“我要正式向大家報告一個消息，好大夫在線已經(jīng)迎來全新的發(fā)展期，正式加入螞蟻集團(tuán)，這是一場雙向奔赴，我們正在走進(jìn)一個嶄新的階段！”在1月11日下午舉辦的“2025中國好大夫峰會”上，好大夫在線創(chuàng)始人王航首次公開確認(rèn)了這一信息。

圖：好大夫在線創(chuàng)始人王航

去年8月，《健聞咨詢》就曾發(fā)文稱螞蟻集團(tuán)正計(jì)劃收購好大夫在線，這是市場上第一次傳出兩者的并購消息。去年9月5日，王航現(xiàn)身支付寶外灘大會的醫(yī)療分會場，彼時，他的身份是支付寶數(shù)字醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴。9月11日，股權(quán)變更信息顯示，好大夫在線已被螞蟻集團(tuán)全資收購。

從收購落地到今天首次公開發(fā)聲，好大夫在線已經(jīng)和螞蟻集團(tuán)牽手并行了4個月時間。據(jù)透露，業(yè)務(wù)流上，此前支付寶打造的“AI醫(yī)生智能體”已經(jīng)在好大夫平臺上廣泛應(yīng)用，近千名醫(yī)生擁有了自己的智能分身。

當(dāng)獨(dú)自遠(yuǎn)航了18年的好大夫在線找到歸宿，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也由此尋得了一種新的可能。

8+28的雙向奔赴

今年的中國好大夫峰會，或許是好大夫在線創(chuàng)辦19年來最受關(guān)注的一次。

4個月前，好大夫在線完成股權(quán)變更，并入螞蟻集團(tuán)，此后好大夫在線創(chuàng)始人王航從未在公開場合露面，外界對于此次交易的細(xì)節(jié)也知之甚少。

在今年的好大夫峰會上，好大夫和螞蟻首次同臺。王航要回答大家最關(guān)心的那個問題——為什么選擇牽手螞蟻集團(tuán)。

在談完雙方在使命、愿景、價值觀上的高度相同后，王航向在場的醫(yī)生聽眾給出了他的第一個答案，“我想強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)是，螞蟻和好大夫的牽手，是28萬專業(yè)醫(yī)生群體和8億醫(yī)療用戶的牽手。今后，便捷、專業(yè)、線上線下結(jié)合的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生服務(wù)將不再局限于好大夫平臺，轉(zhuǎn)而擁抱更為廣大的患者群體?！?/p>

換言之，雙方牽手之后，好大夫的28萬醫(yī)生能連接8億醫(yī)療用戶，支付寶也為用戶連接了龐大的醫(yī)生資源，在3600家醫(yī)院之外又拓寬了醫(yī)療服務(wù)供給。

用戶規(guī)模是此前困擾王航最多的問題。

兩年前的2023中國好大夫峰會上，王航曾坦言，當(dāng)下他最大的痛苦就是一件事：病人從哪里來？

一個有職業(yè)追求的醫(yī)生永遠(yuǎn)都需要好病例——大醫(yī)院的年輕醫(yī)生需要常見病病人訓(xùn)練臨床基本功；成長期的醫(yī)生需要專科病人提升專病診療能力；專家們需要和自己研究方向一致的精準(zhǔn)病人。

事實(shí)上，不僅是好大夫在線，幾乎所有的垂類問診平臺都會受困于這個問題，即如何低成本高效率地獲取患者資源。而如果我們把視角轉(zhuǎn)回到支付寶，就會發(fā)現(xiàn)兩者在供需關(guān)系上驚人地匹配。

和其它互聯(lián)網(wǎng)平臺都不一樣，支付寶入局醫(yī)療的第一步是打造便捷的支付工具。2014年，支付寶在廣州婦女兒童醫(yī)院醫(yī)療中心開啟了第一筆線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

支付一體化是醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中最難突破的一個，但也是粘性最高的一個。支付寶數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰表示：“一開始我們用的都是土辦法，患者支付有困難，我們就一個一個環(huán)節(jié)的改造，一臺一臺機(jī)器的鋪設(shè)；患者掛不到號，我們就一家一家醫(yī)院的接入，一個一個節(jié)點(diǎn)的重做?！?/p>

正是基于這樣的堅(jiān)持，截至今天，支付寶已經(jīng)成長為服務(wù)8億用戶的一站式醫(yī)療服務(wù)平臺。

除了用戶，醫(yī)保也是醫(yī)療服務(wù)的重要支付方。2019年，支付寶獲得國家醫(yī)保局認(rèn)可，承接了官方的醫(yī)保碼業(yè)務(wù)。去年12月醫(yī)保碼五周年數(shù)據(jù)顯示，全國醫(yī)保碼激活用戶超12億，其中支付寶激活用戶超7億，支付寶已經(jīng)成為第一大第三方醫(yī)保服務(wù)平臺。并且首創(chuàng)了商保碼，實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)保、商保、自費(fèi)”的一站式支付。

