2024年，對(duì)于京東健康來(lái)說(shuō)，是一個(gè)收獲之年。

作為從創(chuàng)立起就開(kāi)始關(guān)注這家企業(yè)，持續(xù)近五年并寫(xiě)過(guò)許多觀察性文章的我，也試圖系統(tǒng)性的對(duì)京東健康目前在賽道里“一超多強(qiáng)”格局形成的要素進(jìn)行分析和總結(jié)。

京東健康并沒(méi)有做到完美，但如果站在今天的視角看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力的要素已然浮現(xiàn)，京東健康恰好是這樣一種新生力量的代表。

作為今年“轉(zhuǎn)型與變革”系列的終章，我試圖探索京東健康發(fā)展中的變與不變的思索，也試圖從真實(shí)的事實(shí)細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)更大的奧妙。

——導(dǎo)語(yǔ)

01

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“寒冬”

這兩年，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是寒冷的。

多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療獨(dú)角獸或徹底停擺，或裁員、收緊戰(zhàn)線(xiàn)并停止了市場(chǎng)宣傳。

今年下半年，好大夫在線(xiàn)被螞蟻集團(tuán)全資收購(gòu)的傳聞終于落地。

好大夫在線(xiàn)被收購(gòu)之所以對(duì)行業(yè)影響很大，是因?yàn)檫@家公司是一家業(yè)內(nèi)公認(rèn)的醫(yī)療業(yè)務(wù)做的很不錯(cuò)的公司，而且已經(jīng)干了18年。

好大夫的出路從某種意義上意味著，第一批走風(fēng)投方式、并以單點(diǎn)式創(chuàng)新而輕裝上陣的初代互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)已經(jīng)基本出局。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要向何處去，至少十年前業(yè)界就有共識(shí)——2015年，以微醫(yī)、好大夫、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、平安好醫(yī)生為代表的主流互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，都開(kāi)始積極拓展在線(xiàn)診療業(yè)務(wù)，試圖完成這個(gè)艱難的“畫(huà)圓”工程。

但這條路雖然方向明確，但走起來(lái)卻是很難。

人們總說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)要找坡長(zhǎng)雪厚的賽道，特別是“衣、食、住、行、教育、醫(yī)療”這幾個(gè)頂級(jí)賽道，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖然位列其中，但卻是最晚實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利的。

對(duì)整個(gè)醫(yī)療大行業(yè)來(lái)說(shuō)，利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，解決看病難、看病貴，徹底改變醫(yī)療資源的生成、培育、分配、發(fā)展，這是“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)”得以發(fā)展的第一性原則。

而對(duì)于具體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立“醫(yī)+檢+診+藥”的價(jià)值閉環(huán)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在b、c、h、g端都有自己的代表產(chǎn)品，最終做到能靠自己的造血機(jī)制活下去并持續(xù)產(chǎn)生長(zhǎng)期價(jià)值，是“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)”的第一性原則。

行業(yè)的第一性和企業(yè)的第一性，并不完全重合。

很多企業(yè)號(hào)稱(chēng)提供了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，但真實(shí)世界里，由于檢查、診斷、取藥等環(huán)節(jié)中斷點(diǎn)頻出，所謂的在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)只能解決一些非定性定量的咨詢(xún)性問(wèn)題。

把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的主干和根基，置于咨詢(xún)性需求的貧瘠土地上，自然難以長(zhǎng)成參天大樹(shù)。

那什么樣的平臺(tái)能夠解決主流的需求呢？

簡(jiǎn)言之，一個(gè)完善的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，幾乎就應(yīng)該是一家實(shí)體醫(yī)院的數(shù)字孿生體�；蛘哒f(shuō)，每一個(gè)對(duì)線(xiàn)下患者必經(jīng)的環(huán)節(jié)，都必須由在線(xiàn)的數(shù)字化孿生服務(wù)來(lái)對(duì)應(yīng)解決，這就是中國(guó)患者期待中的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，只有這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)才能活下去。

這很難，但真的有一家企業(yè)做到了。

02

京東健康做對(duì)了什么？

相對(duì)于一眾已經(jīng)在行業(yè)里沉浮了近20年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)企業(yè)，京東健康入局的時(shí)間相當(dāng)之晚，但效率驚人。

