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我是遵紀守法的姚素馨

來自熱愛互聯網沖浪的啊嘿噠公關

公關人整天都在跟輿情打交道。一年又一年的，網絡上的傳播東西越來越抽象。

企業(yè)公關日常嘆氣，但也沒能力改變什么。自己家能做到大概守規(guī)矩，就很不錯了。

能管事兒的，是網信辦的“清朗”行動。

我是相信，多打掉些急功近利、烏煙瘴氣的操作方式，對于希望通過對話進行公眾溝通的企業(yè)，算是利好。

2024年“清朗”專項行動在315當天官宣，依然明確：凈化網絡環(huán)境，打擊網絡違法違規(guī)行為，有效遏制了網絡亂象的滋生與擴散。

每年的“清朗”行動會根據當下傳播環(huán)境，做側重點調整。重點項目立成“專項”，逐一展開。

我們做過歷年專項行動對比圖：

年底了，復盤下2024年“清朗”行動的10個專項，看看都整治了哪些人和事兒。（文本總字數超過15000字，只能分兩期發(fā)布。）

01

2024年春節(jié)網絡環(huán)境整治專項

1.“清朗·2024年春節(jié)網絡環(huán)境整治”專項行動。春節(jié)期間，集中整治6方面問題亂象：發(fā)布誤導性旅游攻略、自導自演有違公序良俗的離奇劇情視頻；借熱點話題挑起互撕謾罵、煽動群體對立；利用年終盤點、返鄉(xiāng)見聞等形式編造不實內容；發(fā)布涉色情、賭博、網絡水軍等違法引流信息；鼓吹炫富拜金、誘導粉絲無底線追星；危害未成年人身心健康等，為廣大網民營造積極向上、文明健康的春節(jié)網上氛圍。

每年清朗行動的大通知基本是在3月發(fā)布，但是春節(jié)網絡環(huán)境整治，年年都在單子上。

看上去像是走個形式的，其實說明、規(guī)定得可細了。

從去旅游別被誘導到“野景點”，到看春晚別讓人“挑撥”；從返鄉(xiāng)見聞不能編造不實內容，到對傳統(tǒng)習俗不要搞“地域黑”；從回家不要炫富斗富，到不要打著改名轉運破除太歲的旗號搞封建迷信。

2025年春節(jié)的專項通知前幾天也發(fā)了。

我仔細看了內容，提醒你們哦，“不婚不育”、“反婚反育”要當心。

02

優(yōu)化營商網絡環(huán)境

整治涉企侵權信息亂象專項

2.“清朗·優(yōu)化營商網絡環(huán)境—整治涉企侵權信息亂象”專項行動。重點整治散布傳播涉企虛假不實信息，蓄意造謠抹黑企業(yè)、企業(yè)家，以“輿論監(jiān)督”名義對企業(yè)進行敲詐勒索等問題。督促網站平臺加強涉企信息審核管理，及時提醒有關賬號主體嚴格遵守落實法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)則和專項行動要求。依法處置問題突出、情節(jié)嚴重的網站平臺和賬號。

優(yōu)化營商環(huán)境，算是與企業(yè)公關最直接相關的部分。

以“輿論監(jiān)督”名義對企業(yè)進行敲詐勒索，這題公關可太會了。沒被訛過的公關，參加聚會都不好意思跟人打招呼。

這幾年，上面一直在提要把“營商環(huán)境”搞搞好，在不同領域都做了布置。在網絡輿情方面，就是反黑反水軍。

3月30日，“清朗·優(yōu)化營商網絡環(huán)境—整治涉企侵權信息亂象”專項行動正式開展。

專項行動“重點整治無事實依據憑空抹黑詆毀企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽、炮制傳播虛假不實信息、敲詐勒索謀取非法利益、干擾企業(yè)正常生產經營秩序和惡意炒作涉企公開信息等問題?！?/strong>

