說(shuō)起近兩年電商行業(yè)的發(fā)展，足以用日新月異來(lái)形容。早在去年雙11前夕，阿里和京東就給行業(yè)拋出一顆重磅炸彈，宣布微信支付接入淘寶，京東物流接入淘天平臺(tái)。而最近，京東也即將接入支付寶，這意味著平臺(tái)之間的壁壘將進(jìn)一步被消除。

阿里、京東作為國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的龍頭，一舉一動(dòng)都稱(chēng)得上是行業(yè)內(nèi)的風(fēng)向標(biāo)。在如今競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)背景下，不但沒(méi)有選擇繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)，反而開(kāi)始合作，看似是偶然，實(shí)則是必然。

過(guò)去的20年間，在巨大的人口紅利效應(yīng)下，整個(gè)行業(yè)都在蒙眼狂奔，無(wú)論是平臺(tái)還是商家，都吃到了紅利。然而如今，隨著流量的逐漸干涸，卷低價(jià)拉新的那套已然走不通了，延續(xù)以往的策略也只能是賠本賺吆喝，得不償失。

因此，縱觀阿里、京東近兩年的操作，不難看出，平臺(tái)如今已經(jīng)開(kāi)始圍繞用戶(hù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，支付互通本質(zhì)上也都是為了提升用戶(hù)的體驗(yàn)，增加留存和復(fù)購(gòu)。用戶(hù)需要什么，平臺(tái)就做什么，并且這種以用戶(hù)為中心的趨勢(shì)，未來(lái)也會(huì)越來(lái)越明顯。

同樣的，還有做品牌特賣(mài)生意的唯品會(huì)，體量上雖比不上阿里京東，但這個(gè)小平臺(tái)服務(wù)還不錯(cuò)。早在幾年前就拉著順豐搞起了退換貨上門(mén)的服務(wù)，衣服不合適，只需要選擇換貨，就會(huì)有順豐小哥帶著衣服上門(mén)，足不出戶(hù)就能完成退換貨，深受很多消費(fèi)者的好評(píng)。

除此以外，唯品會(huì)堅(jiān)持一件立減，從不搞各種花里胡哨的消費(fèi)券，只有簡(jiǎn)單粗暴的打折降價(jià)，讓消費(fèi)者免去了做“數(shù)學(xué)題”的煩惱。

像唯品會(huì)最近開(kāi)啟的年貨節(jié)，優(yōu)惠方式仍以“一件立減”為主。并且平臺(tái)考慮到用戶(hù)的需求，本次活動(dòng)涵蓋的新年新衣、年貨禮盒、堅(jiān)果零食、美妝護(hù)膚等眾多品類(lèi)商品，都是用戶(hù)剛需的年貨產(chǎn)品，價(jià)格最低至30天最低價(jià)的85折。

如今的電商行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，從精準(zhǔn)的洞察用戶(hù)需求，到不斷升級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)不彰顯著消費(fèi)者日趨重要的地位。這是一個(gè)好的現(xiàn)象，只有真正的將消費(fèi)者放在核心位置，才能構(gòu)建起和諧、共贏的電商生態(tài)。