按招股書(shū)及近年來(lái)公開(kāi)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可以計(jì)算，2019年到2023年，京東健康的收入實(shí)現(xiàn)了近5倍增長(zhǎng)，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)49.1%；2023年，京東健康的經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)額已超過(guò)41.4億，5年間翻了12倍。

如果問(wèn)我為什么，我可以說(shuō)出方方面面的原因，但我認(rèn)為最重要的，就是京東健康的長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造，一份極具耐性的長(zhǎng)期堅(jiān)持，所收獲的一種必然結(jié)果。

比如，筆者前文所述的“醫(yī)+檢+診+藥”閉環(huán)，就是京東健康堅(jiān)持不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，所帶來(lái)的一份最好的收獲。

在醫(yī)生力量的建設(shè)工作中，京東健康除了有一支專(zhuān)屬的全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)之外，更主要的是以先進(jìn)機(jī)制吸引海量的、來(lái)自全國(guó)各地的優(yōu)秀醫(yī)生進(jìn)駐執(zhí)業(yè)，其中，副主任級(jí)別以上的醫(yī)生已經(jīng)超過(guò)五萬(wàn)名，這是一股非常強(qiáng)大的力量。

同時(shí)，真正證明京東健康在認(rèn)真對(duì)待提供醫(yī)療這件事上，是各大專(zhuān)病中心的建立，它們某種程度上有點(diǎn)接近線(xiàn)下醫(yī)院的建制，當(dāng)前，尤其以皮膚科、精神心理科、中醫(yī)科為主，這些科室的醫(yī)療規(guī)律先天更適合于用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的能力去復(fù)制，所以得到了優(yōu)先發(fā)展。

但事實(shí)上，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)擁有超過(guò)140個(gè)一級(jí)科室，在現(xiàn)實(shí)中，科室類(lèi)目如此之全的實(shí)體醫(yī)院也是鳳毛麟角的，這是一支強(qiáng)大的醫(yī)療供給力量。

而當(dāng)有了“醫(yī)”這個(gè)抓手，本身又有“藥”的強(qiáng)大渠道能力后，京東健康逐漸發(fā)現(xiàn)，這兩點(diǎn)之間還無(wú)法形成閉環(huán)，而最重要的缺失是“檢”和“診”。

檢驗(yàn)、檢查已經(jīng)是現(xiàn)代醫(yī)生做出診斷的必要前提，而具體說(shuō)，“檢”又是“診”的前提，可以說(shuō)，無(wú)檢查則無(wú)診斷，無(wú)診斷則整個(gè)閉環(huán)就無(wú)法閉合。

現(xiàn)實(shí)中的醫(yī)院里，雖然似乎“醫(yī)檢診藥”俱足，但實(shí)際上處處是斷點(diǎn)。

“我因?yàn)榭人远驮\，醫(yī)生讓我做CT，但急診CT排不上，只能預(yù)約。而一預(yù)約就到了10天后，到時(shí)候病情發(fā)展成什么樣還不知道”，張立（化名）說(shuō)：“所以，我一般選擇家附近的二級(jí)醫(yī)院做個(gè)檢查，然后帶到三甲醫(yī)院來(lái)做診斷。但這樣不僅一次看病要跑三次，分別是做檢查、拿結(jié)果和真正的就診，還經(jīng)常遇到不互認(rèn)檢查結(jié)果，或者檢查重點(diǎn)不符合醫(yī)生要求的情況�！�

對(duì)于本身就見(jiàn)不到患者的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有檢查結(jié)果，就更難做出判斷。但因?yàn)椤皺z”的合規(guī)性和專(zhuān)業(yè)性極高，此前尚無(wú)平臺(tái)跑通這一環(huán)節(jié)。

我曾經(jīng)和多位在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)執(zhí)業(yè)的醫(yī)生交流過(guò)，他們比較一致的感受是——“當(dāng)你不能在線(xiàn)開(kāi)出檢查或獲得檢查結(jié)果的時(shí)候，事實(shí)上是很難真的開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，因?yàn)槿鄙佟畽z查檢驗(yàn)’這個(gè)抓手，我們的工作就變成了一種輕咨詢(xún)�！�

