業(yè)的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估和制定方案，確保交易過程安全、合規(guī)?；趦r(jià)格優(yōu)勢(shì)和對(duì)劉洋洋及鏈家平臺(tái)的信任，蘇姐選定這套房源，并在鏈家的指導(dǎo)下通過資金監(jiān)管賬戶等渠道確保交易安全。資金監(jiān)管簡(jiǎn)單來說就是買受方的購房款項(xiàng)通過第三方進(jìn)行監(jiān)管，在以買受方為權(quán)利人的新產(chǎn)證辦出后轉(zhuǎn)付至出售方賬戶。2024年上海鏈家還全新升級(jí)了「一站式服務(wù)中心」，逐步將成交場(chǎng)景由門店歸集至全市19家一站式服務(wù)中心，由專屬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，保障簽約規(guī)范安全，讓客戶更安心。

鏈家搭建的資金保障體系和風(fēng)控方案，猶如堅(jiān)固的安全護(hù)盾，為房產(chǎn)交易保駕護(hù)航?！肮救h(huán)節(jié)把控，所以我面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)房源時(shí)才能有底氣。”劉洋洋說道。

除了專業(yè)方案，上海鏈家的安心服務(wù)承諾也讓蘇姐吃了顆“定心丸”，這項(xiàng)承諾涵蓋二手房、新房、租賃三大領(lǐng)域，共二十條。截至2024年11月，上海鏈家累計(jì)賠墊付97479筆，支付安心保障金14.67億元。這一組組數(shù)據(jù)背后，是鏈家對(duì)客戶沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)前的環(huán)境中，市場(chǎng)似乎轉(zhuǎn)向了結(jié)果導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)，鏈家依然將交易安全性放在首位，它身體力行，持續(xù)強(qiáng)化交易環(huán)節(jié)的“保障性投入”，致力于用加法筑安全。

能力值Max的六邊形戰(zhàn)士

“看淡市場(chǎng)，看重自己”是市場(chǎng)波動(dòng)下鏈家首席運(yùn)營(yíng)官王擁群的應(yīng)對(duì)之策，他希望鏈家能夠?qū)Ｗ⒕殐?nèi)功。

內(nèi)功日益深厚的鏈家業(yè)務(wù)版圖也從傳統(tǒng)的二手房買賣、租賃、新房銷售逐步延伸至裝修服務(wù)等領(lǐng)域。這一多元化布局也對(duì)經(jīng)紀(jì)人提出了全方位、多層次的挑戰(zhàn)，劉洋洋坦言“現(xiàn)在每位鏈家經(jīng)紀(jì)人都是‘多面手’，各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展”。

新業(yè)務(wù)的開展并非一蹴而就，劉洋洋坦言最初并未意識(shí)到裝修業(yè)務(wù)的重要性，只想專注房屋買賣，但經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際運(yùn)用后，他敏銳地捕捉到了裝修業(yè)務(wù)和交易間的協(xié)同性。

二手房交易過程中，許多購房者對(duì)房屋裝修有著強(qiáng)烈的需求和諸多疑問。以往，劉洋洋只能模糊回答，如今他不僅能夠應(yīng)對(duì)，在客戶需要時(shí)還會(huì)帶上圣都的設(shè)計(jì)師一起來為客戶服務(wù)。尤其是毛坯房，拿著設(shè)計(jì)師量身定制的裝修方案為客戶勾勒未來的生活場(chǎng)景，也會(huì)在一定程度上提高二手房的吸引力和轉(zhuǎn)化率，成為交易中的一大“利器”。

二手房成交后，基于前期建立的良好信任關(guān)系，不少客戶會(huì)選擇繼續(xù)與鏈家合作，簽約圣都家裝，實(shí)現(xiàn)共贏。

業(yè)務(wù)間的協(xié)同效應(yīng)不僅體現(xiàn)在家裝領(lǐng)域，租賃業(yè)務(wù)也是如此。

劉洋洋的客戶大多為高凈值人群，擁有不止一套房產(chǎn)。當(dāng)他們有閑置房源時(shí)，往往會(huì)基于對(duì)劉洋洋和鏈家平臺(tái)的信任，尋求房屋托管服務(wù)。劉洋洋則順勢(shì)推薦省心租業(yè)務(wù)，為客戶解決房屋出租管理的后顧之憂。

一二手房交易、租賃、裝修……劉洋洋在鏈家的工作日常，猶如一面鏡子，清晰映照出一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人多面的專業(yè)能力，也深刻彰顯了鏈家強(qiáng)大的綜合實(shí)力與前瞻性的多元業(yè)務(wù)布局。

實(shí)際上，為了給消費(fèi)者提供更好、更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，鏈家打造好人好店好服務(wù)，持續(xù)通過一系列措施培養(yǎng)“六邊形”的顧問型經(jīng)紀(jì)人。為此，上海鏈家設(shè)立多個(gè)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化標(biāo)簽，包括社區(qū)專家、法律專家、品牌大使、家裝專家、友好維護(hù)人、品質(zhì)官等，旨在通過提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)水平和服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者構(gòu)筑一道安全、可靠、有品質(zhì)的服務(wù)防線。

面對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏波動(dòng)，劉洋洋依然保持自我定力，“最初轉(zhuǎn)型時(shí)，師傅曾對(duì)我說‘剩者為王’，如今，這句話依然是我堅(jiān)守的信念。我們都在練好內(nèi)功，等待‘春天’?！?/p>

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