是不是聽了想要拍拍手。

同時，也明確了“壓實網站平臺主體責任”，要求“規(guī)范網站平臺受理處置涉企信息舉報工作”，并且提出“各地網信辦要指導督促屬地網站平臺對照專項行動目標任務，加強信息管理，深入清理存量涉企侵權信息”。

翻譯一下，就是平臺要對不實信息負有很大責任。發(fā)在哪個平臺，平臺連帶。

隨后，各大平臺跟進表態(tài)。

比如，微信在4月2日《關于開展“清朗·優(yōu)化營商網絡環(huán)境—整治涉企侵權信息亂象”專項行動的公告》。

6月8日，網信發(fā)出一批典型案例，再次敲打。注意，抓的都是自媒體賬號。

企業(yè)的負面輿論或謠言往往比正面信息傳播得更快、更廣。抓住輿情“風口”，先散布企業(yè)不實信息、再聯系企業(yè)有償刪稿，雖是敲詐勒索，但也生意興隆。

在這個方面的從嚴，對于公關來說，是整個清朗行動中，帶來最直接的好處的專項。

不過，也得說明，不是企業(yè)覺得這是“編造”就算編造的。

企業(yè)很多時候，過于從主觀出發(fā)，覺得別人在污蔑自己?！拔矣X得這個東西不太行”、“我不看好”這類都不叫編造，舉報不了。

03

打擊違法信息外鏈專項

3.“清朗·打擊違法信息外鏈”專項行動。堅決打擊利用各種“暗號”“套路”發(fā)布非法外鏈，嚴防通過將用戶引流到隱蔽環(huán)節(jié)或境外網站等形式，發(fā)布傳輸色情、賭博、網絡水軍等違法信息。督促網站平臺持續(xù)加大對圖形化、符號化等各類引流變形體的識別打擊力度，開展跨平臺聯動，排查處置引流信息指向的黑灰產群組、賬號、APP，違法犯罪線索及時移交公安機關。

2024年4月28日，中央網信辦在全國范圍內部署開展為期2個月的“清朗·打擊違法信息外鏈”專項行動。

新的通知相比之前的3月的條款中，更加細化了整治重點，非常具體詳細列出了8個違法信息外鏈問題易多發(fā)的重點環(huán)節(jié)。

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“不轉不是中國人”可別再用了，是清朗的打擊對象哦。

各家平臺也于4、5月相繼發(fā)布了整治公告。

這部分平臺的積極性還是挺高的，因為打擊的都是雜七雜八的內容，涉黃、涉賭和詐騙的相關違法外鏈，本來就不為平臺提供收益，卻會帶來一大堆的麻煩。

這個專項，也是比較日常且常態(tài)化的整治。

04

整治自媒體無底線博流量專項

4.“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項行動。集中整治“自媒體”造熱點蹭熱點制造“信息陷阱”、無底線吸粉引流牟利等問題。督促網站平臺做好涉國內外時事、公共政策、社會事件等領域信息來源標注，AI生成信息標注以及虛構擺拍內容標注。嚴格營利權限開通條件，明確審核、認定及處置標準。優(yōu)化流量分發(fā)機制，有效擴大優(yōu)質信息內容觸達范圍。

好的，重頭戲來了。這也是公眾體感最明顯的一個專項。

4月23日，網信辦發(fā)布了《關于開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項行動的通知》，該通知明確了5項整治重點和4項整治任務，并有詳細說明。

來看整治重點。

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算是細致地把什么叫做“無底線博流量”解釋了一遍。

后來的幾個月里，這5個重點上都出了活生生的案例。

重點1，自導自演式造假

貓一杯算是撞在槍口上。是真不把通知當回事，還是覺得不會被發(fā)現啊。

在2024年春節(jié)期間發(fā)撿到寒假作業(yè)本，到全網找“秦朗”，再到被證實“秦朗”不存在，純“劇本”。

官方對于事件的定性是：“擺拍發(fā)布涉及國內外時事、社會民生等領域虛假事件信息，弄虛作假欺騙公眾，擾亂公共秩序”。

最終，貓一杯及其同事接受行政處罰，所有平臺賬號全部被禁，旗下服飾品牌OMETOO店鋪終止經營。

“點讀機女孩”高君雨發(fā)布視頻稱患罕見腦瘤。警方接到舉報并調查后，確認高君雨視頻為2023年9月拍攝，2024年2月開始剪輯制作，系MCN機構配以近期文字描述發(fā)布。