于是，打通這個(gè)斷點(diǎn)，就成了京東健康要啃的硬骨頭。

京東健康有一個(gè)特點(diǎn)，那就是遇到難的問(wèn)題時(shí)，既不著急繞過(guò)去，也不是盲目死磕，而是找可以做的先做。

例如，目前已經(jīng)有很多的檢驗(yàn)和檢查，采樣部分已經(jīng)可以由患者自己來(lái)完成，京東健康就把重點(diǎn)先放在這個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)充分鏈接上游試劑廠商、下游醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室及自身配送運(yùn)力和采樣服務(wù)等資源，目前已經(jīng)可以為用戶(hù)提供包括呼吸道病毒細(xì)菌16聯(lián)檢、腹瀉病毒感染6聯(lián)檢、痛風(fēng)健康檢測(cè)、腫瘤標(biāo)記物篩選等在內(nèi)的近150項(xiàng)到家檢測(cè)服務(wù)。

在這個(gè)流感肆虐的冬天，“京東到家快檢”的專(zhuān)職騎手會(huì)把采樣工具送到用戶(hù)家門(mén)口，用戶(hù)足不出戶(hù)即可采集樣本，然后再由騎手送到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，從而實(shí)現(xiàn)一次性檢測(cè)多種呼吸道病毒細(xì)菌，平均3小時(shí)內(nèi)即可獲得檢測(cè)結(jié)果，便于用戶(hù)對(duì)癥用藥。

這個(gè)產(chǎn)品，立刻就成了冬天里的爆款。

然而，對(duì)于有些用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們會(huì)擔(dān)心自己采樣的有效性；而有時(shí)對(duì)于更多的疾病來(lái)說(shuō)，需要的是血液檢查，這就很難由患者自己操作了。京東健康為此推出了預(yù)約護(hù)士上門(mén)采樣、換藥等三十多種服務(wù)。

“如果考慮到來(lái)回打車(chē)、等候，以及在門(mén)庭若市的急診區(qū)被二次交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，花100元多到200元多請(qǐng)護(hù)士上門(mén)做檢查采樣和一些輕度的治療，實(shí)際上性?xún)r(jià)比非常高”，一位用戶(hù)這樣說(shuō)。

我曾經(jīng)和京東健康的一位管理者探討，快檢服務(wù)可以說(shuō)是典型的剛需，為什么不設(shè)定更高的溢價(jià)。他則告訴我，與有些機(jī)構(gòu)也可以提供的單純的上門(mén)檢驗(yàn)、檢測(cè)服務(wù)不同，京東健康的重點(diǎn)是在“京東到家快檢”基礎(chǔ)上持續(xù)完善其生態(tài)服務(wù)的完整性，最終目的還是“畫(huà)圓那個(gè)閉環(huán)”。

從更遠(yuǎn)的未來(lái)來(lái)看，京東健康應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)“在線(xiàn)開(kāi)出檢查單并預(yù)約，到對(duì)應(yīng)的線(xiàn)下醫(yī)院直接做檢查，在線(xiàn)直接看結(jié)果”的終極服務(wù)，從而進(jìn)一步補(bǔ)齊線(xiàn)下醫(yī)療中時(shí)常存在的斷點(diǎn)、完善過(guò)去就醫(yī)流程中的痛點(diǎn)，進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)力。

而有了醫(yī)+檢+診的配合，最終的結(jié)果也就自然是“藥”，這其實(shí)是京東健康關(guān)鍵“基礎(chǔ)性”長(zhǎng)板。

而當(dāng)這一切都俱全的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一種基于互聯(lián)網(wǎng)、但又能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下全閉環(huán)，同時(shí)又完全對(duì)應(yīng)真實(shí)世界的程序正規(guī)性的醫(yī)療服務(wù)能力正在生長(zhǎng)出來(lái)。目前，它還不夠完善，在絕對(duì)值上也并不是業(yè)務(wù)營(yíng)收的大頭，但它的先進(jìn)性是無(wú)可比擬的，甚至放眼全球范圍內(nèi)，也是沒(méi)有可以對(duì)標(biāo)或者抄作業(yè)的對(duì)象的。

