將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是愛(ài)喝酒的姚素馨

來(lái)自沒(méi)有酒局文化的啊嘿噠公關(guān)

年前，輕松點(diǎn)，也不準(zhǔn)備講特別復(fù)雜的東西。比如這種，圖一貼，就知道犯了什么病。

還有這句。

精準(zhǔn)踩雷之后，#梅見(jiàn)酒文案#詞條迅速登上熱搜。

隨后，梅見(jiàn)青梅酒官方賬號(hào)昨天下午16:19發(fā)布聲明，道歉、解釋、保證改正一條龍。

聲明本身不多說(shuō)了。

我們聊聊極其罕見(jiàn)的企業(yè)聲明落款“梅見(jiàn)品牌全體員工”。

01

絕大部分時(shí)候，我們看到的企業(yè)公開(kāi)聲明落款都是公司。

如果一份企業(yè)聲明要有效力，那么必然需要一個(gè)承擔(dān)者，也就是“責(zé)任主體”。

公司就是最直接的“責(zé)任主體”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是誰(shuí)落款，誰(shuí)負(fù)責(zé)。這是兜底用的啊，一兜到底。跟你小時(shí)候給老師寫(xiě)保證書(shū)，長(zhǎng)大了給對(duì)象寫(xiě)保證書(shū)是一個(gè)道理。

02

在法律界定上，公司是企業(yè)法人，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，享有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

梅見(jiàn)落款的“全體員工”在法律上都是自然人，自然人不為公司的債務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任的。

公司的“企業(yè)法人”身份和全體員工的“自然人”身份，在性質(zhì)和責(zé)任義務(wù)上有著本質(zhì)的差別。

梅見(jiàn)的這個(gè)聲明只涉及道歉、不涉及賠償。如果涉及賠償，落款全體員工，是要從員工工資里扣錢陪嗎？說(shuō)得絕對(duì)一些，員工也沒(méi)有“基于這些問(wèn)題，我們立刻通知和安排全面下架所有引發(fā)爭(zhēng)議的新年帖及相關(guān)物料”的權(quán)利。

公司的事兒，要自然人員工成為企業(yè)聲明的落款，變相擺在“責(zé)任主體”的位置，從法律上講無(wú)效，也道義上講有拉個(gè)墊背的嫌疑。

03

由于聲明代表著企業(yè)，一般又是在有大事兒的時(shí)候才發(fā)布的，因此天然具有權(quán)威性、嚴(yán)肅性的特征。

特別是有負(fù)面內(nèi)容的情況下，不適合嬉皮笑臉打打鬧鬧。過(guò)去企圖用“發(fā)瘋文學(xué)”做回應(yīng)的企業(yè)，死得都挺難看。

聲明除了行文之外，落款也會(huì)怎么嚴(yán)謹(jǐn)怎么來(lái)。

落款盡量使用公司全稱，很多公司也是這么做的。

在公司全名與品牌名極其不一致、公眾完全不知道的情況下，也會(huì)使用品牌名作為落款。

多說(shuō)一句，對(duì)于有集團(tuán)、子公司的企業(yè)，用哪個(gè)公司作為事件的落款，也有區(qū)別。

從重視度上講，越是用上一級(jí)公司出面越顯得當(dāng)回事；從不對(duì)主品牌母公司造成影響上講，越是用下一級(jí)公司損失越小。

04

大家都落款公司，梅見(jiàn)非要用“全體員工”，必然有他的考量。

可以拉上去再讀一下，整個(gè)聲明采用人與人對(duì)話的模式。

聲明是寫(xiě)給“用戶”，關(guān)于出問(wèn)題了內(nèi)容，也說(shuō)了是怎么來(lái)的“我們發(fā)動(dòng)公司員工、各地市場(chǎng)、書(shū)法愛(ài)好者以及消費(fèi)者廣泛參與到書(shū)寫(xiě)新年酒的內(nèi)容，產(chǎn)生新年帖和對(duì)聯(lián)條數(shù)較多，內(nèi)部審核流程存在漏洞，其中有一些表達(dá)出現(xiàn)嚴(yán)重偏差?！比缓?，落款是全體員工。

05

我一共讀了3遍。這份聲明里面，公司完全是不存在的。

“內(nèi)部審核流程存在漏洞”一般來(lái)說(shuō)都是企業(yè)管理存在問(wèn)題。我在給不同公司服務(wù)過(guò)程中，也見(jiàn)過(guò)各種稀碎的流程。但是，一旦由員工出面作為主體，這就變成了某位總監(jiān)、副總業(yè)務(wù)能力不行。

同理，“內(nèi)部審核流程存在漏洞”已經(jīng)是在強(qiáng)調(diào)“女兒配不上女婿”是沒(méi)審出來(lái)，強(qiáng)調(diào)自己不是這么想的，只是眼瞎沒(méi)審出來(lái)。這是矛盾降級(jí)的處理手法，很常見(jiàn)。但是，員工出面作為主體，也等于在為公司規(guī)避掉企業(yè)文化有問(wèn)題的帽子。

