長寧區(qū)法律援助中心和長寧區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關(guān)注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續(xù)傳遞司法溫情。

咨詢案例

前不久，市民馮女士來到長寧區(qū)法律援助中心咨詢，說起了她在家門口一個美容美發(fā)店充值的事情。

一開始，馮女士對該店內(nèi)一名發(fā)型師為其設(shè)計的發(fā)型很滿意，如若日后經(jīng)常去消費，辦理一張會員卡會優(yōu)惠很多，于是她當(dāng)即充值了3000元。

誰料想，后來，該發(fā)型師離職了，由其他發(fā)型師接手，馮女士對他們的服務(wù)表示不滿意。對此，她要求美容美發(fā)店退還會員卡內(nèi)余額，門店卻稱，店面一直正常經(jīng)營，不影響馮女士的正常消費，拒絕退款。

問：在門店正常經(jīng)營的情況下，馮女士是否有權(quán)要求退還卡內(nèi)余額？

答：馮女士行使消費者選擇權(quán)，決定不再繼續(xù)接受該商家服務(wù)，有權(quán)要求商家按約定退還未消費部分的預(yù)付金額。

法律鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 》第九條：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

問：商家推諉不愿意退還剩余的預(yù)付費，馮女士該如何維權(quán)？

答：考慮實際情況，可以通過多種途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

法律鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法 》第三十九條：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

根據(jù)法律規(guī)定，消費者具有自由選擇消費內(nèi)容的權(quán)利，消費者在決定不接受消費的時候是無需任何理由的。實際上，充值類型的消費卡是消費者與商家之間達(dá)成的預(yù)付費協(xié)議，不構(gòu)成消費者對進(jìn)行消費做出任何承諾，商家不得強(qiáng)迫消費。

法援律師建議

從實際生活來看，充值型預(yù)付費仍較為流行，尤其是在服務(wù)行業(yè)，依舊是商家獲取資金、消費者得到價格優(yōu)惠的雙贏商業(yè)模式。

不可否認(rèn)的是，預(yù)付費的金額沉淀使得消費者承擔(dān)了一定的風(fēng)險。因此，消費者在購買預(yù)付費卡進(jìn)行消費時要理性謹(jǐn)慎，不要相信口頭承諾，注意防范其中的風(fēng)險。盡量選擇經(jīng)營資質(zhì)健全，商譽良好的商家。

一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可以與商家協(xié)商解決，同時要注意保存相關(guān)消費憑據(jù)，收集維權(quán)證據(jù)，及時向消保委或有關(guān)部門反映情況獲取幫助。

長寧區(qū)法律援助中心

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法律援助咨詢熱線：12348

來源：上海長寧