而從其所創(chuàng)造的價(jià)值和非常高的天花板來(lái)看，它完全可以看作是醫(yī)療領(lǐng)域的一支新軍，一種擊破醫(yī)療行業(yè)痼疾的新質(zhì)生產(chǎn)力。

03

技術(shù)創(chuàng)新，破局點(diǎn)在落地應(yīng)用

其實(shí)，如果單說(shuō)技術(shù)創(chuàng)新，這條賽道上還有不少獨(dú)角獸的身影。但京東健康的優(yōu)勢(shì)在于其有超大規(guī)模的用戶(hù)和需求，用于實(shí)現(xiàn)技術(shù)--場(chǎng)景--通路的打通和創(chuàng)新。

例如，toD領(lǐng)域（服務(wù)于醫(yī)生），在皮膚科的診斷方面，京東健康的AI能力找到了“輔助診斷”這個(gè)落地點(diǎn)。

在皮膚科方面，京東健康成立了專(zhuān)門(mén)的皮膚醫(yī)院，目前累計(jì)注冊(cè)醫(yī)生已超過(guò) 5000 名，其中三甲醫(yī)院專(zhuān)家近 3000 名。

京東健康的皮膚專(zhuān)科醫(yī)院的AI輔診準(zhǔn)確率超過(guò)95%，專(zhuān)病隨訪服務(wù)患者付費(fèi)轉(zhuǎn)化率已達(dá)20%。

“京東健康的AI能力真的很強(qiáng)大，而且實(shí)用”，一位皮膚科專(zhuān)家告訴我：“去年，我接診了一個(gè)病人，發(fā)現(xiàn)他的皮膚表征雖然很類(lèi)似于玫瑰糠疹，但似乎更像我見(jiàn)過(guò)的另一種皮膚病，所以我按后者給下了診斷�！�

“但是，AI輔助系統(tǒng)開(kāi)始介入，它的作法是不停的提示我，這種情況更像玫瑰糠疹”，xx專(zhuān)家說(shuō)：“最終我參考這個(gè)提示，按照AI提示的方向進(jìn)行了進(jìn)一步的檢查，最終確診是玫瑰糠疹。那一刻，我對(duì)京東健康在AI上能力的能力感到深深的震撼，這也是我從醫(yī)多年第一次依托一個(gè)AI系統(tǒng)的輔助進(jìn)行診斷，這讓我對(duì)AI在醫(yī)療上的價(jià)值爆發(fā)充滿(mǎn)了信心。”

而這正是京東健康醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢(xún)”加持的結(jié)果。

“業(yè)內(nèi)有一句話(huà)，算法決定模型的方向，而數(shù)據(jù)決定模型的質(zhì)量，在這一點(diǎn)上京東健康是很有優(yōu)勢(shì)的”，京東健康的一位技術(shù)負(fù)責(zé)人告訴我：“大模型得到良好訓(xùn)練的前提是擁有別人沒(méi)有的、優(yōu)質(zhì)的預(yù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)集，在‘京醫(yī)千詢(xún)’發(fā)布的前后，在短短一年時(shí)間中，深度清洗、合成、積累了超過(guò)千億級(jí)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，涵蓋醫(yī)學(xué)出版物、專(zhuān)家共識(shí)、臨床指南、文獻(xiàn)，以及檢驗(yàn)檢查等醫(yī)學(xué)多模態(tài)數(shù)據(jù)，大大提升了大模型在醫(yī)療領(lǐng)域的知識(shí)深度與推理能力”。

在與醫(yī)院合作技術(shù)創(chuàng)新方面，也就是toH，2023年12月，京東健康與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方從聯(lián)合研發(fā)“基于大語(yǔ)言模型的診前數(shù)字醫(yī)生”體系開(kāi)始起步，再到覆蓋診中、診后。

“診前”這個(gè)環(huán)節(jié)被定為突破口。

很多人認(rèn)為“診前”就是分診，甚至很多人覺(jué)得這個(gè)過(guò)程麻煩而啰嗦。但事實(shí)上，京東健康的目的是持續(xù)探索以智慧服務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)醫(yī)院服務(wù)流程的智能化改造重塑患者的就診流程。

