在數(shù)字化浪潮席卷之下，在線綜合教育以其便捷、靈活的特性，逐漸成為廣大學子求知路上的重要選擇。然而，隨著市場的不斷擴大和競爭的日益激烈，一些在線綜合教育平臺在服務質量、售后服務、師資水平等方面暴露出的問題也逐漸浮出水面。

1月15日，網(wǎng)經(jīng)社（WWW.100EC.CN）發(fā)布《2024年綜合教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2024年受理的綜合教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為網(wǎng)易云課堂、有道精品課、滬江網(wǎng)校、開課吧。此前，騰訊課堂等綜合教育平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國綜合教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（40.43%）、網(wǎng)絡欺詐（14.89%）、售后服務（10.64%）、虛假促銷（10.64%）、商品質量（6.38%）、網(wǎng)絡售假（6.38%）、霸王條款（6.38%）、貨不對板（2.13%）、其他（2.13%）等。

熱門投訴省份上，廣東省、浙江省、上海市位列前三，其余分別為江蘇省、云南省、江西省、四川省、河北省、湖北省、福建省、遼寧省、陜西省、北京市、天津市、山東省、海南省、黑龍江省。

此外，在綜合教育投訴金額分布比例為：未選擇金額（51.06%）、1000-5000元（21.28%）、10000元以上（17.02%）、5000-10000元（4.25%）、100-500（4.25%）、500-1000元（2.13%）

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調查行動”，并將發(fā)布《2024年中國數(shù)字教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。

行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。

附錄：

大促背后“一地雞毛”？電訴寶發(fā)起雙11網(wǎng)絡消費調查行動

網(wǎng)經(jīng)社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》

網(wǎng)經(jīng)社：《2024年10月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》

網(wǎng)經(jīng)社：《2024年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》

網(wǎng)經(jīng)社：《2024年9月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。