注意哦，高君雨生病這點是事實，事件并不是完全捏造的。

但是，依然不可以。官方給的定性是：“引用舊聞舊事，未準確完整說明事件全貌，以舊為新欺騙公眾，破壞網絡生態(tài)”。最終，高君雨全平臺賬號被全網封禁。

目前，平臺已經出臺關于演繹內容的細則，明確指出：視頻劇本可以拍攝，但必須要向觀眾說明，視頻內容是劇本創(chuàng)作，以確保信息的真實性和透明度。

重點2，不擇手段蹭炒社會熱點

沒有不讓跟熱點，而是不能不擇手段蹭炒熱點。

兩個典型的不可以。

假冒熱點事件當事人，不可以。貓一杯事件中的舅舅是假的，最后也是因為“擾亂公共秩序”，最終被公安機關行政處罰。

胖貓事件中，許某通過微博賬號“@譚竹夏日炎炎”冒充事件當事人。

不僅身份造假，還發(fā)布了與“胖貓”之間的資金往來和聊天記錄等不實信息。這就是另外一個不可以：圍繞熱點編造假信息。

許某也是吃了一個“行政處罰”，并被封號。

平臺也針對這條整治條款做出了相應的舉措，比如抖音安全中心發(fā)布《抖音關于實行熱點內容核實機制的公告》，對熱點當事人身份核實制定了詳細的規(guī)則，避免更多蹭流量的事件發(fā)生。

重點3，以偏概全設置話題類

憑良心說，網絡信息99%都是“以偏概全”的，都打擊的話，根本不可能。我們發(fā)幾個被處置案例，大家感受下“以偏概全”的大概意思。

發(fā)現沒有，相比前面的假劇本啊，捏造信息啊，這才是網絡上最多的破東西。

雖然沒有明說，我覺得最典型的被處置案例應該是一莎。

我們之前講過，企業(yè)負面很有可能是“工具人”，會大規(guī)模傳播的根本原因是被裹挾到某個公共話題或者公眾情緒里。

關于輿情的狀態(tài)變化，之前寫過一篇，可以看看：。

重點4，違背公序良俗制造人設類

這個部分，提了3個典型人設：賣慘、炫富、審丑。

5月22日，多名炫富網紅包括鮑魚家姐、柏公子、王紅權星等被平臺抓了典型，封禁賬號。

網紅“鮑魚家姐”自稱擁有5畝庭院大豪宅，逛自家花園中途還得歇一歇；在澳門擁有裝修奢華的兩座“宮殿”；擁有整副帝王綠翡翠，每逢出鏡手上必帶鴿子蛋鉆石，并且“家中永遠有吃不完的鮑魚”。

柏公子的視頻內容包括昂貴的奢侈品、高額消費單、以及在奢侈品店的購物體驗。

“王紅權星”自稱在北京一個小區(qū)有7套房，身上沒有8位數不出門，其日常視頻常常出現各式各樣的名牌包包、奢侈品牌門店，以及帝王綠翡翠珠寶。

5月15日，騰訊、抖音、快手、微博、B站、小紅書等多家自媒體平臺發(fā)布不良價值導向內容專項治理公告。走“奢靡浪費”“炫富拜金”路線的網紅，團滅。

重點5，濫發(fā)“新黃色新聞”

這里所說的新黃色新聞，指的是一種煽動性強、格調低下的新聞類型，它們往往不具備較大的社會價值，而是純粹地無底線迎合大眾的趣味。

翻譯一下，就是營銷號最常操作，公眾最愛看的那些。

個人覺得，這條有點兜底條款的意思。

另外，通知也給各個環(huán)節(jié)下了任務，還挺具體：

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大部分任務是壓給平臺的。

（未完待續(xù)）

上文：