而把這一切串聯(lián)起來(lái)的，就是智能能力在不同環(huán)節(jié)上的接力。在溫醫(yī)一附院，為了探索這一業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了診前和診中環(huán)節(jié)能打通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了一連串的流程智能化，包括智能就醫(yī)規(guī)劃、智能分診、智能導(dǎo)診、預(yù)就診到云陪診等一系列服務(wù)，都已經(jīng)被串聯(lián)起來(lái)。

可以想像，憑借這種能力，京東健康將在toH業(yè)務(wù)上，成為國(guó)內(nèi)智慧醫(yī)療解決方案市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

而在廣泛的toC市場(chǎng)，京東健康把智能體的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，例如一站式醫(yī)療智能體“康康”，主打的就是針對(duì)普通人和零門(mén)檻，可以免費(fèi)對(duì)健康咨詢(xún)、在線(xiàn)問(wèn)診、找醫(yī)生醫(yī)院、體檢報(bào)告解讀、買(mǎi)藥秒送、上門(mén)檢測(cè)、體檢預(yù)約等服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋；快速在社交圈走紅的ABC健康小程序，則以智能手機(jī)做為監(jiān)測(cè)設(shè)備，為用戶(hù)提供手機(jī)測(cè)血壓、測(cè)血氧、測(cè)中醫(yī)體質(zhì)、測(cè)膚質(zhì)乃至聲音健康等豐富的日常健康狀態(tài)監(jiān)測(cè)功能。

事實(shí)上，無(wú)論是toD、toC還是toH，這其中的很多技術(shù)，并不是京東健康所獨(dú)創(chuàng)；但是其服務(wù)模式、應(yīng)用場(chǎng)景，卻是京東健康所獨(dú)家打造，并且利用這些技術(shù)對(duì)全流程、全通路進(jìn)行再造——再造的除了服務(wù)本身，還有智能服務(wù)在整個(gè)服務(wù)閉環(huán)中的能力定位和功能定位，最終，這些創(chuàng)新被聚合起來(lái)，成為犀利的整體科技競(jìng)爭(zhēng)力。

而與之匹配的，是京東健康在研發(fā)上的巨大投入，對(duì)于幾乎沒(méi)有藍(lán)本，要在現(xiàn)實(shí)的夾縫中辟出一條路的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能力建設(shè)，京東下了硬功夫，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域的投入已累計(jì)超20億元，獲得超過(guò)800項(xiàng)優(yōu)質(zhì)專(zhuān)利；而整個(gè)京東健康在幾年間的技術(shù)研發(fā)投入高達(dá)40億元以上，這種“重投入”恰好是很多此前入局的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)企業(yè)不具備的。

04

用想象力打通最后一公里

多年前，O2O（線(xiàn)上到線(xiàn)下）作為一個(gè)概念曾經(jīng)大火，但真正有所成的企業(yè)并不多，究其根本，是很多所謂的場(chǎng)景是基于人們想像出來(lái)的需求，很多實(shí)踐也并不接地氣。

但是，對(duì)于手握真正的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)能力和強(qiáng)大的零售網(wǎng)絡(luò)的京東健康，在創(chuàng)造線(xiàn)下新場(chǎng)景方面，最考驗(yàn)的其實(shí)不是服務(wù)能力，而是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的想象力。

中國(guó)擁有全球數(shù)量最多的零售藥店，但從效率上來(lái)說(shuō)，很多藥店的服務(wù)能力釋放僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一，而且也存在大量不規(guī)范的行業(yè)痼疾。

而在2024年10月18日，京東健康旗下京東大藥房的首個(gè)新型門(mén)店，在北京市東城區(qū)金寶街正式開(kāi)業(yè)。

可以說(shuō)，這是京東健康對(duì)“完美藥房”的期待與線(xiàn)下藥店變革需求的結(jié)合。

在這個(gè)藥房里，你可以感覺(jué)到“店員不推銷(xiāo)、價(jià)格無(wú)套路、專(zhuān)注做服務(wù)”的特點(diǎn)，甚至承諾了“3公里內(nèi)買(mǎi)貴必賠”，這樣的藥房，消費(fèi)者怎么會(huì)不喜歡？