自此，支付寶平臺也形成了服務(wù)方和支付方的閉環(huán)。

當(dāng)好大夫在線上的28萬名專業(yè)醫(yī)生和支付寶上的8億醫(yī)療用戶走到一起，會給這個行業(yè)帶來什么？

王航給出了自己的判斷，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為患者獲取醫(yī)療信息最重要的渠道，但事實(shí)證明，大家最常用的搜索引擎、內(nèi)容平臺體驗(yàn)并不足夠好。

“直到今天，中國還沒有一個受患者廣泛信賴的、大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺。未來十年，誰最有可能成為那個最具影響力的平臺，一站式地、大規(guī)模地解決人們的醫(yī)療健康需求呢？我們認(rèn)為，好大夫加上支付寶，最有這個可能?！蓖鹾奖硎?。

再戰(zhàn)醫(yī)療AI

好大夫選擇螞蟻集團(tuán)的另一個原因并不難猜，那就是AI。

作為下一個時代的底層技術(shù)，AI正在深度改變各行各業(yè)，尤其在醫(yī)療健康領(lǐng)域，基于生成式AI的不斷迭代和強(qiáng)化，許多過去無法落地的應(yīng)用場景正在被逐個解鎖。一個越來越清晰的共識是，誰擁有強(qiáng)大的AI能力，誰就能在行業(yè)競爭中拿到先發(fā)優(yōu)勢。

在一眾互醫(yī)平臺中，好大夫在線對AI的感知或許是最強(qiáng)烈的。

以最早的智能分診為例。王航曾經(jīng)在公開訪談中分享過一個細(xì)節(jié)，好大夫在線從2008年開始設(shè)計(jì)分診流程，最多時招了150人的專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，坐滿了整整一層樓。這些員工的任務(wù)就是識別線上患者的訴求，再把他們匹配給對應(yīng)的醫(yī)生。

從2019年開始，好大夫基于過去10年的4000多萬份分診數(shù)據(jù)，自主研發(fā)了一套AI分診系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后，150人的團(tuán)隊(duì)減少到了20人，工作內(nèi)容也從接診變?yōu)榱司S護(hù)和修正。因?yàn)樗惴ǖ牡鬃情_源的，所以成本也很低，這讓好大夫在線的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)第一次意識到了AI在降本增效上的價值。

后續(xù)，好大夫又嘗試開發(fā)AI問診小結(jié)等應(yīng)用，但隨著技術(shù)難度增加，費(fèi)用成本上升等一系列問題，始終找不到好的解法。

牽手螞蟻集團(tuán)，無疑讓好大夫在線具備了在更大舞臺上探索醫(yī)療AI的可能。一方面，螞蟻集團(tuán)擁有萬億參數(shù)的“百靈大模型”，同時也是行業(yè)里為數(shù)不多的，具備醫(yī)療垂直領(lǐng)域大模型布局的公司，能夠?yàn)獒t(yī)療端的產(chǎn)品開發(fā)提供強(qiáng)大的技術(shù)底座。另一方面，螞蟻建設(shè)了萬卡異構(gòu)集群，具備強(qiáng)大的算力儲備。這兩個工具，對于一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療垂類平臺來說，都是極為奢侈的存在。

“無論是大模型基礎(chǔ)、技術(shù)的研發(fā)、資源集中投入AI的規(guī)模，還是AI健康管家等應(yīng)用創(chuàng)新，螞蟻都走在行業(yè)前列，未來的好大夫離不開AI?！蓖鹾奖硎?。

事實(shí)上，在并入好大夫在線前，支付寶已經(jīng)在醫(yī)療AI上有所突破。去年9月，螞蟻集團(tuán)發(fā)布了“AI健康管家”，為廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、醫(yī)保經(jīng)辦部門、用戶提供服務(wù)。去年12月，螞蟻集團(tuán)和浙江省衛(wèi)生健康委合作升級安診兒2.0 ，已經(jīng)服務(wù)了1700萬人次，覆蓋超1800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

峰會現(xiàn)場，好大夫在線發(fā)布了助力醫(yī)生科普和病歷管理的“AI助理”。據(jù)了解，“AI助理”依托螞蟻百靈大模型、多模態(tài)等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)拍照存病歷、語音找病歷、分類管病歷等系列功能，首批已經(jīng)為近500名平臺醫(yī)生提供服務(wù)。未來，支付寶和好大夫在線還將持續(xù)投入資源支持醫(yī)生工作，探索“AI超級醫(yī)生助理”的打造。

“螞蟻集團(tuán)將堅(jiān)定不移地推進(jìn)‘AI優(yōu)先’的戰(zhàn)略方向，不斷加大在技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)投入，加大產(chǎn)品創(chuàng)新，發(fā)揮平臺鏈接能力，全方位服務(wù)好醫(yī)生群體，一起為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)?！蔽浵伡瘓F(tuán)總裁韓歆毅表示。

這是一場基于共同愿景的雙向奔赴，一個是國內(nèi)最早的在線問診平臺，一個是國民級app，未來，他們將給整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)帶來什么樣的驚喜，值得期待。