06

我不知道是什么最終會(huì)以完全“去公司化”的形式發(fā)布這份聲明。我把我能想到的可能性都列一下。

首先，覺(jué)得全體員工都來(lái)道歉，顯得更人性化、更真誠(chéng)。

公司出面太硬了，太冷冰冰了，太官腔了，我出活人！36.7℃的！還是全體！479個(gè)呢！

07

也有可能，為了避免關(guān)聯(lián)企業(yè)。

只字不提公司，確實(shí)就是只字不想提的意思。

提供卡片內(nèi)容的是員工和消費(fèi)者，沒(méi)審核出來(lái)的是員工，道歉的是全體員工，接受道歉的是消費(fèi)者……沒(méi)有公司。公司完美隱身。

我到現(xiàn)在還記得海底撈17年的一份聲明。董事會(huì)攬住了所有的錯(cuò)，員工不需要擔(dān)憂與承擔(dān)責(zé)任。你們感受下不同吧。

08

還有可能，為了避免激發(fā)公眾情緒。

對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，公司＝資本，資本沒(méi)有好東西。

“全體員工”是誰(shuí)？就是全體打工人啊。用打工人應(yīng)對(duì)打工人，用魔法打敗魔法，才是“拉齊”。

理想化狀況可能是，用戶一看，對(duì)面也是跟自己一樣的打工人，也挺可憐的，大手一揮，算了。

09

另外，梅見(jiàn)作為獨(dú)立運(yùn)作的品牌，從創(chuàng)立開(kāi)始，就采用了與江小白脫鉤的策略，也專門(mén)成立了新的重慶江記酒莊有限公司。

梅見(jiàn)能夠不提“江”就不提。落款公司名的話，容易出現(xiàn)關(guān)聯(lián)。

10

上面都是我猜的。也有可能梅見(jiàn)根本沒(méi)想那么多，就用了?；蛘吣阌胁碌絼e的理由，也可以評(píng)論區(qū)留言交流。

我們還找了其他一些不那么常見(jiàn)的聲明落款給大家看看。

最多的是把直接相關(guān)部門(mén)寫(xiě)上，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的包含但不限于：品牌部、公關(guān)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部（團(tuán)隊(duì)）。

這種以相關(guān)部門(mén)為主體發(fā)布聲明，有幾個(gè)明顯目的：

讓實(shí)操部門(mén)應(yīng)對(duì)，顯得更加真誠(chéng)，不藏著掖著。在聲明的解釋部分，也可以以“專業(yè)化視角”，更多展現(xiàn)前因后果、細(xì)枝末節(jié)。

更重要的是，以相關(guān)部門(mén)名義發(fā)布，相對(duì)減少了與整個(gè)公司關(guān)聯(lián)，將問(wèn)題局部化。同時(shí)暗示：這是一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，公司整體于此無(wú)關(guān)。

這個(gè)操作，有點(diǎn)類似我前面說(shuō)的在有子公司的情況下，如何選擇聲明落款主體。

11

聲明以“部門(mén)”作為主體，也有一定的條件。

必須是直接相關(guān)部門(mén)，而且這個(gè)相關(guān)部門(mén)具有一定可對(duì)外屬性。

必須是輿情還在一定程度以內(nèi)，如果真的是炸了鍋的狀態(tài)，推個(gè)“部門(mén)”出來(lái)的扛不住的，還會(huì)讓人覺(jué)得就是在甩鍋。這個(gè)時(shí)候，不管是處置還是發(fā)聲，一定都直接上升到公司層面。

12

還有一種在外企中比較常見(jiàn)的是高層領(lǐng)導(dǎo)或者董事會(huì)相關(guān)人員簽名。

比如國(guó)泰航空當(dāng)初的3個(gè)聲明。第2份是董事發(fā)的。

第3份還升級(jí)了。

這種高管出面，一方面是習(xí)慣，外企中總裁、CEO、董事會(huì)成員都是常見(jiàn)聲明責(zé)任人。

另一方面，與公司章程或者企業(yè)內(nèi)部制度相關(guān)。公司制度中規(guī)定某些管理人員可以作為責(zé)任人、對(duì)外發(fā)言人。

這跟隨便拉上員工做落款有本質(zhì)區(qū)別。

13

正經(jīng)聲明的落款差不多就這幾種。

經(jīng)過(guò)我們同事不懈努力，終于找到一個(gè)也寫(xiě)著“全體員工”的。

實(shí)在是不容易啊。給大家看下具體的。

挺好一份聲明

同事們也沒(méi)找著其他的。

你還見(jiàn)過(guò)哪些落款，歡迎留言跟我們討論。

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