也在2024年10月，北京經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)銳廣場(chǎng)，首家京東健康國(guó)醫(yī)館“之業(yè)堂”開(kāi)門(mén)迎客。

這里既不是傳統(tǒng)的中藥鋪，也不完全是傳統(tǒng)的中醫(yī)坐堂。

要看病，這里有國(guó)醫(yī)大師的臨床基地和公益工作室；要制定整體的中醫(yī)養(yǎng)生方案，這里可以綜合運(yùn)用中藥調(diào)理、針灸、拔罐、推拿等多種方式并制定個(gè)性化解決方案。

而在關(guān)鍵的用藥環(huán)節(jié)，依托京東健康供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),這里的中藥材基于藥材質(zhì)量全程追溯管理體系;同時(shí),通過(guò)古法炮制工藝,生產(chǎn)高品質(zhì)中藥。

而這一切，又可以基于一個(gè)小程序,就能進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、線(xiàn)上查看檢查報(bào)告、在線(xiàn)咨詢(xún)中醫(yī)等,讓中醫(yī)診療健康服務(wù)變得更加便捷和高效，這也遠(yuǎn)超于普通的傳統(tǒng)醫(yī)館和藥店。

而在另一個(gè)成熟領(lǐng)域——體檢中心，京東健康也盡力做出差異化。

在京東健康體檢中心亦莊店運(yùn)營(yíng)一年后，我們得到了這樣一組數(shù)據(jù)——人均體檢等候時(shí)長(zhǎng)縮短33%、用戶(hù)整體滿(mǎn)意度達(dá)99%，而且，實(shí)現(xiàn)了體檢流程的全程無(wú)紙化。從線(xiàn)上預(yù)約到體檢排隊(duì)、查看報(bào)告等，用戶(hù)都能通過(guò)手機(jī)輕松完成。

而這一切的背后，是這個(gè)體檢中心結(jié)合AI技術(shù)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)并實(shí)際應(yīng)用“智能導(dǎo)檢系統(tǒng)”——由算法按套餐、已預(yù)約人數(shù)、時(shí)段飽和度等指標(biāo)進(jìn)行智能排班，結(jié)合智能到檢提示功能，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體檢時(shí)長(zhǎng)最短、產(chǎn)能利用率最大化，大幅提升體檢預(yù)約量。

其實(shí)，類(lèi)似于對(duì)藥房、體檢中心、國(guó)醫(yī)館的“再做一遍“的嘗試，在京東健康還有很多。對(duì)此，我們似乎可以得到這樣一個(gè)結(jié)論——正是因?yàn)樵谧詈诵牡尼t(yī)療能力閉環(huán)建設(shè)上取得了突破性的結(jié)果，而這些能力又是基于互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)這個(gè)載體的，具有可以無(wú)限復(fù)制、快速擴(kuò)展的特點(diǎn)，京東健康才能左右逢源，與各種創(chuàng)新需求水乳交融，所謂“君子務(wù)本，本立而道生”也。

結(jié)語(yǔ)

雖然不敢輕言“終局”，但我們?nèi)杂斜匾獙?duì)京東健康階段性成功的要素略作總結(jié)。

首先，京東健康的創(chuàng)新并不是絕對(duì)意義上的從0到1，它的成功中可以看到這二十年中，許許多多的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)闖蕩互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道而帶來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和努力，這是一種長(zhǎng)期價(jià)值的體現(xiàn)。

其次，在京東健康的發(fā)展中，不可避免的帶有京東的優(yōu)秀基因，例如敢于做難和重的事、敢于把價(jià)值鏈做的比“十節(jié)甘蔗”還要長(zhǎng)，這是刻在企業(yè)骨子里的一份耐心。

同時(shí)，在實(shí)操方面，京東健康一直尊重醫(yī)學(xué)行業(yè)的規(guī)律，讓真正的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能力和服務(wù)閉環(huán)生長(zhǎng)出來(lái)，這是一種相信專(zhuān)業(yè)的信念。

最后，這一切的前提，都建立在為普通的用戶(hù)提供更好、更有可及性的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和泛健康服務(wù)為前提上，這才是京東健康前進(jìn)中最重要的“指南針”。